Підтримка
Ви звертаєтеся до людей, які керують платформою.
У нас немає першої лінії, що працює за скриптом. Той, хто відповідає, може переглянути журнали гіпервізора, ваш рахунок і змінити те, що потрібно.
Куди писати
Три адреси, і на кожній відповідає людина.
Оберіть варіант, що відповідає вашому запиту. Помилка нічого вам не коштуватиме: ми його перенаправимо.
Клієнти
[email protected]Усе, що стосується наявної у вас послуги: недоступний сервер, DNS-запис, що не поширюється, незнайоме списання, потрібне відновлення.
Цілодобово, якщо щось не працює. Один робочий день для всього іншого.
Перед покупкою
[email protected]Який тариф підходить, чи реалістична міграція, чого ми не робимо і як перенести наявну інфраструктуру без зіпсованих вихідних.
Один робочий день, і ви отримаєте пряму відповідь, зокрема «вам це не потрібно».
Повідомлення про зловживання
[email protected]Трафік із нашої мережі, якого не повинно бути: спам, сканування, підбір паролів, фішинг. Надсилайте журнали з часовими мітками в UTC та адресою джерела.
Підтверджуємо протягом 24 годин, потім вживаємо заходів.
Уже наш клієнт?
Увійдіть, щоб побачити всі відкриті вами звернення, відповіді на кожне та пов’язані з ними послуги. Звернення, створені ел. поштою, також відображаються там.
Час відповіді
Те, за що ви можете з нас спитати.
Це час першої відповіді від людини, а не автоматичного підтвердження. Клієнтам керованого хостингу з тарифами Business і Scale відповідаємо ще швидше.
| Тема звернення | Перша відповідь | Обслуговування |
|---|---|---|
| Ваш сервер або сайт не працює | Протягом 1 години | 24/7, включно з вихідними |
| Погіршення продуктивності або запитання щодо платформи | Протягом 4 годин | 24/7 |
| Оплата, рахунки та повернення коштів | Протягом 1 робочого дня | Робочі години |
| Передпродажні запитання та вибір конфігурації | Протягом 1 робочого дня | Робочі години |
| Повідомлення про зловживання | Підтвердження протягом 24 годин | 24/7 |
Робочі години: 08:00–18:00 UTC, з понеділка по п’ятницю. Над усім, що класифіковано як непрацездатне, працюємо й поза ними.
Форма запиту
Або просто напишіть нам тут.
Запит потрапляє в ту саму чергу, що й ел. пошта. Якщо ви не хочете користуватися формою, нічого не втратите, написавши на адреси вище.
Якщо щось термінове стосується робочої послуги, пишіть одразу на [email protected]: це найшвидший шлях, і він не залежить від завантаження цієї сторінки.