De vragen die u het best eerst stelt.

Een server verwijderen voordat de looptijd afloopt stopt de toekomstige facturering, maar de rest van de looptijd die je al hebt betaald wordt niet terugbetaald. Als je een maand koopt, kopen wij op hetzelfde moment die maand in bij het datacenter, en die aankoop kunnen ook wij niet terugdraaien. Dit is de belangrijkste reden dat maandelijks onze standaard is en niet jaarlijks: zo blijft het bedrag waaraan je ooit vastzit klein. Eén geval is anders: een verlenging die je hebt betaald maar die nog niet is ingegaan, kan worden terugbetaald als je erom vraagt vóór de verlengingsdatum, min de kosten voor betalingsverwerking, die de kaart- of cryptoverwerker niet aan ons teruggeeft.

Zet automatisch verlengen uit op het item, of verwijder de server. Automatisch verlengen geldt per item en uitzetten vereist met niemand te praten: geen belletje om je te behouden, geen e-mailticket, geen opzegtermijn. De facturering stopt aan het einde van de termijn die je al hebt betaald.

Ja, voor 179 van onze 206 pakketten: elke lijn behalve de lijnen Grote schijf, Flex en Unmetered. Het gebruik wordt elk uur gemeten en één keer per dag in rekening gebracht van een saldo dat je hebt opgewaardeerd. De teller stopt wanneer je de server verwijdert en niet wanneer je hem uitzet, en het tarief is de maandprijs gedeeld over een maand van 730 uur, zodat een machine die de hele maand blijft draaien nooit meer kost dan de maandprijs. De uitzonderingen zijn de lijnen waarvan de leverancier ons een hele maand vooraf factureert; de winkelwagen weigert daarvoor een uurcyclus in plaats van je dat achteraf te laten ontdekken.

Nee. Servers en beheerde pakketten worden verlengd tegen precies wat je hebt betaald. Er is geen introductietarief dat verloopt en geen korting op de eerste termijn die je kwijtraakt, omdat we om te beginnen niet onder de lijstprijs verkopen: de gewone prijs is de prijs.

Geen installatiekosten, geen verplichte licentie voor een controlepaneel en niets vooraf aangevinkt in de winkelwagen. Back-ups zijn de enige betaalde add-on op een server, en ze blijven uit totdat jij ze inschakelt.

Elke vermelde prijs is exclusief belasting. Wat van toepassing is, hangt af van waar je zit en of je ons een btw-nummer of ander zakelijk belastingnummer geeft. Daarom wordt het bij het afrekenen berekend in plaats van op de prijslijst te worden geraden.

99.9% beschikbaarheid per maand. Op de Dedicated- en Managed-lijnen wordt die gedekt door servicetegoed en niet door een mooie zin: de SLA vermeldt het meetvenster, wat als downtime telt en hoe hoog het tegoed is, zodat het aan de werkelijkheid kan worden getoetst in plaats van op gezag te worden aangenomen. Op Cloud VPS en de andere virtuele-serverlijnen is het de beschikbaarheid waar we naar streven en waartegen we rapporteren, zonder tegoedschema: die machines draaien op gedeelde platforms van leveranciers, waarvan we de uptime doorverkopen en niet garanderen, en geld beloven waarover we dan zouden twisten is erger dan dit gewoon zo zeggen. Lees de SLA.

We hebben geen reviewscores of getuigenissen om je te tonen en we gaan er ook geen verzinnen. Wat we in plaats daarvan publiceren, zijn metingen: een statuspagina met controles per minuut van elke openbare dienst waarop elke mislukte controle wordt vermeld in plaats van uitgemiddeld, en een SLA met bijbehorend servicetegoed. Reviews zijn wat anderen zeggen; die twee kun je zelf controleren. Bekijk de statuspagina.

Je krijgt vóór elke afschrijving een bericht met het bedrag erin, zodat een verlenging nooit de eerste keer is dat je erover hoort. Als een afschrijving daarna mislukt, wordt de dienst niet in hetzelfde uur verwijderd: er is een respijtperiode en er komen herinneringen voordat er iets stopt.