Contacto
Hable con alguien que realmente pueda solucionarlo.
Todas las direcciones siguientes las leen las personas que gestionan la plataforma: no hay menú telefónico ni primer nivel con guion. Elija el buzón que corresponda a lo que necesita; equivocarse no le cuesta nada.
Dónde escribir
Seis buzones, cada uno con su función.
Soporte técnico
[email protected]- Cualquier asunto sobre un servicio que ya tiene. Las caídas se atienden las 24 horas del día y se responden en menos de una hora.
Ventas
[email protected]- Configuraciones personalizadas, consultas por volumen, migraciones desde otro proveedor y si un producto encaja o no.
Alianzas
[email protected]- Acuerdos de reventa y mayoristas. El programa se describe en la página de socios.
Informes de abuso
[email protected]- Tráfico desde nuestra red que no debería producirse. Envíe registros con marcas de tiempo en UTC; los informes se confirman en un plazo de 24 horas.
Legal
[email protected]- Solicitudes de las autoridades, preguntas sobre contratos y cualquier asunto relativo a las condiciones. Las solicitudes deben llegar por los cauces adecuados.
Privacidad
[email protected]- Exportación o eliminación de sus datos personales, y cualquier pregunta sobre qué datos guardamos y por qué.
¿Prefiere usar un formulario?
El formulario de consulta de la página de soporte llega a la misma cola que el correo electrónico, y las respuestas se envían a la dirección que indique. No se pierde nada por usar una u otra vía.
Tiempos de respuesta
Qué respuesta esperar y cuándo.
Son primeras respuestas de una persona, no acuses de recibo automáticos. La tabla completa, por tipo de consulta, está en la página de soporte.
- Un servicio caído
- En 1 hora, 24/7
- Rendimiento degradado o una consulta sobre la plataforma
- En 4 horas, 24/7
- Consultas de ventas, facturación y alianzas
- En 1 día hábil
- Informes de abuso
- Confirmación en 24 horas
Si un servicio en producción está caído, indíquelo en el asunto: las caídas se priorizan primero, a cualquier hora.
La empresa
Quién está al otro lado.
La empresa a la que escribe es la que figura en su factura, es titular de su contrato y puede actuar sobre su problema sin consultar antes a nadie más.
- Entidad legal
- Jeel Alafkaar IT Services
- Nombre comercial
- PartVPS
- Domicilio social
- Dubai, UAE
- Contacto general
- [email protected]
La licencia comercial y los documentos de registro se facilitan a las contrapartes contractuales que los soliciten. Las condiciones, la política de uso aceptable y la política de privacidad se publican íntegramente en la página legal.