O nás
Kdo za tím stojí a co jsme ochotni dát písemně.
PartVPS prodává domény, cloudové servery a spravovaný hosting. Provozuje ji společnost Jeel Alafkaar IT Services, registrovaná v Dubaji, SAE.
Provozovatel
Jedna společnost, a to ta, která je na vaší faktuře.
Platformu staví a provozuje společnost Jeel Alafkaar IT Services, registrovaná v Dubaji ve Spojených arabských emirátech. Stejná společnost je uvedena na vaší faktuře, drží smlouvu o vašich službách a odpovídá na vaše tikety. Kapacitu nakupujeme přímo od provozovatelů, v jejichž datových centrech naše regiony běží, a ne přes řetězec prostředníků, takže firma, které problém oznámíte, je ta, která s ním může něco udělat: jedna smlouva, jedno SLA, jedna společnost, na kterou se můžete obrátit.
Prodáváme cloudový výpočetní výkon, který máte pod kontrolou: přístup root a konzole v prohlížeči jsou součástí každého serveru, který zřídíme, a nic není vyhrazeno vyššímu tarifu. Servery běží v 74 oblastech v Evropě, na Blízkém východě, v Americe a v Asii a Tichomoří. Kde budou vaše data, si zvolíte sami, pro každý server při jeho vytvoření, a bez vaší žádosti je mezi oblastmi nepřesouváme.
Vše, co prodáváme, má cenu z jednoho katalogu. Obchod, košík i faktura čtou stejná čísla, a proto vám naúčtujeme přesně tu částku, kterou jste viděli.
Podpora
Jak se spojit s člověkem.
Každá z níže uvedených cest končí ve stejné frontě, ze které pracují inženýři provozující platformu.
- Něco nefunguje
- Napište na [email protected] nebo otevřete tiket ze svého účtu. Na výpadcích a nedostupných serverech pracujeme 24 hodin denně a první odpověď přijde do hodiny.
- Zatím jste nic nekoupili
- Napište na [email protected]. Sem patří otázky k velikosti, k migraci i otázky typu „není to pro mě nesprávný produkt?“. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.
- Něco v naší síti se chová nesprávně
- Napište na [email protected] a přiložte logy a časové údaje. Přijetí hlášení potvrdíme do 24 hodin a budeme jednat.
Závazky
Šest věcí, které potichu nezměníme.
To jsou části vztahu s poskytovatelem hostingu, které se obvykle pokazí. Smyslem je, že se k nim veřejně zavazujeme.
- Ceny za prodloužení jsou uvedeny vedle cen za první rok
- U každého výsledku hledání domény, každé karty tarifu a každé položky v košíku. Pokud cena při prodloužení stoupne, viděli jste ji dřív, než jste zaplatili tu první.
- Nic není předem zaškrtnuté
- Do košíku se vám nedostane žádný doplněk jen proto, že jste si ho nevšimli. Zálohy, ochrana soukromí a další roky jsou vaše volba, ne výchozí nastavení, které musíte odstraňovat.
- Odchod si vyřídíte sami
- Autorizační kódy domén jsou k dispozici v panelu bez nutnosti žádat a data na vašem serveru si můžete kdykoli zkopírovat. Zrušení služby vás nepřesměruje na rozhovor o tom, proč byste měli zůstat.
- Jeden účet, jedna faktura s rozpisem položek
- Domény, servery a spravované tarify se zobrazují jako samostatné položky na jedné faktuře. Vidíte, kolik co stojí, aniž byste museli porovnávat tři portály.
- Podporu zajišťuje tým, který platformu provozuje
- Člověk, který čte váš tiket, má přístup k logům hypervisoru. Nemáme žádnou první linii se scénářem, jejímž úkolem je vás zdržet.
- Řekneme, když něco není hotové
- Dokumentace API zatím není zveřejněna. Živý přehled stavu služeb zatím neexistuje. Obojí je uvedeno na stránkách, kde byste jinak předpokládali, že existuje.
Co vám tvrdit nebudeme
Žádné počty zákazníků, žádné fotky týmu z fotobanky.
Nebudeme zveřejňovat počet zaměstnanců, počet zákazníků ani stěnu referencí, které nemůžete ověřit. Nic z toho by vám neřeklo nic pravdivého o tom, zda váš server zůstane v provozu.
Posuzujte nás raději podle věcí, které lze ověřit: podle ceníku, cen za prodloužení hned vedle, smlouvy o úrovni služeb (SLA) a podle toho, jak dlouho trvá, než na svůj dotaz dostanete skutečnou odpověď.