من نحن
من يدير هذا، وما نحن مستعدون للالتزام به كتابةً.
تبيع PartVPS النطاقات والخوادم السحابية والاستضافة المُدارة. وتُشغّلها شركة Jeel Alafkaar IT Services، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الجهة المشغّلة
شركة واحدة، وهي المذكورة في فاتورتك.
تبني المنصةَ وتديرها Jeel Alafkaar IT Services، المسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وهي الشركة نفسها التي تظهر على فاتورتك، وتحتفظ بعقد خدماتك، وترد على تذاكرك. نشتري السعة مباشرة من المشغّلين الذين تعمل مناطقنا في مراكز بياناتهم، لا عبر سلسلة من الوسطاء، فتكون الشركة التي ترفع إليها المشكلة هي القادرة على معالجتها: عقد واحد، وSLA واحد، وشركة واحدة تحاسبها.
ما نبيعه هو حوسبة سحابية تتحكم فيها: الوصول بصلاحيات root ووحدة تحكم عبر المتصفح مشمولان في كل خادم نجهّزه، دون حجب أي شيء خلف فئة أعلى. تعمل الخوادم في 74 منطقة عبر أوروبا والشرق الأوسط والأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ. مكان وجود بياناتك هو اختيارك، تحدده لكل خادم عند إنشائه، ولا ننقلها بين المناطق دون طلب منك.
كل ما نبيعه مسعّر من كتالوج واحد. المتجر والسلة والفاتورة تقرأ الأرقام نفسها، ولهذا فإن المبلغ الذي عُرض عليك هو المبلغ الذي يُحصَّل.
الدعم
كيف تصل إلى شخص حقيقي.
كل وسيلة أدناه تصل إلى قائمة الانتظار نفسها التي يعمل منها المهندسون الذين يديرون المنصة.
- هناك عطل
- راسلنا على [email protected] أو افتح تذكرة من حسابك. نعمل على الأعطال والخوادم التي يتعذر الوصول إليها على مدار 24 ساعة يومياً، مع رد أول خلال ساعة.
- لم تشترِ شيئاً بعد
- راسلنا على [email protected]. أسئلة اختيار الحجم وأسئلة الترحيل وأسئلة «هل هذا المنتج غير مناسب لي» كلها مكانها هنا. نرد خلال يوم عمل واحد.
- شيء ما على شبكتنا يتصرف بشكل غير سليم
- راسلنا على [email protected] مع السجلات والأوقات. نؤكد استلام البلاغات خلال 24 ساعة ونتخذ الإجراء اللازم.
التزاماتنا
ستة أمور لن نغيّرها خِفية.
هذه هي أجزاء علاقة الاستضافة التي عادةً ما تسوء. والغاية هي أن نُلزم أنفسنا بها علناً.
- أسعار التجديد مطبوعة بجانب أسعار السنة الأولى
- في كل نتيجة بحث عن نطاق، وكل بطاقة خطة، وكل بند في السلة. إذا ارتفع السعر عند التجديد، فقد رأيت الرقم قبل أن تدفع الأول.
- لا شيء محدد مسبقاً
- لا تُضاف أي خدمة إضافية إلى سلتك لمجرد أنك لم تنتبه لها. النسخ الاحتياطية والخصوصية والسنوات الإضافية خيارات تتخذها أنت، لا إعدادات افتراضية عليك إزالتها.
- المغادرة بالخدمة الذاتية
- رموز تفويض النطاقات متاحة من لوحة التحكم دون الحاجة إلى طلبها، والبيانات الموجودة على خادمك ملك لك يمكنك نسخها في أي وقت. ولا يحوّلك الإلغاء إلى محادثة لإقناعك بالبقاء.
- حساب واحد، فاتورة واحدة مفصّلة
- تظهر النطاقات والخوادم والخطط المُدارة كبنود منفصلة في الفاتورة نفسها. يمكنك معرفة تكلفة كل شيء دون المطابقة بين ثلاث بوابات.
- الدعم هو الفريق الذي يدير المنصة
- الشخص الذي يقرأ تذكرتك يستطيع قراءة سجلات المشرف الافتراضي (hypervisor). لا يوجد خط أول يتبع نصاً معداً مهمته إبطاؤك.
- نقول عندما لا يكون شيء ما جاهزاً
- مرجع API لم يُنشر بعد. ولا توجد حتى الآن صفحة حالة مباشرة. وكلا الأمرين مكتوب على الصفحات التي قد تفترض فيها وجودهما.
ما لن نخبرك به
لا أعداد عملاء، ولا صور جاهزة لفريق.
لن ننشر عدد موظفين أو عدد عملاء أو جداراً من الشهادات لا يمكنك التحقق منها. لا شيء من ذلك سيخبرك بشيء صحيح عن بقاء خادمك يعمل.
احكم علينا بدلاً من ذلك بالأمور التي يمكن التحقق منها: قائمة الأسعار، وأسعار التجديد بجانبها، واتفاقية مستوى الخدمة، والوقت الذي يستغرقه الحصول على إجابة حقيقية عندما تراسلنا.