Support
Vous parlez aux personnes qui exploitent la plateforme.
Ici, pas de premier niveau qui suit un script. La personne qui répond peut lire les journaux de l’hyperviseur, consulter votre facture et modifier ce qui doit l’être.
Où écrire
Trois adresses, et toutes mènent à une personne.
Choisissez celle qui correspond à votre besoin. Une erreur ne vous coûte rien : nous la réorienterons.
Clients
[email protected]Tout ce qui concerne un service que vous avez déjà : un serveur injoignable, un enregistrement DNS qui ne se propage pas, un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, une restauration dont vous avez besoin.
24 heures sur 24 pour toute panne. Un jour ouvré pour tout le reste.
Avant d’acheter
[email protected]Quelle offre convient, si une migration est réaliste, ce que nous ne faisons pas, et comment transférer une installation existante sans gâcher votre week-end.
Un jour ouvré, et vous obtiendrez une réponse franche, y compris « vous n’en avez pas besoin ».
Signalements d'abus
[email protected]Du trafic provenant de notre réseau qui ne devrait pas exister : spam, scans, force brute, hameçonnage. Envoyez les journaux avec les horodatages en UTC et l’adresse source.
Accusé de réception sous 24 heures, puis traitement.
Déjà client ?
Connectez-vous pour voir tous les tickets que vous avez ouverts, les réponses à chacun et les services concernés. Les tickets ouverts par e-mail y apparaissent aussi.
Délais de réponse
Ce sur quoi vous pouvez compter.
Il s’agit de délais de première réponse par une personne, pas d’un accusé de réception automatique. Les clients de l’hébergement infogéré en Business et Scale reçoivent une réponse plus rapide encore.
| L’objet de votre message | Première réponse | Couverture |
|---|---|---|
| Votre serveur ou votre site est hors service | Sous 1 heure | 24/7, week-ends compris |
| Performances dégradées ou question sur la plateforme | Sous 4 heures | 24/7 |
| Facturation, factures et remboursements | Sous 1 jour ouvré | Heures ouvrées |
| Questions d’avant-vente et de dimensionnement | Sous 1 jour ouvré | Heures ouvrées |
| Signalements d'abus | Pris en compte sous 24 heures | 24/7 |
Les heures ouvrées sont de 08:00 à 18:00 UTC, du lundi au vendredi. Tout ce qui est classé comme panne est traité en dehors de ces heures.
Formulaire de demande
Ou dites-le-nous simplement ici.
Ce formulaire arrive dans la même file que les e-mails. Si vous préférez ne pas utiliser de formulaire, vous ne perdez rien à écrire plutôt aux adresses ci-dessus.
Pour toute urgence sur un service en production, écrivez directement à [email protected] : c’est le moyen le plus rapide, et il ne dépend pas du chargement de cette page.