Що таке керований хостинг?

Саме по собі це слово нічого не означає

«Керований» не є визначеним терміном. За ним немає стандарту, немає сертифікації, і ніщо не заважає провайдеру застосувати його до сервера, де єдине, чим він керує, це рахунок. Два продукти за однакову ціну з однаковим словом на коробці можуть відрізнятися на порядок тим, що відбувається, коли ваш сайт падає в неділю.

Це не обов’язково нечесно. Провайдер, який справді оновлює операційну систему, і провайдер, який справді надає повну підтримку застосунків, обидва виконують реальну роботу; вони просто виконують її в різному обсязі. Проблема в тому, що на маркетингових сторінках кожного стоїть те саме слово, тож єдиний спосіб їх порівняти це ставити конкретні запитання й вимагати конкретних відповідей.

Чотири речі, які продають як керовані

1. Спільний хостинг із привабливою назвою

Ваш сайт у каталозі на машині, повній чужих сайтів. Провайдер веде машину, бо мусить: ви ніколи й не збиралися її торкатися. Дешево, підходить для сайту-візитівки й має обмеження: ви отримуєте ті версії програм, які вони пропонують, і ті ресурси, що залишають вам сусіди.

2. Сервер із керованою інфраструктурою

Ви отримуєте машину, а провайдер дбає про обладнання, мережу, а іноді й про операційну систему. Усе, що вище цієї межі, ваше. Це найпоширеніше тлумачення і найширший діапазон на практиці: «керований» тут може означати будь-що, від оновлень безпеки до нічого, крім заміни несправного обладнання.

3. Керований хостинг під конкретний застосунок

Типовий приклад це керований WordPress. Провайдер веде налаштований стек під один застосунок, оновлює його, кешує і підтримує. Чудово, якщо ви запускаєте саме цей застосунок; марно, якщо ні, і часто з обмеженнями щодо плагінів, завдань cron і доступу до бази даних.

4. Керований сервіс із сервером у складі

Провайдер відповідає за те, щоб сайт працював, а не за якийсь його компонент. Підбір розміру, оновлення, моніторинг, резервні копії, відновлення та міграція це все його справа, а машина входить у ціну, а не виставляється окремим рядком. Саме така форма нашого продукту, і саме тут словосполучення «керований хостинг» несе найбільше змісту.

Сім запитань, які варто поставити

Ставте ці запитання будь-якому провайдеру письмово, перш ніж платити. Розпливчаста відповідь на будь-яке з них уже сама є відповіддю.

• Що саме ви оновлюєте і як швидко? Лише операційну систему чи й стек застосунку також? Протягом кількох годин після публікації вразливості чи коли в когось дійдуть руки?
• Що буде, коли оновлення ламає сайт? Ви перевіряєте після застосування і відкочуєте? Хто помічає першим: ви чи мої клієнти?
• Як часто створюються резервні копії, як довго вони зберігаються і чи відновлювали ви коли-небудь хоч одну? Резервна копія, яку ніхто не відновлював, це чутка, а не резервна копія.
• Який час першої відповіді і чи діє він о третій ночі в неділю? «Підтримка 24/7» і «письмово зафіксований час відповіді, що діє 24/7» це не одне й те саме твердження.
• Кого викликають, коли спрацьовує моніторинг? Людину за графіком чергувань чи панель, на яку ніхто не дивиться?
• Чи переносите ви мій наявний сайт і чи репетируєте перемикання? Чи «підтримка міграції» це документ, що пояснює, як зробити це самостійно?
• Якщо я піду, що я отримаю і як швидко? Повну копію файлів і бази даних чи суперечку?

Наші відповіді на ці запитання

У тому самому порядку, щоб ви могли вимагати від нас того самого, що й від будь-кого іншого, кого ви розглядаєте.

• Оновлення операційної системи й стека встановлюються, а потім перевіряються. На Business і вище виправлення безпеки встановлюються протягом 24 годин після випуску.
• Ми це встановили, тож самі перевіряємо й самі відкочуємо. Ви дізнаєтеся про це з нашого повідомлення, а не зі скарги клієнта.
• Щоночі на Essential, зберігаються 14 днів; щоночі на Business, зберігаються 30 днів; кожні шість годин на Scale, зберігаються 30 днів. На Business і вище ми щокварталу репетируємо відновлення й надсилаємо вам результат.
• Перша відповідь протягом 4 робочих годин на Essential. Перша відповідь протягом 1 години, 24/7 на Business і Перша відповідь протягом 30 хвилин, 24/7 на Scale.
• Перевірки доступності виконуються кожні п’ять хвилин на Essential і щохвилини на вищих рівнях. Коли одна спрацьовує, інженеру надходить виклик.
• Міграції включено, і їх кількість залежить від рівня: 1 міграція, виконуємо ми, 3 міграції, виконуємо ми, Необмежена кількість міграцій. Спочатку ми запускаємо сайт на приватній адресі й узгоджуємо з вами вікно перемикання.
• Оплата помісячна, і ви можете припинити на будь-якому продовженні. Ви отримуєте повну копію файлів і бази даних та допомогу зі спрямуванням домену туди, куди ви переходите.

Заяви, перед якими варто пригальмувати

• «Необмежений» що завгодно. Сховище, смуга пропускання та сайти скінченні. Це слово зазвичай означає «доки ми не вирішимо, що ви використовуєте забагато», а це політика, яку ви не можете прочитати.
• Відсоток аптайму без жодної компенсації. Число в маркетинговому тексті це ціль. Число в угоді з визначеним кредитом це зобов’язання. Запитайте, яке з двох вам показують.
• Показники продуктивності без методики. IOPS, затримка та заяви «у X разів швидше» позбавлені сенсу без умов, за яких їх вимірювали. Ми не публікуємо свої саме тому, що не вимірювали їх так, щоб ви могли відтворити.
• «Підтримка 24/7» без часу відповіді. Те, що хтось не спить, не те саме, що хтось відповідає в межах терміну, який вам обіцяли.

Чи варто це саме вам?

Керований хостинг варто купувати, коли операційна робота інакше лягла б на когось, чий час краще витратити деінде, або не лягла б ні на кого. Купувати його лише тому, що ви абстрактно нервуєте через сервери, не варто: нерви дешевше лікувати доброю звичкою робити резервні копії, ніж щомісячним рахунком.

Чесна перевірка: якщо ви вже оновлюєте систему без нагадувань, знаєте, що саме дало ваше останнє відновлення, і помітили б збій раніше за клієнта, купуйте самокерований сервер від $6.90 на місяць і залиште різницю собі. Якщо хоч одне з цих трьох викликає труднощі, керований тариф не примха; це дешевший варіант, щойно ви правильно оцінюєте невдалий вікенд.

Повна арифметика, де резервні копії додано з обох боків, щоб порівняння було чесним, є на сторінці про керований і самокерований варіанти.