法的情報 · サービスレベル契約
結果を伴う稼働率の約束。
ネットワークおよびホストの可用性について月間稼働率 99.9%。Dedicated および Managed のライン ではこの約束はサービスクレジットによって裏付けられます。Cloud VPS およびその他の仮想サーバーのライン ではこれは当社が目標とし報告の基準とする可用性であり、クレジット一覧は適用されません。 クレジット一覧が適用される場合、主張して争う必要はなく、請求していただくだけです。
この翻訳は利便性のために提供されています。拘束力を持つのは英語版です。
バージョン 1.1 · 施行日 2026 年 8 月 30 日
- ネットワークとホストの可用性に対する月間稼働率：ダウンタイムは月に最大でも約 43 分
- 99.9%ネットワークとホストの可用性に対する月間稼働率：ダウンタイムは月に最大でも約 43 分
- Dedicated および Managed のライン で、深刻な障害が起きた場合の月間クレジットの上限
- 100%Dedicated および Managed のライン で、深刻な障害が起きた場合の月間クレジットの上限
- 障害後に請求できる期間。クレジットは請求から 7 日以内に適用
- 14 日間障害後に請求できる期間。クレジットは請求から 7 日以内に適用
クレジット一覧
未達の場合に当社が負う費用。
クレジットは、影響を受けたサービスの暦月の料金を基準に計算され、お客様の残高に適用されます。
| 月間稼働率 | ダウンタイム（目安） | サービスクレジット |
|---|---|---|
| 99.9% 未満から 99.5% まで | 44 分～3.6 時間 | 10% |
| 99.5% 未満から 99.0% まで | 3.6～7.3 時間 | 25% |
| 99.0% 未満から 95.0% まで | 7.3～36.5 時間 | 50% |
| 95.0% 未満 | 36.5 時間超 | 100% |
1 か月のクレジットの上限は、影響を受けたサービスの月額料金の 100% です。
条件
対象になるもの、ならないもの、請求の方法。
ダウンタイムとみなされるもの
当社の管理下にあるインフラ（ホストのハードウェア、ハイパーバイザー、当社のネットワーク、施設内の電源と冷却）の障害により、サービスがパブリックインターネットから到達できない状態を「ダウン」と呼びます。ダウンタイムは、当社の監視またはお客様の報告のうち、早いほうから計測を開始し、接続が回復した時点で終了します。
ダウンタイムとみなされないもの
- 少なくとも 48 時間前に告知され、月 4 時間未満に収まる計画メンテナンス。
- オペレーティングシステムやアプリケーション内部の問題：プロセスのクラッシュ、ディスクの空き容量不足、ファイアウォールによる締め出し。サポートは引き続き対応します。ブラウザコンソールとレスキューモードは、まさにこのために用意されていますが、プラットフォームのダウンタイムには該当しません。
- 未払い、または利用ポリシー違反による停止。
- 不可抗力、および当社と上流事業者の合理的な管理の及ばない第三者の障害：他所でホストされているお客様の DNS、お客様を標的とした DDoS 攻撃に対する上流でのスクラビング、海底ケーブルの切断など。
クレジットの請求
障害の発生から 14 日以内に、「SLA credit」という件名でチケットを作成し、影響を受けたサービスと時間帯をお知らせください。当社は監視データと照合し、7 日以内にクレジットを適用します。クレジットは今後の請求書に充当されるもので、現金での返金はできません。
パートナー向け SLA
PartVPS を再販するパートナーは、エンドカスタマーのワークロードについて、この SLA を引き継ぎます。一定の利用量をコミットしている大規模なパートナーは、署名済みの契約の一部として、より強い保証を交渉できます。予約済みキャパシティを伴う 99.99% の目標もその一例です。ご相談は [email protected]、またはパートナープログラムのページからどうぞ。