Před nákupem
Otázky, které stojí za to položit jako první.
Jak účtování skutečně funguje, co se stane, když skončíte, a jakou hodnotu má náš slib dostupnosti. Včetně odpovědí, které nejsou v náš prospěch.
Mohu službu zrušit a získat vrácení peněz?
Odstranění serveru před koncem jeho období zastaví budoucí účtování, ale nevrací zbývající část období, které jste už zaplatili. Když koupíte měsíc, koupíme ve stejnou chvíli tento měsíc od datového centra my a ani my tento nákup nemůžeme vrátit. To je hlavní důvod, proč ve výchozím nastavení nabízíme měsíční, nikoli roční období: částka, ke které se kdy zavážete, zůstává malá. Jeden případ je jiný: prodloužení, které jste zaplatili, ale které ještě nezačalo, lze vrátit, pokud o to požádáte před datem prodloužení, po odečtení poplatku za zpracování platby, který nám platební procesor karet nebo kryptoměn nevrací.
Jak zastavím účtování plateb?
Vypněte u dané položky automatické prodloužení, nebo server odstraňte. Automatické prodloužení se nastavuje u každé položky zvlášť a jeho vypnutí nevyžaduje s nikým mluvit: žádný hovor, který by vás měl zadržet, žádný e-mailový tiket, žádná výpovědní lhůta. Účtování končí na konci období, které jste již zaplatili.
Opravdu se účtuje po hodinách?
Ano, u 179 z našich 206 tarifů, tedy u každé řady kromě řad Velký disk, Flex a Unmetered. Spotřeba se měří každou hodinu a fakturuje se jednou denně ze zůstatku, který jste dobili; měřič se zastaví, když server odstraníte, nikoli když ho vypnete, a sazba je měsíční cena rozložená na měsíc o 730 hodinách, takže stroj ponechaný v provozu celý měsíc nikdy nestojí víc než měsíční cena. Výjimkou jsou řady, jejichž dodavatel nám účtuje celý měsíc předem; košík na nich hodinový cyklus odmítne, místo aby vás nechal zjistit to až dodatečně.
Zvýší se cena při prodloužení?
Ne. Servery a spravované tarify se prodlužují přesně za to, co jste zaplatili. Neexistuje úvodní cena, jejíž platnost by vypršela, ani sleva na první období, o kterou byste mohli přijít, protože od ceníku vůbec neslevujeme: každodenní cena je cena.
Platí se nějaké zřizovací poplatky, nebo musím kupovat doplňky?
Žádný poplatek za instalaci, žádná povinná licence ovládacího panelu a nic předem zaškrtnutého v košíku. Zálohy jsou jediný placený doplněk serveru a zůstávají vypnuté, dokud je nezapnete.
Je daň zahrnuta v ceně?
Každá uvedená cena je bez daně. Co se uplatní, závisí na tom, kde se nacházíte a zda nám sdělíte daňové číslo firmy, proto se daň vypočítá při pokladně, a ne odhaduje v ceníku.
K jaké dostupnosti se zavazujete a jakou má hodnotu?
Měsíční dostupnost 99.9 %. U řady Dedicated a Managed je podložena kreditem za službu, nikoli pouhou větou: SLA stanoví okno měření, co se považuje za výpadek a jak vysoký je kredit, takže ji lze porovnat se skutečností, místo aby se jí věřilo. U Cloud VPS a ostatní řady virtuálních serverů jde o dostupnost, kterou si dáváme za cíl a podle které podáváme zprávy, bez tabulky kreditů: tyto stroje běží na sdílených platformách dodavatelů, jejichž dostupnost přeprodáváme, ale neručíme za ni, a slibovat peníze, o kterých bychom se pak dohadovali, je horší než to říct otevřeně. Přečtěte si SLA.
Kde jsou vaše recenze zákazníků?
Nemáme hodnocení ani reference, které bychom vám mohli ukázat, a nehodláme je vyrábět. Místo toho zveřejňujeme měření: stránku stavu s jednominutovými kontrolami každé veřejné služby, kde je uveden každý neúspěšný běh a není zprůměrován, a SLA s připojenými kredity. Hodnocení jsou to, co říkají jiní; tyto dvě věci si můžete ověřit sami. Podívejte se na stránku stavu.
Co se stane, když platba selže?
Před každou platbou dostanete upozornění s uvedenou částkou, takže prodloužení nikdy není první, co o něm uslyšíte. Pokud platba poté selže, služba se neodstraní téže hodiny: před jakýmkoli zastavením následuje odkladná lhůta a upomínky.