Про нас
Хто цим керує і що ми готові зафіксувати письмово.
PartVPS продає домени, хмарні сервери та керований хостинг. Ним управляє Jeel Alafkaar IT Services, компанія, зареєстрована в Дубаї, ОАЕ.
Оператор
Одна компанія, і саме вона вказана у вашому рахунку.
Платформу створила й експлуатує компанія Jeel Alafkaar IT Services, зареєстрована в Дубаї, ОАЕ. Ця сама компанія вказана у вашому рахунку, є стороною договору на ваші послуги та відповідає на ваші звернення. Ми купуємо потужності безпосередньо в операторів, у чиїх дата-центрах працюють наші регіони, а не через ланцюжок посередників, тож компанія, якій ви повідомляєте про проблему, і є тією, що може її вирішити: один договір, один SLA, одна компанія, з якої можна вимагати.
Ми продаємо хмарні обчислення, якими керуєте ви: root-доступ і консоль у браузері включено на кожному сервері, який ми створюємо, і нічого не приховано за дорожчим тарифом. Сервери працюють у 74 регіонах у Європі, на Близькому Сході, в Америці та Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Де зберігаються ваші дані, обираєте ви для кожного сервера під час його створення, і ми не переносимо їх між регіонами без вашого запиту.
Усе, що ми продаємо, має ціни з одного каталогу. Вітрина, кошик і рахунок беруть ті самі цифри, тому сума, яку вам назвали, і є сумою, яку буде списано.
Підтримка
Як зв’язатися з людиною.
Кожен канал нижче веде до тієї самої черги, з якою працюють інженери, що обслуговують платформу.
- Щось не працює
- Напишіть на [email protected] або створіть тікет у своєму обліковому записі. Збоями та недоступними серверами займаються цілодобово, перша відповідь надходить протягом години.
- Ви ще нічого не купили
- Напишіть на [email protected]. Запитання щодо вибору розміру, міграції та «чи не той це продукт для мене» надсилайте сюди. Відповідь протягом одного робочого дня.
- Щось у нашій мережі працює неправильно
- Напишіть на [email protected], додавши журнали та часові позначки. Отримання звернень підтверджується протягом 24 годин, і за ними вживаються заходи.
Зобов’язання
Шість речей, які ми не змінимо непомітно.
Саме в цих аспектах співпраці з хостингом зазвичай щось іде не так. Сенс у тому, щоб публічно зобов’язатися їх дотримуватися.
- Ціни продовження вказано поруч із цінами першого року
- У кожному результаті пошуку домену, на кожній картці тарифу та в кожному рядку кошика. Якщо ціна під час продовження зростає, ви бачили цю суму ще до першої оплати.
- Нічого не відмічено заздалегідь
- Жодна додаткова послуга не потрапляє у ваш кошик через те, що ви її не помітили. Резервні копії, захист конфіденційності та додаткові роки ви обираєте самі, а не прибираєте як типові налаштування.
- Відмова від послуг самостійно
- Коди авторизації доменів доступні в панелі без запиту, а дані на вашому сервері належать вам, і ви можете скопіювати їх будь-коли. Скасування не перетворюється на розмову про те, щоб вас утримати.
- Один обліковий запис, один рахунок із розбивкою
- Домени, сервери та керовані тарифи відображаються окремими рядками в одному рахунку. Ви бачите, скільки коштує кожна послуга, без звіряння трьох порталів.
- Підтримку надає команда, яка керує платформою
- Людина, яка читає ваш тікет, має доступ до журналів гіпервізора. Немає першої лінії зі скриптами, завдання якої вас затримати.
- Ми кажемо, коли щось не готово
- Довідник API ще не опубліковано. Стрічки стану в реальному часі поки немає. Про обидва факти написано на сторінках, де ви інакше вважали б, що вони існують.
Чого ми вам не скажемо
Жодних кількостей клієнтів, жодних стокових фото команди.
Ми не публікуватимемо чисельність персоналу, кількість клієнтів чи стіну відгуків, які ви не можете перевірити. Ніщо з цього не скаже вам правди про те, чи працюватиме ваш сервер.
Оцінюйте нас натомість за тим, що можна перевірити: прайс-лист, ціни продовження поруч із ним, угода про рівень обслуговування та те, скільки часу потрібно, щоб отримати справжню відповідь на ваше звернення.