Over ons
Wie dit draait, en wat we bereid zijn op papier te zetten.
PartVPS verkoopt domeinen, cloudservers en beheerde hosting. Het wordt beheerd door Jeel Alafkaar IT Services, een bedrijf geregistreerd in Dubai, VAE.
De exploitant
Eén bedrijf, en dat is het bedrijf op je factuur.
Het platform wordt gebouwd en beheerd door Jeel Alafkaar IT Services, geregistreerd in Dubai, VAE. Hetzelfde bedrijf staat op je factuur, sluit het contract voor je diensten en beantwoordt je tickets. We kopen capaciteit rechtstreeks in bij de operators in wier datacenters onze regio’s draaien, in plaats van via een keten van tussenpersonen. Het bedrijf waarbij je een probleem meldt, is dus het bedrijf dat er iets aan kan doen: één contract, één SLA, één bedrijf om aan te spreken.
Wat we verkopen is cloudcompute die jij beheert: root-toegang en een browserconsole zijn inbegrepen bij elke server die we bouwen, zonder dat iets achter een hoger niveau zit. Servers draaien in 74 regio's in Europa, het Midden-Oosten, Amerika en Azië-Pacific. Waar je gegevens staan kies je zelf, per server bij het aanmaken, en we verplaatsen ze niet tussen regio's zonder dat je erom vraagt.
Alles wat we verkopen wordt geprijsd vanuit één catalogus. De webwinkel, de winkelwagen en de factuur lezen allemaal dezelfde bedragen, en daarom is het bedrag dat je werd genoemd ook het bedrag dat wordt afgeschreven.
Support
Hoe je een mens bereikt.
Elke route hieronder komt terecht in dezelfde wachtrij waaruit de engineers werken die het platform draaien.
- Er is iets kapot
- Mail naar [email protected] of open een ticket vanuit je account. Aan storingen en onbereikbare servers wordt 24 uur per dag gewerkt, met een eerste reactie binnen een uur.
- Je hebt nog niets gekocht
- Mail naar [email protected]. Vragen over de juiste grootte, over migraties en ‘is dit het verkeerde product voor mij’ horen allemaal hier. Beantwoord binnen één werkdag.
- Er gedraagt zich iets vreemd op ons netwerk
- Mail naar [email protected] met logs en tijdstempels. Meldingen worden binnen 24 uur bevestigd en opgevolgd.
Toezeggingen
Zes dingen die we niet stilletjes zullen veranderen.
Dit zijn de onderdelen van een hostingrelatie die meestal misgaan. Ons er publiekelijk aan houden is precies de bedoeling.
- Verlengingsprijzen staan naast de prijzen voor het eerste jaar
- Bij elk domeinresultaat, elke pakketkaart en elke regel in de winkelwagen. Als een prijs bij verlenging stijgt, zag je dat bedrag voordat je het eerste betaalde.
- Niets is vooraf aangevinkt
- Er komt geen extra optie in je winkelwagen omdat je hem niet opmerkte. Back-ups, privacy en extra jaren zijn keuzes die jij maakt, geen standaardinstellingen die je moet verwijderen.
- Vertrekken doe je zelf
- Autorisatiecodes voor domeinen haal je zonder te vragen op in het panel, en de gegevens op je server zijn van jou en kun je op elk moment kopiëren. Opzeggen leidt je niet naar een gesprek om je te laten blijven.
- Eén account, één gespecificeerde factuur
- Domeinen, servers en beheerde pakketten staan als aparte regels op dezelfde factuur. Je ziet wat elk onderdeel kost zonder drie portalen naast elkaar te leggen.
- Support is het team dat het platform draait
- Degene die je ticket leest, kan de hypervisorlogs lezen. Er is geen eerste lijn met scripts die je moet ophouden.
- We zeggen het als iets nog niet klaar is
- De API-referentie is nog niet gepubliceerd. Er is nog geen live statusfeed. Beide staan vermeld op de pagina's waar je anders zou aannemen dat ze bestaan.
Wat we je niet gaan vertellen
Geen klantaantallen, geen stockfoto's van een team.
We gaan geen personeelsaantal, klantaantal of muur met testimonials publiceren die je niet kunt controleren. Niets daarvan zegt iets waars over of je server online blijft.
Beoordeel ons liever op wat te controleren is: de prijslijst, de verlengingsprijzen ernaast, de service level agreement, en hoe lang het duurt voordat je een echt antwoord krijgt als je ons schrijft.