会社概要
運営者と、書面で約束できること。
PartVPS はドメイン、クラウドサーバー、マネージドホスティングを販売しています。運営は UAE ドバイで登記された会社 Jeel Alafkaar IT Services です。
運営者
会社は1つ、それは請求書に記載された会社です。
このプラットフォームは、アラブ首長国連邦のドバイに登記された Jeel Alafkaar IT Services が構築・運営しています。請求書に記載されるのも、サービスの契約主体となるのも、チケットに回答するのも同じ会社です。当社は、各リージョンが稼働するデータセンターの運営事業者から、複数の仲介業者を介さず直接キャパシティを調達しています。そのため、問題を申し出た相手がそのまま対処できる会社です。契約は 1 つ、SLA も 1 つ、責任を問える会社も 1 社です。
当社が販売するのは、お客様が管理できるクラウドコンピュートです。当社が構築するすべてのサーバーに root アクセスとブラウザーコンソールが含まれ、上位プランでしか使えない機能はありません。サーバーはヨーロッパ、中東、南北アメリカ、アジア太平洋の 74 リージョンで稼働します。データの保存場所はお客様が選択し、サーバー作成時にサーバーごとに決めます。お客様の依頼なしにリージョン間でデータを移動することはありません。
当社が販売するものはすべて、1つのカタログで価格が決まります。ストアフロント、カート、請求書はすべて同じ数値を参照するため、提示された金額がそのまま請求額になります。
サポート
担当者への連絡方法。
以下のどの窓口も、プラットフォームを運用するエンジニアが作業する同じキューに届きます。
- 問題が発生している
- [email protected] にメールするか、アカウントからチケットを作成してください。障害やサーバーに接続できない問題には 24 時間対応し、初回返信は 1 時間以内です。
- まだ何も購入していません
- [email protected] にメールしてください。サイズ選定、移行、「この製品は自分に合っていないのでは」といったご質問はすべてこちらへ。1 営業日以内に回答します。
- 当社ネットワークで異常な動作がある
- ログとタイムスタンプを添えて [email protected] にメールしてください。報告は 24 時間以内に受領を確認し、対処します。
私たちの約束
ひそかに変更することのない6つの事項。
これらはホスティングの取引で問題が起きやすい部分です。公の場でこれを守ると約束することに意味があります。
- 更新価格は初年度価格の横に記載
- すべてのドメイン検索結果、すべてのプランカード、カートのすべての明細に記載しています。更新時に価格が上がる場合も、最初のお支払いの前にその金額をご確認いただけます。
- 事前にチェックされた項目はありません
- 気づかないうちにオプションがカートに入ることはありません。バックアップ、プライバシー保護、追加年数は、お客様が選ぶものであり、外さなければならない初期設定ではありません。
- 解約はセルフサービス
- ドメインの認証コードは、問い合わせなしでパネルから取得できます。サーバー上のデータはお客様のものであり、いつでもコピーして持ち出せます。解約時に引き留めの会話へ誘導されることはありません。
- 1つのアカウント、明細付きの1枚の請求書
- ドメイン、サーバー、マネージドプランは、同じ請求書に別々の明細として記載されます。3つのポータルを突き合わせなくても、それぞれの費用がわかります。
- サポートはプラットフォームを運用するチームです
- チケットを読む担当者は、ハイパーバイザーのログを確認できます。対応を遅らせることが役目の、台本どおりの一次窓口はありません。
- 準備ができていないものはそう伝えます
- API リファレンスはまだ公開されていません。リアルタイムのステータスフィードもまだありません。どちらも、存在すると思われがちなページにその旨を記載しています。