Перейти к содержимому

О компании

Кто за этим стоит и что мы готовы закрепить письменно.

PartVPS продаёт домены, облачные серверы и управляемый хостинг. Сервисом управляет Jeel Alafkaar IT Services, компания, зарегистрированная в Дубае, ОАЭ.

Ночной Дубай сверху: Бурдж-Халифа над освещёнными башнями и световые следы машин на шоссе Шейха Зайда

Оператор

Одна компания, и именно она указана в вашем счёте.

Платформу создаёт и эксплуатирует компания Jeel Alafkaar IT Services, зарегистрированная в Дубае, ОАЭ. Эта же компания указана в вашем счёте, является стороной договора на ваши услуги и отвечает на ваши обращения. Мощности мы покупаем напрямую у операторов, в чьих дата-центрах работают наши регионы, а не через цепочку посредников, поэтому компания, к которой вы обращаетесь с проблемой, та самая, что может её решить: один договор, один SLA, одна компания, с которой можно спросить.

Мы продаём облачные вычислительные ресурсы, которыми вы управляете сами: root-доступ и консоль в браузере включены на каждом сервере, который мы создаём, и ничего не скрыто за более дорогим тарифом. Серверы работают в 74 регионах в Европе, на Ближнем Востоке, в Америке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Где хранятся ваши данные, решаете вы: выбор делается для каждого сервера при его создании, и мы не переносим данные между регионами без вашей просьбы.

Цены на всё, что мы продаём, берутся из одного каталога. Витрина, корзина и счёт используют одни и те же цифры, поэтому с вас списывается именно та сумма, которую вам назвали.

Поддержка

Как связаться с человеком.

Все перечисленные ниже каналы ведут в одну и ту же очередь, с которой работают инженеры, обслуживающие платформу.

Что-то сломалось
Напишите на [email protected] или откройте тикет в своём аккаунте. Сбоями и недоступными серверами мы занимаемся круглосуточно, первый ответ приходит в течение часа.

Вы ещё ничего не купили
Напишите на [email protected]. Вопросы о выборе конфигурации, о переносе и вопросы вида «может, этот продукт мне не подходит» направляйте сюда. Ответ в течение одного рабочего дня.

В нашей сети что-то работает неправильно
Напишите на [email protected], приложив логи и временные метки. Получение жалоб подтверждается в течение 24 часов, и по ним принимаются меры.

Обязательства

Шесть вещей, которые мы не станем менять втихую.

Именно в этих аспектах отношения с хостинг-провайдером обычно портятся. Публично придерживаться этих обязательств и есть наша цель.

Цены продления указаны рядом с ценами за первый год
В каждом результате поиска домена, на каждой карточке тарифа и в каждой строке корзины. Если цена при продлении растёт, вы видели эту сумму до первой оплаты.
Ничего не отмечено заранее
Никакая дополнительная услуга не попадает в корзину из-за того, что вы её не заметили. Резервные копии, защита данных и дополнительные годы выбираете вы сами, это не настройки по умолчанию, которые нужно отключать.
Уйти можно самостоятельно
Коды авторизации доменов доступны в панели без запроса, а данные на вашем сервере принадлежат вам, и вы можете скопировать их в любой момент. При отмене вас не перенаправляют на разговор об удержании.
Один аккаунт, один детализированный счёт
Домены, серверы и управляемые тарифы указываются отдельными строками в одном счёте. Вы видите стоимость каждой позиции, не сверяя три разных портала.
Поддержку оказывает команда, которая управляет платформой
Тот, кто читает ваш тикет, имеет доступ к логам гипервизора. Нет первой линии со скриптами, задача которой задержать вас.
Мы сообщаем, когда что-то не готово
Справочник по API пока не опубликован. Ленты статуса в реальном времени пока нет. Об этом написано на тех страницах, где вы иначе предположили бы, что они существуют.

О чём мы не станем вам рассказывать

Никаких счётчиков клиентов, никаких стоковых фотографий команды.

Мы не будем публиковать численность сотрудников, количество клиентов или стену отзывов, которые вы не можете проверить. Ничто из этого не скажет вам правды о том, будет ли ваш сервер работать.

Вместо этого оценивайте нас по тому, что можно проверить: прайс-лист, цены продления рядом с ним, соглашение об уровне обслуживания и то, сколько времени уходит на получение настоящего ответа на ваше обращение.