Før du køber
De spørgsmål, det er værd at stille først.
Hvordan fakturering reelt fungerer, hvad der sker, når du stopper, og hvad vores oppetidsløfte er værd. Også de svar, der ikke er til vores fordel.
Kan jeg opsige og få en refusion?
Hvis du sletter en server, før dens periode udløber, stopper det den fremtidige fakturering, men resten af den periode, du allerede har betalt for, refunderes ikke. Når du køber en måned, køber vi samme måned hos datacentret i samme øjeblik, og det køb kan vi heller ikke fortryde. Det er hovedårsagen til, at vi som standard bruger månedlig frem for årlig betaling: Det holder det beløb, du nogensinde er bundet til, lavt. Ét tilfælde er anderledes: En fornyelse, du har betalt, men som endnu ikke er startet, kan refunderes, hvis du beder om det inden fornyelsesdatoen, fratrukket gebyret for betalingsbehandlingen, som kort- eller kryptobehandleren ikke returnerer til os.
Hvordan holder jeg op med at blive opkrævet?
Slå automatisk fornyelse fra på varen, eller slet serveren. Automatisk fornyelse gælder pr. vare, og at slå den fra kræver ikke, at du taler med nogen: intet opkald for at fastholde dig, ingen supportsag på e-mail, intet opsigelsesvarsel. Faktureringen stopper ved udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
Faktureres der virkelig pr. time?
Ja, på 179 af vores 206 planer: alle linjer undtagen linjerne Stor disk, Flex og Unmetered. Forbruget måles hver time og faktureres én gang om dagen fra en saldo, du har indbetalt. Måleren stopper, når du sletter serveren, ikke når du slukker den, og satsen er månedsprisen fordelt over en måned på 730 timer, så en maskine, der kører hele måneden, aldrig koster mere end månedsprisen. Undtagelserne er de linjer, hvor leverandøren fakturerer os en hel måned forud; kurven afviser en timecyklus på dem, i stedet for at lade dig opdage det bagefter.
Stiger prisen, når den fornyes?
Nej. Servere og administrerede planer fornyes til præcis det, du betalte. Der er ingen introduktionspris, der udløber, og ingen rabat i første periode at miste, fordi vi slet ikke giver rabat på listeprisen: Hverdagsprisen er prisen.
Er der oprettelsesgebyrer eller tilkøb, jeg er nødt til at købe?
Intet installationsgebyr, ingen obligatorisk licens til kontrolpanel og intet forhåndsafkrydset i kurven. Backups er det eneste betalte tilkøb på en server, og de er slået fra, indtil du slår dem til.
Er moms inkluderet i prisen?
Alle oplyste priser er uden moms. Hvad der gælder, afhænger af, hvor du er, og om du giver os et momsnummer for virksomheden, så det beregnes i kassen i stedet for at blive gættet på prislisten.
Hvilken oppetid forpligter I jer til, og hvad er den værd?
99.9 % månedlig tilgængelighed. På Dedicated- og Managed-linjerne er den bakket op af servicekredit og ikke blot af en sætning: SLA'en angiver måleperioden, hvad der tæller som nedetid, og hvad kreditten er, så den kan kontrolleres mod virkeligheden i stedet for blot at blive stolet på. På Cloud VPS og de øvrige virtuelle serverlinjer er det den tilgængelighed, vi sigter mod og rapporterer mod, uden en kredittabel: De maskiner kører på delte leverandørplatforme, hvis oppetid vi videresælger frem for at stå inde for, og at love penge, som vi derefter ville skændes om, er værre end at sige det ligeud. Læs SLA'en.
Hvor er jeres kundeanmeldelser?
Vi har ingen anmeldelsesscorer eller udtalelser at vise dig, og vi har ikke tænkt os at fremstille nogen. Det, vi i stedet offentliggør, er målinger: en statusside med kontrol hvert minut af hver offentlig tjeneste, hvor hver mislykket kørsel er listet i stedet for at blive udlignet i et gennemsnit, og en SLA med tilknyttede kreditter. Anmeldelser er, hvad andre siger; de to er det, du selv kan efterprøve. Se statussiden.
Hvad sker der, hvis en betaling mislykkes?
Du får en meddelelse før hver opkrævning med beløbet i, så en fornyelse aldrig er det første, du hører om den. Hvis en opkrævning derefter mislykkes, slettes tjenesten ikke samme time: Der er en henstandsperiode og påmindelser, før noget stopper.