Trước khi mua
Những câu hỏi đáng hỏi trước tiên.
Cách tính phí thực sự hoạt động ra sao, điều gì xảy ra khi bạn dừng dịch vụ, và cam kết uptime của chúng tôi có giá trị đến đâu. Kể cả những câu trả lời không có lợi cho chúng tôi.
Tôi có thể hủy và được hoàn tiền không?
Xóa máy chủ trước khi kỳ hạn kết thúc sẽ dừng việc tính phí trong tương lai nhưng không hoàn lại phần còn lại của kỳ hạn bạn đã thanh toán. Khi bạn mua một tháng, chúng tôi cũng mua tháng đó từ trung tâm dữ liệu vào cùng thời điểm, và khoản mua đó cũng không thể hoàn lại đối với chúng tôi. Đây là lý do chính khiến chúng tôi mặc định tính theo tháng thay vì theo năm: số tiền bạn phải cam kết luôn ở mức nhỏ. Có một trường hợp khác biệt: khoản gia hạn bạn đã thanh toán nhưng chưa bắt đầu có thể được hoàn lại nếu bạn yêu cầu trước ngày gia hạn, trừ đi phí xử lý thanh toán, khoản mà đơn vị xử lý thẻ hoặc tiền mã hóa không hoàn lại cho chúng tôi.
Làm thế nào để ngừng bị tính phí?
Tắt tự động gia hạn trên mục đó, hoặc xóa máy chủ. Tự động gia hạn được đặt riêng cho từng mục và việc tắt nó không cần nói chuyện với ai: không có cuộc gọi níu giữ, không có phiếu hỗ trợ qua email, không có thời gian báo trước. Việc tính phí dừng lại khi kết thúc kỳ hạn bạn đã thanh toán.
Có thực sự tính phí theo giờ không?
Có, trên 179 trong tổng số 206 gói của chúng tôi, ở mọi dòng ngoại trừ các dòng Ổ đĩa lớn, Flex và Unmetered. Mức sử dụng được đo mỗi giờ và lập hóa đơn mỗi ngày một lần từ số dư bạn đã nạp; đồng hồ đo dừng khi bạn xóa máy chủ chứ không phải khi bạn tắt nguồn, và giá theo giờ là giá tháng chia cho một tháng 730 giờ, nên một máy chạy suốt cả tháng không bao giờ tốn hơn giá tháng. Các trường hợp ngoại lệ là những dòng mà nhà cung cấp tính phí cả tháng cho chúng tôi ngay từ đầu; giỏ hàng từ chối chu kỳ theo giờ ở các dòng đó thay vì để bạn phát hiện ra sau.
Giá có tăng khi gia hạn không?
Không. Máy chủ và các gói được quản lý gia hạn đúng bằng mức bạn đã trả. Không có giá giới thiệu hết hạn và không có khoản giảm giá kỳ đầu để mất, vì ngay từ đầu chúng tôi không giảm giá so với bảng giá niêm yết: giá thường ngày chính là giá.
Có phí thiết lập hoặc tiện ích bổ sung nào tôi bắt buộc phải mua không?
Không có phí cài đặt, không bắt buộc mua giấy phép bảng điều khiển, và không có gì được tích sẵn trong giỏ hàng. Sao lưu là tiện ích bổ sung có phí duy nhất trên một máy chủ, và nó luôn tắt cho đến khi bạn bật lên.
Giá đã bao gồm thuế chưa?
Mọi mức giá niêm yết đều chưa bao gồm thuế. Loại thuế áp dụng phụ thuộc vào nơi bạn ở và việc bạn có cung cấp mã số thuế doanh nghiệp hay không, nên thuế được tính khi thanh toán thay vì phỏng đoán trên bảng giá.
Các bạn cam kết uptime ở mức nào, và cam kết đó có giá trị gì?
Khả dụng 99.9% mỗi tháng. Trên các dòng Dedicated và Managed, mức này được bảo đảm bằng tín dụng dịch vụ chứ không chỉ bằng một câu nói: SLA nêu rõ khoảng thời gian đo, điều gì được tính là ngừng hoạt động và mức tín dụng là bao nhiêu, nên bạn có thể đối chiếu với thực tế thay vì phải tin suông. Trên Cloud VPS và các dòng máy chủ ảo khác, đây là mức khả dụng chúng tôi đặt mục tiêu và báo cáo theo, không kèm biểu tín dụng: những máy đó chạy trên các nền tảng dùng chung của nhà cung cấp, nơi chúng tôi bán lại uptime chứ không đứng ra bảo lãnh, và hứa một khoản tiền rồi sau đó phải tranh cãi còn tệ hơn việc nói thẳng điều này. Đọc SLA.
Đánh giá của khách hàng ở đâu?
Chúng tôi không có điểm đánh giá hay lời chứng thực để cho bạn xem, và cũng sẽ không dựng ra những thứ đó. Thay vào đó, chúng tôi công bố số liệu đo lường: một trang trạng thái ghi lại các lần kiểm tra mỗi phút của mọi dịch vụ công khai, trong đó mọi lần thất bại đều được liệt kê chứ không bị tính trung bình cho mờ đi, và một SLA kèm tín dụng dịch vụ. Đánh giá là điều người khác nói; hai thứ này là điều bạn có thể tự kiểm chứng. Xem trang trạng thái.
Điều gì xảy ra nếu một khoản thanh toán thất bại?
Bạn nhận được thông báo trước mỗi lần tính phí, có ghi rõ số tiền, nên một lần gia hạn không bao giờ là lần đầu bạn biết đến. Nếu sau đó khoản phí thất bại, dịch vụ không bị xóa ngay trong cùng giờ đó: có thời gian ân hạn và các lời nhắc trước khi bất cứ thứ gì bị dừng.