Legal · Acuerdo de nivel de servicio
Promesas de disponibilidad con consecuencias.
99.9% de disponibilidad mensual de red y host. En las líneas Dedicated y Managed, ese compromiso está respaldado por créditos de servicio; en Cloud VPS y las demás líneas de servidores virtuales, es la disponibilidad que buscamos y sobre la que informamos, sin tabla de créditos asociada. Donde se aplica la tabla de créditos, no tiene que defenderlos: solo reclamarlos.
Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la vinculante.
Versión 1.1 · Vigente desde 30 de agosto de 2026
- de disponibilidad mensual de red y de host, con como máximo unos 43 minutos de indisponibilidad al mes
- 99.9%de disponibilidad mensual de red y de host, con como máximo unos 43 minutos de indisponibilidad al mes
- crédito mensual máximo cuando las cosas salen muy mal, en las líneas Dedicated y Managed
- 100%crédito mensual máximo cuando las cosas salen muy mal, en las líneas Dedicated y Managed
- de plazo para reclamar tras un incidente; los créditos se aplican en un plazo de 7 días desde la reclamación
- 14 díasde plazo para reclamar tras un incidente; los créditos se aplican en un plazo de 7 días desde la reclamación
Tabla de créditos
Lo que nos cuesta incumplir.
Los créditos se calculan sobre los cargos del servicio afectado en el mes natural y se aplican a su saldo.
| Disponibilidad mensual | Indisponibilidad (aprox.) | Crédito de servicio |
|---|---|---|
| Por debajo del 99.9%, hasta el 99.5% | 44 min – 3.6 h | 10% |
| Por debajo del 99.5%, hasta el 99.0% | 3.6 h – 7.3 h | 25% |
| Por debajo del 99.0%, hasta el 95.0% | 7.3 h – 36.5 h | 50% |
| Por debajo del 95.0% | Más de 36.5 h | 100% |
El crédito total máximo en un mes es el 100% del cargo mensual del servicio afectado.
Las condiciones
Qué cuenta, qué no y cómo reclamar.
Qué cuenta como indisponibilidad
Un servicio está “caído” cuando no es accesible desde internet público porque ha fallado infraestructura bajo nuestro control: el hardware del host, el hipervisor, nuestra red, o la alimentación y la refrigeración de las instalaciones. La indisponibilidad se mide desde nuestra monitorización o desde su aviso, lo que comience antes, y termina cuando se restablece la conectividad.
Qué no cuenta
- Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación y de menos de 4 horas al mes.
- Problemas dentro de su sistema operativo o de sus aplicaciones: procesos bloqueados, discos llenos, bloqueos por el cortafuegos. Soporte sigue ayudando, y la consola del navegador y el modo de rescate existen precisamente para esto, pero no es indisponibilidad de la plataforma.
- Suspensión por impago o por infracciones del uso aceptable.
- Fuerza mayor y fallos de terceros fuera del control razonable nuestro y de nuestros proveedores: el DNS que aloje en otro lugar, la mitigación por parte de proveedores de un ataque DDoS dirigido contra usted, cortes de cables submarinos.
Reclamar créditos
Abra un ticket titulado “SLA credit” en un plazo de 14 días desde el incidente, indicando el servicio afectado y el intervalo de tiempo. Lo contrastamos con los datos de monitorización y aplicamos el crédito en un plazo de 7 días. Los créditos compensan facturas futuras; no son reembolsables en efectivo.
SLA para socios
Los socios que revenden PartVPS heredan este SLA para las cargas de trabajo de sus clientes finales. Los socios más grandes con volumen comprometido pueden negociar un compromiso más firme, incluido un objetivo del 99.99% con capacidad reservada, dentro de un acuerdo firmado. Inicie esa conversación en [email protected] o desde la página del programa de socios.
Póngalo a trabajar
Fiabilidad contra la que puede facturar.
El compromiso existe para que pueda trasladarlo a sus propios contratos con clientes, con la tabla de créditos como respaldo.