Sobre nosotros
Quién gestiona esto y qué estamos dispuestos a poner por escrito.
PartVPS vende dominios, servidores cloud y hosting administrado. Está operado por Jeel Alafkaar IT Services, una empresa registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
El operador
Una sola empresa, y es la que figura en su factura.
La plataforma es construida y operada por Jeel Alafkaar IT Services, con sede registrada en Dubái, EAU. La misma empresa figura en su factura, firma el contrato de sus servicios y responde a sus tickets. Compramos capacidad directamente a los operadores en cuyos centros de datos funcionan nuestras regiones, sin una cadena de intermediarios, de modo que la empresa a la que usted plantea un problema es la que puede resolverlo: un contrato, un SLA, una sola empresa a la que exigir su cumplimiento.
Lo que vendemos es computación en la nube que usted controla: el acceso root y una consola en el navegador están incluidos en todos los servidores que creamos, sin nada reservado a un nivel superior. Los servidores funcionan en 74 regiones de Europa, Oriente Medio, América y Asia-Pacífico. Dónde residen sus datos lo decide usted, servidor por servidor, en el momento de crearlo, y no los trasladamos entre regiones sin que nos lo pida.
Todo lo que vendemos se tarifica desde un único catálogo. La tienda, el carrito y la factura leen las mismas cifras, y por eso la cifra que se le indicó es la cifra que se le cobra.
Soporte
Cómo contactar con una persona.
Todas las vías siguientes llegan a la misma cola de trabajo que usan los ingenieros que gestionan la plataforma.
- Algo no funciona
- Escriba a [email protected] o abra un ticket desde su cuenta. Las caídas y los servidores inaccesibles se atienden las 24 horas del día, con una primera respuesta en menos de una hora.
- Todavía no ha comprado nada
- Escriba a [email protected]. Las preguntas sobre dimensionamiento, sobre migraciones y del tipo «¿es este el producto equivocado para mí?» tienen cabida aquí. Respuesta en un día hábil.
- Algo en nuestra red se comporta de forma anómala
- Escriba a [email protected] con registros y marcas de tiempo. Los informes se confirman en un plazo de 24 horas y se actúa sobre ellos.
Compromisos
Seis cosas que no cambiaremos a escondidas.
Estas son las partes de una relación de hosting que suelen fallar. El objetivo es comprometernos con ellas en público.
- Los precios de renovación figuran junto a los del primer año
- En cada resultado de dominio, en cada ficha de plan y en cada línea del carrito. Si un precio sube al renovar, usted vio la cifra antes de pagar la primera.
- No hay nada premarcado
- Ningún complemento llega a su carrito porque no se haya dado cuenta. Las copias de seguridad, la privacidad y los años adicionales son opciones que usted elige, no valores predeterminados que tenga que quitar.
- Darse de baja es autoservicio
- Los códigos de autorización de dominio están disponibles en el panel sin necesidad de solicitarlos, y los datos de su servidor son suyos para copiarlos en cualquier momento. Cancelar no le lleva a una conversación de retención.
- Una cuenta, una factura, desglosada
- Los dominios, los servidores y los planes administrados aparecen como líneas separadas en la misma factura. Puede ver lo que cuesta cada cosa sin tener que cuadrar tres portales.
- El soporte lo presta el equipo que gestiona la plataforma
- La persona que lee su ticket puede consultar los registros del hipervisor. No hay un primer nivel con guion cuya función sea hacerle perder tiempo.
- Decimos cuándo algo no está listo
- La referencia de la API aún no está publicada. Todavía no hay un feed de estado en tiempo real. Ambas cosas se indican en las páginas donde, de otro modo, supondría que existen.
Lo que no vamos a contarle
Sin cifras de clientes, sin fotos de stock de un equipo.
No vamos a publicar una plantilla, un número de clientes ni un muro de testimonios que usted no pueda verificar. Nada de eso le diría nada cierto sobre si su servidor sigue funcionando.
Júzguenos, en cambio, por lo que se puede comprobar: la lista de precios, los precios de renovación junto a ella, el acuerdo de nivel de servicio y cuánto se tarda en obtener una respuesta real cuando nos escribe.