Sobre
Quem está por trás disto e o que estamos dispostos a colocar por escrito.
A PartVPS vende domínios, servidores em nuvem e hospedagem gerenciada. É operada pela Jeel Alafkaar IT Services, empresa registrada em Dubai, EAU.
O operador
Uma empresa, e é a que está na sua fatura.
A plataforma é construída e operada pela Jeel Alafkaar IT Services, registrada em Dubai, Emirados Árabes Unidos. A mesma empresa aparece na sua fatura, detém o contrato dos seus serviços e responde aos seus tickets. Compramos capacidade diretamente das operadoras cujos datacenters abrigam as nossas regiões, e não por uma cadeia de intermediários; assim, a empresa a quem você relata um problema é a que pode agir sobre ele: um contrato, um SLA, uma empresa a quem cobrar.
Vendemos computação em nuvem que você controla: acesso root e console no navegador estão incluídos em todo servidor que criamos, sem nada restrito a um nível superior. Os servidores funcionam em 74 regiões na Europa, no Oriente Médio, nas Américas e na Ásia-Pacífico. Onde seus dados ficam é escolha sua, feita por servidor no momento da criação, e não os movemos entre regiões sem que você peça.
Tudo o que vendemos tem preço definido em um único catálogo. A loja, o carrinho e a fatura leem os mesmos números, e é por isso que o valor que você viu é o valor cobrado.
Suporte
Como falar com uma pessoa.
Todos os canais abaixo chegam à mesma fila em que trabalham os engenheiros que operam a plataforma.
- Algo está com defeito
- Envie um e-mail para [email protected] ou abra um chamado na sua conta. Interrupções e servidores inacessíveis são tratados 24 horas por dia, com primeira resposta em menos de uma hora.
- Você ainda não comprou nada
- Envie um e-mail para [email protected]. Perguntas sobre dimensionamento, migração e do tipo “este é o produto errado para mim?” cabem todas aqui. Respondidas em até um dia útil.
- Algo na nossa rede está se comportando mal
- Envie um e-mail para [email protected] com logs e horários. As denúncias são confirmadas em até 24 horas e tratadas.
Compromissos
Seis coisas que não mudaremos discretamente.
Estas são as partes de uma relação de hospedagem que costumam dar errado. O objetivo é nos comprometermos com elas publicamente.
- Os preços de renovação aparecem ao lado dos preços do primeiro ano
- Em cada resultado de domínio, cada cartão de plano e cada linha do carrinho. Se um preço aumentar na renovação, você viu o valor antes de pagar o primeiro.
- Nada vem pré-selecionado
- Nenhum complemento chega ao seu carrinho porque você não percebeu. Backups, privacidade e anos extras são escolhas que você faz, não padrões que precisa remover.
- Sair é autoatendimento
- Os códigos de autorização de domínio estão disponíveis no painel sem precisar pedir, e os dados no seu servidor são seus para copiar a qualquer momento. O cancelamento não leva você a uma conversa de retenção.
- Uma conta, uma fatura, discriminada
- Domínios, servidores e planos gerenciados aparecem como linhas separadas na mesma fatura. Você vê quanto custa cada item sem precisar conciliar três portais.
- O suporte é a equipe que opera a plataforma
- Quem lê o seu chamado tem acesso aos logs do hypervisor. Não há uma primeira linha com roteiro cuja função seja atrasar você.
- Avisamos quando algo não está pronto
- A referência da API ainda não foi publicada. Ainda não há feed de status ao vivo. Ambos os fatos estão escritos nas páginas em que você, de outra forma, suporia que existem.
O que não vamos dizer a você
Sem contagem de clientes, sem fotos de banco de imagens de uma equipe.
Não vamos publicar número de funcionários, número de clientes nem um mural de depoimentos que você não pode verificar. Nada disso diria algo verdadeiro sobre se o seu servidor continua no ar.
Avalie-nos pelo que pode ser verificado: a lista de preços, os preços de renovação ao lado dela, o acordo de nível de serviço e quanto tempo leva para obter uma resposta real quando você escreve.