什么是托管主机？

这个词本身没有任何含义

“托管”不是一个有明确定义的术语。它背后没有标准，没有认证，也没有任何东西能阻止服务商把它用在一台他们唯一托管的就是账单的服务器上。两个价格相同、包装上都印着这个词的产品，在周日网站宕机时会发生什么，可能相差一个数量级。

这未必是不诚实。真正做操作系统打补丁的服务商和真正做完整应用支持的服务商，做的都是实实在在的工作，只是工作量不同。问题在于，两家的营销页面用的是同一个词，所以比较它们的唯一办法，就是提出具体的问题，并坚持要求具体的回答。

被当作托管出售的四类东西

1. 名字好听的共享主机

您的站点只是一台挤满别人站点的机器上的一个目录。服务商运行机器是因为不得不如此，您本来也不会去碰它。便宜，适合展示型网站，但限制很多：您只能使用他们提供的软件版本，以及邻居留给您的资源。

2. 带托管基础设施的服务器

您得到一台机器，服务商负责硬件、网络，有时还负责操作系统。这条线以上的一切都归您。这是最常见的理解，实际范围也最宽：这里的“托管”可能是从安全补丁，到除了更换故障硬件之外什么都不做的任何程度。

3. 针对特定应用的托管主机

托管 WordPress 是常见的例子。服务商为一个应用运行调优过的技术栈，负责更新、缓存和支持。如果您运行的正是那个应用，这很好；如果不是，就毫无用处，而且往往对插件、定时任务和数据库访问有所限制。

4. 包含服务器的托管服务

服务商对网站正常运行负责，而不是只对其中某个组件负责。规格、打补丁、监控、备份、恢复和迁移都归他们，机器包含在价格之内，而不是单独一行。这就是我们产品的形态，也是“托管主机”这个说法最能发挥作用的一种。

七个要问的问题

付款之前，请以书面形式向任何服务商提出这些问题。对其中任何一个含糊其辞的回答，本身就是答案。

• 你们具体给什么打补丁，多快？只有操作系统，还是应用技术栈也包括？是在漏洞公布后的几小时内，还是等有人有空了再说？
• 更新把网站弄坏了会怎样？你们在应用之后会检查吗，会回滚吗？谁会先发现：你们，还是我的客户？
• 备份多久做一次，保留多久，你们真的恢复过吗？没人恢复过的备份只是传言，不是备份。
• 首次回复时间是多少，周日凌晨 3 点也适用吗？“24/7 支持”与“全天候适用的书面响应时间”并不是同一个说法。
• 监控触发告警时会呼叫谁？是轮班值守的真人，还是一块没人看的仪表盘？
• 你们会迁移我现有的站点吗，会预演切换吗？还是说“迁移支持”只是一份教您自己动手的文档？
• 如果我离开，我能拿到什么，多快能拿到？是文件和数据库的完整副本，还是一场争执？

我们对这些问题的回答

按同样的顺序回答，这样您就可以用与评估其他服务商相同的标准来要求我们。

• 操作系统和技术栈更新在应用之后会进行检查。Business 及以上档位，安全补丁会在发布后 24 小时内打上。
• 更新是我们应用的，所以由我们检查，也由我们回滚。您会通过我们的一条说明得知，而不是从客户的投诉中得知。
• Essential 每晚备份，保留 14 天；Business 每晚备份，保留 30 天；Scale 每六小时备份一次，保留 30 天。Business 及以上档位，我们每季度演练一次恢复，并把结果发给您。
• Essential 为 首次回复在 4 个工作小时内，Business 为 首次回复在 1 小时内，全天候 24/7，Scale 为 首次回复在 30 分钟内，全天候 24/7。
• Essential 每五分钟执行一次可用性检查，更高档位每分钟一次。检查触发告警时，会呼叫工程师。
• 迁移已包含在内，并按档位计数：1 次迁移，由我们完成、3 次迁移，由我们完成、不限次数的迁移。我们会先在私有地址上运行站点，并与您约定切换时间窗口。
• 按月计费，您可以在任何一次续费时停止。您会拿到文件和数据库的完整副本，并获得把域名指向您新去处的帮助。

应该让您放慢脚步的说法

• 任何“无限”的东西。存储、带宽和站点数都是有限的。这个词通常的意思是“直到我们认定您用得太多”，而那是一份您读不到的政策。
• 没有补救措施的正常运行时间百分比。营销文案里的数字是目标。协议里附有明确抵扣金的数字才是承诺。请问清楚摆在您面前的是哪一种。
• 没有测量方法的性能数字。IOPS、延迟以及“快 x 倍”的说法，如果不说明测量条件，就毫无意义。我们不公布自己的这类数字，正是因为我们没有以您能够复现的方式测量过。
• 没有响应时间的“24/7 支持”。有人醒着，并不等于有人会在承诺给您的时限内回复。

对您来说值得吗？

当运维工作否则会落在时间更适合花在别处的人身上，或者根本没有人负责时，托管主机才值得购买。不值得仅仅因为您对服务器有笼统的不安就购买：用良好的备份习惯来消除不安，比用月度账单便宜。

坦率的检验标准是：如果您本来就会在没人提醒的情况下打补丁，清楚上次恢复实际得到了什么，并且能比客户更早发现中断，那就购买自管服务器（每月 $6.90 起），把差价留给自己。如果这三项中有任何一项做起来吃力，托管套餐就不是放纵；一旦把糟糕的一个周末正确地计入成本，它反而是更便宜的选择。

完整的算术（两边都加上备份以保证对比公平）见托管与自管对比页面。