Chi siamo
Chi gestisce PartVPS, e cosa siamo disposti a mettere per iscritto.
PartVPS vende domini, server cloud e hosting gestito. È gestito da Jeel Alafkaar IT Services, una società registrata a Dubai, EAU.
Il gestore
Una sola azienda, ed è quella sulla tua fattura.
La piattaforma è realizzata e gestita da Jeel Alafkaar IT Services, con sede a Dubai, Emirati Arabi Uniti. La stessa società compare sulla tua fattura, è titolare del contratto dei tuoi servizi e risponde ai tuoi ticket. Acquistiamo capacità direttamente dagli operatori nei cui datacenter girano le nostre regioni, anziché attraverso una catena di intermediari, così la società a cui segnali un problema è quella che può intervenire: un contratto, uno SLA, una sola società a cui rivolgersi.
Vendiamo risorse di calcolo cloud che controlli tu: accesso root e console nel browser sono inclusi su ogni server che allestiamo, senza nulla riservato a un livello superiore. I server funzionano in 74 regioni tra Europa, Medio Oriente, Americhe e Asia-Pacifico. Dove risiedono i tuoi dati lo scegli tu, per ogni server, al momento della creazione, e non li spostiamo tra regioni senza una tua richiesta.
Tutto ciò che vendiamo ha il prezzo preso da un unico catalogo. Il negozio, il carrello e la fattura leggono gli stessi numeri, ed è per questo che la cifra che ti è stata indicata è quella che viene addebitata.
Assistenza
Come raggiungere una persona.
Ogni canale qui sotto arriva nella stessa coda da cui lavorano gli ingegneri che gestiscono la piattaforma.
- Qualcosa non funziona
- Scrivi a [email protected] o apri un ticket dal tuo account. Interruzioni e server irraggiungibili vengono gestiti 24 ore su 24, con una prima risposta entro un'ora.
- Non hai ancora acquistato nulla
- Scrivi a [email protected]. Domande sul dimensionamento, sulla migrazione e del tipo "è il prodotto sbagliato per me?" vanno tutte qui. Risposta entro un giorno lavorativo.
- Qualcosa nella nostra rete si comporta in modo anomalo
- Scrivi a [email protected] allegando log e orari. Le segnalazioni ricevono conferma entro 24 ore e vengono gestite.
Impegni
Sei cose che non cambieremo di nascosto.
Sono gli aspetti di un rapporto di hosting che di solito vanno storti. Impegnarci pubblicamente a rispettarli è proprio lo scopo.
- I prezzi di rinnovo sono indicati accanto ai prezzi del primo anno
- Su ogni risultato di dominio, ogni scheda di piano e ogni voce del carrello. Se un prezzo aumenta al rinnovo, hai visto la cifra prima di pagare la prima.
- Nulla è preselezionato
- Nessun servizio aggiuntivo finisce nel carrello perché non te ne sei accorto. Backup, privacy e anni aggiuntivi sono scelte tue, non opzioni predefinite da togliere.
- Andarsene è self-service
- I codici di autorizzazione dei domini sono disponibili dal pannello senza doverli chiedere, e i dati sul tuo server sono tuoi e puoi copiarli in qualsiasi momento. La disdetta non ti porta a una conversazione per trattenerti.
- Un account, una fattura, dettagliata
- Domini, server e piani gestiti compaiono come voci separate sulla stessa fattura. Vedi quanto costa ogni cosa senza dover riconciliare tre portali.
- L'assistenza è il team che gestisce la piattaforma
- Chi legge il tuo ticket può leggere i log dell'hypervisor. Non c'è un primo livello con risposte preconfezionate il cui compito è rallentarti.
- Diciamo quando qualcosa non è pronto
- La documentazione dell'API non è ancora pubblicata. Non esiste ancora un feed di stato in tempo reale. Entrambe le cose sono scritte nelle pagine in cui altrimenti daresti per scontato che esistano.
Cosa non ti diremo
Nessun numero di clienti, nessuna foto di repertorio di un team.
Non pubblicheremo un numero di dipendenti, un numero di clienti o una parete di testimonianze che non puoi verificare. Niente di tutto ciò ti direbbe qualcosa di vero sul fatto che il tuo server resti online.
Giudicaci piuttosto su ciò che si può verificare: il listino prezzi, i prezzi di rinnovo accanto, lo SLA e quanto tempo serve per ottenere una risposta vera quando scrivi.