État des services

L’engagement

99,9 % de disponibilité, garantie par des crédits.

Nous nous engageons sur une disponibilité mensuelle de 99,9 % pour le calcul et le réseau. Cela autorise environ 43 minutes d’indisponibilité sur un mois de 30 jours. Si nous ne le respectons pas, un crédit de service vous est dû : le montant et le délai de réclamation sont inscrits dans l’accord, et non laissés à notre bon vouloir.

La maintenance planifiée est annoncée à l’avance et n’est pas déduite du chiffre. Tout ce qui n’est pas annoncé l’est. Les chiffres de cette page mesurent nos propres surfaces de plateforme ; ils ne constituent pas le calcul du SLA pour votre serveur, qui est évalué service par service selon l’accord.

Signaler un problème

Dites-nous ce que vous constatez.

Si votre service ne fonctionne pas correctement alors que tous les contrôles de cette page sont au vert, nous voulons le savoir immédiatement : cela signifie généralement que le problème est propre à votre serveur ou à votre route vers celui-ci, et c’est plus rapide à corriger, pas plus lent.

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Première réponse

Sous une heure, 24 heures sur 24, pour toute panne.

Mises à jour

Pendant un incident, nous envoyons directement un e-mail aux clients concernés.