À propos
Qui est derrière, et ce que nous acceptons de mettre par écrit.
PartVPS vend des domaines, des serveurs cloud et de l'hébergement infogéré. Il est exploité par Jeel Alafkaar IT Services, une société immatriculée à Dubaï (Émirats arabes unis).
L'exploitant
Une seule entreprise, celle qui figure sur votre facture.
La plateforme est construite et exploitée par Jeel Alafkaar IT Services, société immatriculée à Dubaï, aux Émirats arabes unis. La même société figure sur votre facture, détient le contrat de vos services et répond à vos tickets. Nous achetons la capacité directement auprès des opérateurs dont les datacenters accueillent nos régions, plutôt qu’à travers une chaîne d’intermédiaires : la société à laquelle vous signalez un problème est donc celle qui peut agir. Un contrat, un SLA, une société à qui s’en remettre.
Ce que nous vendons, c'est du calcul cloud que vous contrôlez : l'accès root et une console dans le navigateur sont inclus sur chaque serveur que nous livrons, sans rien réservé à un niveau supérieur. Les serveurs tournent dans 74 régions en Europe, au Moyen-Orient, dans les Amériques et en Asie-Pacifique. L'emplacement de vos données est votre choix, fait serveur par serveur au moment de sa création, et nous ne les déplaçons pas d'une région à l'autre sans votre demande.
Tout ce que nous vendons est tarifé à partir d'un seul catalogue. La boutique, le panier et la facture lisent les mêmes chiffres : c'est pourquoi le montant annoncé est celui qui est facturé.
Support
Comment joindre une personne.
Chacun des canaux ci-dessous aboutit dans la même file que celle des ingénieurs qui exploitent la plateforme.
- Quelque chose est en panne
- Écrivez à [email protected] ou ouvrez un ticket depuis votre compte. Les pannes et les serveurs injoignables sont traités 24 heures sur 24, avec une première réponse en moins d'une heure.
- Vous n'avez encore rien acheté
- Écrivez à [email protected]. Questions de dimensionnement, de migration et du type « ce produit est-il le mauvais pour moi » : tout cela a sa place ici. Réponse sous un jour ouvré.
- Quelque chose se comporte mal sur notre réseau
- Écrivez à [email protected] avec les journaux et les horodatages. Les signalements sont pris en compte sous 24 heures et traités.
Engagements
Six choses que nous ne changerons pas en douce.
Ce sont les aspects d'une relation d'hébergement qui tournent habituellement mal. Nous y engager publiquement, c'est tout l'intérêt.
- Les prix de renouvellement sont affichés à côté des prix de première année
- Sur chaque résultat de domaine, chaque fiche d'offre et chaque ligne du panier. Si un prix augmente au renouvellement, vous avez vu le montant avant de payer le premier.
- Rien n'est précoché
- Aucune option n'arrive dans votre panier parce que vous ne l'avez pas remarquée. Sauvegardes, confidentialité et années supplémentaires sont des choix que vous faites, pas des options par défaut à retirer.
- Partir se fait en libre-service
- Les codes d'autorisation des domaines sont disponibles dans le panneau sans avoir à les demander, et les données de votre serveur vous appartiennent : vous pouvez les copier à tout moment. Résilier ne vous renvoie pas vers un entretien de rétention.
- Un compte, une facture, détaillée
- Domaines, serveurs et offres infogérées apparaissent sur des lignes distinctes d'une même facture. Vous voyez ce que coûte chaque élément sans devoir rapprocher trois portails.
- Le support, c'est l'équipe qui exploite la plateforme
- La personne qui lit votre ticket peut consulter les journaux de l'hyperviseur. Il n'y a pas de premier niveau scripté chargé de vous ralentir.
- Nous disons quand quelque chose n'est pas prêt
- La référence de l'API n'est pas encore publiée. Il n'existe pas encore de flux d'état en direct. Les deux sont indiqués sur les pages où vous supposeriez sinon qu'ils existent.
Ce que nous n'allons pas vous dire
Pas de nombre de clients, pas de photos d'équipe tirées d'une banque d'images.
Nous ne publierons ni effectif, ni nombre de clients, ni mur de témoignages invérifiables. Rien de tout cela ne vous dirait quoi que ce soit de vrai sur la disponibilité de votre serveur.
Jugez-nous plutôt sur ce qui peut être vérifié : la liste de prix, les prix de renouvellement affichés à côté, l'accord de niveau de service, et le temps qu'il faut pour obtenir une vraie réponse quand vous nous écrivez.