Rólunk
Ki üzemelteti ezt, és mit vagyunk hajlandók írásban vállalni.
A PartVPS domaineket, felhőszervereket és menedzselt hostingot árul. Üzemeltetője a(z) Jeel Alafkaar IT Services, egy Dubajban, az Egyesült Arab Emírségekben bejegyzett cég.
Az üzemeltető
Egy cég, és ez az, amelyik a számláján szerepel.
A platformot a Jeel Alafkaar IT Services építette és üzemelteti, amely az Egyesült Arab Emírségekben, Dubajban van bejegyezve. Ugyanez a cég szerepel a számláján, ez köti Önnel a szolgáltatásokra vonatkozó szerződést, és ez válaszol a jegyeire. A kapacitást közvetlenül azoktól az üzemeltetőktől vásároljuk, amelyek adatközpontjaiban a régióink futnak, nem pedig közvetítők láncán keresztül, így az a cég kezeli a problémáját, amelyik tenni is tud érte: egy szerződés, egy SLA, egy cég, amelyet számon kérhet.
Olyan felhőalapú számítási kapacitást árulunk, amely felett Ön rendelkezik: a root hozzáférés és a böngészős konzol minden általunk kiépített szerver része, semmi sincs magasabb szinthez kötve. A szerverek 74 régióban futnak Európában, a Közel-Keleten, Amerikában, valamint Ázsiában és a csendes-óceáni térségben. Hogy az adatai hol vannak, azt Ön választja meg szerverenként, a létrehozáskor, és kérése nélkül nem helyezzük át őket régiók között.
Mindent, amit árulunk, egyetlen katalógus alapján árazunk. Az áruház, a kosár és a számla ugyanazokat a számokat olvassa, ezért azt az összeget terheljük, amelyet ajánlatként látott.
Ügyfélszolgálat
Hogyan ér el egy embert.
Az alábbi utak mindegyike ugyanabba a sorba fut be, amelyből a platformot üzemeltető mérnökök dolgoznak.
- Valami nem működik
- Írjon a(z) [email protected] címre, vagy nyisson jegyet a fiókjából. A kimaradásokkal és az elérhetetlen szerverekkel a nap 24 órájában foglalkozunk, az első válasz egy órán belül megérkezik.
- Még nem vásárolt semmit
- Írjon a(z) [email protected] címre. Ide tartoznak a méretezési, a migrációs és a „lehet, hogy nem nekem való ez a termék” kérdések is. Egy munkanapon belül válaszolunk.
- Valami rendellenesen működik a hálózatunkon
- Írjon a(z) [email protected] címre naplókkal és időbélyegekkel. A bejelentéseket 24 órán belül visszaigazoljuk, és intézkedünk.
Vállalásaink
Hat dolog, amelyet nem fogunk csendben megváltoztatni.
A hosting kapcsolatnak jellemzően ezek a részei mennek félre. Épp az a lényeg, hogy nyilvánosan kötelezzük el magunkat mellettük.
- A megújítási árak az első éves árak mellett szerepelnek
- Minden domaintalálatnál, minden csomagkártyán és a kosár minden sorában. Ha egy ár megújításkor emelkedik, ezt a számot már az első fizetés előtt látta.
- Semmi sincs előre bejelölve
- Egyetlen kiegészítő sem kerül a kosarába azért, mert nem vette észre. A biztonsági mentés, az adatvédelem és a további évek az Ön döntései, nem eltávolítandó alapbeállítások.
- A távozás önkiszolgáló
- A domainek hitelesítő kódja kérés nélkül elérhető a panelen, a szerverén lévő adatok pedig az Öné, bármikor lemásolhatja őket. A lemondás nem vezet megtartási célú beszélgetéshez.
- Egy fiók, egy tételes számla
- A domainek, a szerverek és a menedzselt csomagok külön tételként szerepelnek ugyanazon a számlán. Láthatja, mi mennyibe kerül, anélkül hogy három portált kellene összevetnie.
- Az ügyfélszolgálat az a csapat, amely a platformot üzemelteti
- Aki a jegyét olvassa, a hypervisor naplóit is látja. Nincs forgatókönyv szerint dolgozó első vonal, amelynek az a dolga, hogy feltartsa Önt.
- Megmondjuk, ha valami nincs kész
- Az API-referencia még nincs közzétéve. Élő állapotjelzés még nincs. Mindkettőt jelezzük azokon az oldalakon, ahol egyébként azt feltételezné, hogy létezik.
Amit nem fogunk mondani
Nincsenek ügyfélszámok, nincsenek stockfotók egy csapatról.
Nem fogunk létszámot, ügyfélszámot vagy ellenőrizhetetlen ajánlások tömegét közzétenni. Egyik sem mondana semmi igazat arról, hogy a szervere működni fog-e.
Inkább azok alapján ítéljen meg minket, amik ellenőrizhetők: az árlista, mellette a megújítási árak, a szolgáltatási szintű megállapodás, és hogy mennyi idő alatt kap valódi választ, ha ír nekünk.