Cos'è l'hosting gestito?

La parola da sola non significa nulla

“Gestito” non è un termine definito. Non c'è uno standard dietro, nessuna certificazione e nulla che impedisca a un provider di applicarlo a un server in cui l'unica cosa che gestiscono è la fattura. Due prodotti allo stesso prezzo con la stessa parola sulla confezione possono differire di un ordine di grandezza in ciò che accade quando il tuo sito va giù di domenica.

Non è necessariamente disonesto. Un provider che fa davvero l'aggiornamento del sistema operativo e uno che fa davvero il supporto applicativo completo svolgono entrambi un lavoro reale; ne svolgono semplicemente quantità diverse. Il problema è che la pagina di marketing di ciascuno usa la stessa parola, quindi l'unico modo per confrontarli è fare domande specifiche e pretendere risposte specifiche.

Le quattro cose vendute come gestite

1. Hosting condiviso con un nome rassicurante

Il tuo sito in una directory su una macchina piena di siti di altre persone. Il provider gestisce la macchina perché deve: non l'avresti mai toccata. Economico, adatto a un sito vetrina e vincolato: ottieni le versioni del software che offrono e le risorse che i tuoi vicini ti lasciano.

2. Un server con infrastruttura gestita

Ottieni una macchina, e il provider si occupa dell'hardware, della rete e talvolta del sistema operativo. Tutto ciò che sta sopra quella linea è tuo. È l'interpretazione più comune e quella con la gamma più ampia nella pratica: qui “gestito” può significare qualsiasi cosa, dall'aggiornamento di sicurezza a nulla più della sostituzione dell'hardware guasto.

3. Hosting gestito specifico per un'applicazione

WordPress gestito è l'esempio classico. Il provider gestisce uno stack ottimizzato per una sola applicazione, lo aggiorna, lo mette in cache e offre supporto. Ottimo se usi esattamente quell'applicazione; inutile se non la usi, e spesso restrittivo su plugin, cron job e accesso al database.

4. Servizio gestito con il server incluso

Il provider è responsabile del fatto che il sito sia online, non di un suo componente. Dimensionamento, patch, monitoraggio, backup, ripristini e migrazione sono tutti suoi, e la macchina è compresa nel prezzo invece di essere una voce separata. È la forma del nostro prodotto, ed è quella in cui l'espressione “hosting gestito” fa più lavoro.

Sette domande da fare

Poni queste domande a qualsiasi provider, per iscritto, prima di pagare. Una risposta vaga a una qualsiasi di esse è già una risposta.

• Che cosa aggiornate esattamente e con che rapidità? Solo il sistema operativo, o anche lo stack applicativo? Entro poche ore da una vulnerabilità pubblicata, o quando qualcuno trova il tempo?
• Che cosa succede quando un aggiornamento rompe il sito? Controllate dopo averlo applicato e fate il rollback? Chi se ne accorge per primo: voi o i miei clienti?
• Ogni quanto si fanno i backup, per quanto tempo vengono conservati e ne avete mai ripristinato uno? Un backup che nessuno ha ripristinato è una voce di corridoio, non un backup.
• Qual è il tempo di prima risposta, e vale alle 3 di notte di domenica? “Supporto 24/7” e “un tempo di risposta scritto che vale 24/7” non sono la stessa affermazione.
• Chi viene allertato quando il monitoraggio scatta? Una persona di turno o una dashboard che nessuno guarda?
• Migrate il mio sito esistente e provate il passaggio in anticipo? Oppure il “supporto alla migrazione” è un documento che spiega come farlo da solo?
• Se me ne vado, che cosa ottengo e con che rapidità? Una copia completa di file e database, o una discussione?

Le nostre risposte a quelle domande

Nello stesso ordine, così puoi valutarci con lo stesso metro di chiunque altro tu stia considerando.

• Gli aggiornamenti del sistema operativo e dello stack vengono applicati e poi verificati. Da Business in su, le patch di sicurezza vengono installate entro 24 ore dal rilascio.
• L'abbiamo applicato noi, quindi lo verifichiamo e, se serve, facciamo il rollback. Lo sai da una nostra nota e non dal reclamo di un cliente.
• Notturno su Essential, conservato 14 giorni; notturno su Business, conservato 30; ogni sei ore su Scale, conservato 30. Da Business in su proviamo un ripristino ogni trimestre e ti inviamo il risultato.
• Prima risposta entro 4 ore lavorative su Essential. Prima risposta entro 1 ora, 24/7 su Business e Prima risposta entro 30 minuti, 24/7 su Scale.
• I controlli di uptime girano ogni cinque minuti su Essential e ogni minuto sui livelli superiori. Quando uno scatta, viene allertato un tecnico.
• Le migrazioni sono incluse e conteggiate per livello: 1 migrazione, eseguita da noi, 3 migrazioni, eseguite da noi, Migrazioni illimitate. Facciamo prima girare il sito su un indirizzo privato e concordiamo con te una finestra per il passaggio.
• La fatturazione è mensile e puoi interrompere a ogni rinnovo. Ricevi una copia completa dei file e del database e aiuto per puntare il dominio dove stai andando.

Affermazioni che dovrebbero farti rallentare

• “Illimitato” su qualsiasi cosa. Spazio, banda e siti sono tutti finiti. Di solito la parola significa “finché decidiamo che ne usi troppo”, che è una policy che non puoi leggere.
• Una percentuale di uptime senza alcun rimedio associato. Un numero in un testo di marketing è un obiettivo. Un numero in un contratto con un credito definito è un impegno. Chiedi quale dei due ti viene mostrato.
• Valori di prestazione senza metodo. IOPS, latenza e affermazioni del tipo “x volte più veloce” non significano nulla senza le condizioni in cui sono stati misurati. Noi non pubblichiamo i nostri proprio perché non li abbiamo misurati in un modo che tu possa riprodurre.
• “Supporto 24/7” senza un tempo di risposta. Qualcuno sveglio non equivale a qualcuno che risponde entro una finestra che ti è stata promessa.

Ne vale la pena per te?

L'hosting gestito vale la pena quando il lavoro operativo ricadrebbe altrimenti su qualcuno il cui tempo è meglio speso altrove, o su nessuno. Non vale la pena comprarlo perché i server ti rendono nervoso in astratto: il nervosismo si cura più a buon mercato con una buona abitudine di backup che con una fattura mensile.

Il test onesto: se già applichi le patch senza che qualcuno te lo ricordi, sai che cosa ha prodotto davvero il tuo ultimo ripristino e noteresti un'interruzione prima di un cliente, compra un server autogestito (da $6.90 al mese) e tieniti la differenza. Se anche solo una di queste tre cose è un azzardo, il piano gestito non è un lusso: è l'opzione più economica una volta che dai il giusto prezzo a un brutto fine settimana.

L'aritmetica completa, con i backup aggiunti a entrambi i lati perché il confronto sia equo, è nella pagina gestito contro autogestito.