Les questions à poser en premier.

Supprimer un serveur avant la fin de sa période interrompt la facturation à venir, mais ne rembourse pas le reste de la période déjà payée. Quand vous achetez un mois, nous achetons ce mois au centre de données au même moment, et cet achat n’est pas non plus réversible pour nous. C’est la principale raison pour laquelle nous proposons le mensuel par défaut plutôt que l’annuel : cela limite le montant auquel vous vous engagez. Un cas fait exception : un renouvellement que vous avez payé mais qui n’a pas encore commencé peut être remboursé si vous en faites la demande avant la date de renouvellement, déduction faite des frais de traitement du paiement, que le prestataire de paiement par carte ou en crypto ne nous restitue pas.

Désactivez le renouvellement automatique sur l’élément concerné, ou supprimez le serveur. Le renouvellement automatique se règle élément par élément et le désactiver ne demande de parler à personne : pas d’appel de rétention, pas de ticket par e-mail, pas de préavis. La facturation s’arrête à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Oui, sur 179 de nos 206 offres : toutes les gammes sauf les gammes Grand disque, Flex et Unmetered. La consommation est mesurée chaque heure et facturée une fois par jour sur un solde que vous avez alimenté ; le compteur s’arrête quand vous supprimez le serveur, et non quand vous l’éteignez ; le tarif correspond au prix mensuel réparti sur un mois de 730 heures, si bien qu’une machine laissée allumée tout le mois ne coûte jamais plus que le prix mensuel. Les exceptions sont les gammes dont le fournisseur nous facture un mois entier d’avance ; le panier refuse un cycle à l’heure sur celles-ci plutôt que de vous le laisser découvrir après coup.

Non. Les serveurs et les offres infogérées se renouvellent exactement au prix que vous avez payé. Il n’y a pas de tarif d’introduction qui expire ni de remise de première période à perdre, car nous ne faisons pas de remise sur le prix catalogue au départ : le prix de tous les jours est le prix.

Aucun frais d’installation, aucune licence de panneau de contrôle obligatoire, et rien de pré-coché dans le panier. Les sauvegardes sont la seule option payante sur un serveur, et elles restent désactivées tant que vous ne les activez pas.

Tous les prix affichés s’entendent hors taxe. Ce qui s’applique dépend de l’endroit où vous vous trouvez et de la communication ou non d’un numéro fiscal professionnel ; c’est donc calculé à la commande plutôt que deviné dans la liste de prix.

99.9 % de disponibilité mensuelle. Sur les gammes Dedicated et Managed, cet engagement est adossé à des crédits de service plutôt qu’à une simple phrase : le SLA précise la fenêtre de mesure, ce qui compte comme indisponibilité et le montant du crédit, de sorte qu’on peut le confronter à la réalité au lieu de lui faire confiance. Sur Cloud VPS et les autres gammes de serveurs virtuels, c’est la disponibilité que nous visons et sur laquelle nous rendons compte, sans barème de crédits : ces machines tournent sur des plateformes de fournisseurs partagées dont nous revendons la disponibilité sans nous en porter garants, et promettre de l’argent dont nous discuterions ensuite est pire que de le dire clairement. Lire le SLA.

Nous n’avons ni notes d’avis ni témoignages à vous montrer, et nous n’allons pas en fabriquer. Ce que nous publions à la place, ce sont des mesures : une page de statut qui présente des vérifications à la minute de chaque service public, chaque exécution échouée étant listée plutôt que diluée dans une moyenne, et un SLA assorti de crédits. Les avis, c’est ce que disent les autres ; ces deux éléments, vous pouvez les vérifier vous-même. Voir la page de statut.

Vous recevez un avis avant chaque prélèvement, avec le montant indiqué, de sorte qu’un renouvellement n’est jamais la première nouvelle que vous en avez. Si un prélèvement échoue ensuite, le service n’est pas supprimé dans l’heure : il y a un délai de grâce et des rappels avant que quoi que ce soit ne s’arrête.