Note legali · Accordo sul livello di servizio
Promesse di uptime con conseguenze.
99.9% di uptime mensile per la disponibilità di rete e host. Su le linee Dedicated e Managed questo impegno è coperto da crediti di servizio; su Cloud VPS e le altre linee di server virtuali è la disponibilità a cui puntiamo e su cui riferiamo, senza una tabella dei crediti associata. Dove si applica la tabella dei crediti, non devi sostenere le tue ragioni: basta richiederla.
Questa traduzione è fornita per comodità. La versione vincolante è quella inglese.
Versione 1.1 · In vigore dal 30 agosto 2026
- uptime mensile sulla disponibilità di rete e host: al massimo circa 43 minuti di downtime al mese
- 99.9%uptime mensile sulla disponibilità di rete e host: al massimo circa 43 minuti di downtime al mese
- credito mensile massimo quando le cose vanno molto male, su le linee Dedicated e Managed
- 100%credito mensile massimo quando le cose vanno molto male, su le linee Dedicated e Managed
- finestra per presentare la richiesta dopo un incidente; crediti applicati entro 7 giorni dalla richiesta
- 14 giornifinestra per presentare la richiesta dopo un incidente; crediti applicati entro 7 giorni dalla richiesta
Tabella dei crediti
Quanto ci costa mancare l'obiettivo.
I crediti sono calcolati sugli addebiti del mese di calendario relativi al servizio interessato e applicati al tuo saldo.
| Uptime mensile | Downtime (circa) | Credito di servizio |
|---|---|---|
| Sotto il 99,9%, fino al 99,5% | 44 min – 3,6 h | 10% |
| Sotto il 99,5%, fino al 99,0% | 3,6 h – 7,3 h | 25% |
| Sotto il 99,0%, fino al 95,0% | 7,3 h – 36,5 h | 50% |
| Sotto il 95,0% | Più di 36,5 h | 100% |
Il credito totale massimo in un mese è il 100% dell'addebito mensile del servizio interessato.
I termini
Cosa conta, cosa no e come fare richiesta.
Cosa conta come downtime
Un servizio è «non disponibile» quando non è raggiungibile da Internet pubblico perché un'infrastruttura sotto il nostro controllo ha subito un guasto: l'hardware dell'host, l'hypervisor, la nostra rete, oppure l'alimentazione e il raffreddamento nella struttura. Il downtime viene misurato dal nostro monitoraggio o dalla tua segnalazione, a seconda di quale arrivi prima, e termina quando la connettività viene ripristinata.
Cosa non conta
- Manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo e di durata inferiore a 4 ore al mese.
- Problemi all'interno del tuo sistema operativo o delle tue applicazioni: processi andati in crash, dischi pieni, blocchi del firewall. Il supporto aiuta comunque, e la console del browser e la modalità di ripristino esistono proprio per questo, ma non si tratta di downtime della piattaforma.
- Sospensione per mancato pagamento o per violazioni della politica di utilizzo accettabile.
- Forza maggiore e guasti di terze parti al di fuori del ragionevole controllo nostro e dei nostri fornitori a monte: DNS ospitato altrove, scrubbing a monte di un attacco DDoS che ti ha come bersaglio, tranciamento di cavi sottomarini.
Richiedere i crediti
Apri un ticket intitolato «SLA credit» entro 14 giorni dall'incidente, indicando il servizio interessato e l'intervallo di tempo. Riconciliamo con i dati di monitoraggio e applichiamo il credito entro 7 giorni. I crediti compensano le fatture future; non sono rimborsabili in contanti.
SLA per i partner
I partner che rivendono PartVPS ereditano questo SLA per i carichi di lavoro dei loro clienti finali. I partner più grandi con volumi impegnati possono negoziare un impegno più forte, incluso un obiettivo del 99,99% con capacità riservata, nell'ambito di un accordo firmato. Avvia la conversazione a [email protected] o tramite la pagina del programma partner.
Mettilo al lavoro
Affidabilità con effetto sulla fattura.
L'impegno esiste perché tu possa trasferirlo ai tuoi clienti, nei tuoi contratti, con la tabella dei crediti a sostenerlo.