Контакты
Поговорите с тем, кто действительно может это исправить.
Все адреса ниже читают люди, которые управляют платформой: нет ни голосового меню, ни первой линии со скриптами. Выберите ящик, соответствующий вашему вопросу; если ошибётесь, ничего не потеряете.
Куда писать
Шесть почтовых ящиков, у каждого своя задача.
Техническая поддержка
[email protected]- Всё, что касается уже подключённого сервиса. Сообщениями о недоступности занимаются круглосуточно, ответ в течение часа.
Отдел продаж
[email protected]- Индивидуальные конфигурации, вопросы об объёмах, перенос от другого провайдера и вопрос, подходит ли продукт вообще.
Партнёрство
[email protected]- Реселлерские и оптовые условия. Программа описана на странице для партнёров.
Жалобы на злоупотребления
[email protected]- Трафик из нашей сети, которого быть не должно. Присылайте логи с временными метками в UTC; получение жалоб подтверждается в течение 24 часов.
Правовая информация
[email protected]- Запросы правоохранительных органов, вопросы по договору и всё, что касается условий. Запросы должны поступать по надлежащим каналам.
Конфиденциальность
[email protected]- Выгрузка или удаление ваших персональных данных и любые вопросы о том, что мы храним и зачем.
Предпочитаете форму?
Форма запроса на странице поддержки попадает в ту же очередь, что и письма, а ответы приходят на указанный вами адрес. Какой бы способ вы ни выбрали, ничего не потеряется.
Сроки ответа
Какой ответ ждать и когда.
Это первые ответы от человека, а не автоматические подтверждения. Полная таблица по типам обращений находится на странице поддержки.
- Сервис не работает
- В течение 1 часа, 24/7
- Снижение производительности или вопрос о платформе
- В течение 4 часов, 24/7
- Вопросы о продажах, оплате и партнёрстве
- В течение 1 рабочего дня
- Жалобы на злоупотребления
- Подтверждение в течение 24 часов
Если не работает рабочий сервис, укажите это в теме письма: сообщения о недоступности рассматриваются в первую очередь, в любое время суток.
Компания
Кто на другой стороне.
Компания, которой вы пишете, указана в вашем счёте, является стороной вашего договора и может решить вашу проблему, ни у кого не спрашивая разрешения.
- Юридическое лицо
- Jeel Alafkaar IT Services
- Торговое наименование
- PartVPS
- Зарегистрированный офис
- Dubai, UAE
- Общие вопросы
- [email protected]
Торговая лицензия и регистрационные документы предоставляются контрагентам по договору по запросу. Условия, политика допустимого использования и политика конфиденциальности полностью опубликованы на странице правовой информации.