Destek
Platformu işleten kişilere ulaşırsınız.
Burada senaryoya bağlı bir ilk kademe yoktur. Yanıt veren kişi hypervisor günlüklerini okuyabilir, faturanıza bakabilir ve değişmesi gerekeni değiştirebilir.
Nereye yazmalı
Üç adres; hepsi bir kişiye ulaşır.
İhtiyacınıza uyanı seçin. Yanlış seçmenin size bir maliyeti yoktur, biz doğru yere taşırız.
Müşteriler
[email protected]Mevcut bir hizmetinizle ilgili her şey: erişilemeyen bir sunucu, yayılmayan bir DNS kaydı, tanımadığınız bir ücret, ihtiyaç duyduğunuz bir geri yükleme.
Kesinti durumunda günün 24 saati. Diğer her şey için bir iş günü.
Satın almadan önce
[email protected]Hangi planın uygun olduğu, bir taşımanın gerçekçi olup olmadığı, neler yapmadığımız ve mevcut bir kurulumu kötü bir hafta sonu yaşamadan nasıl taşıyacağınız.
Bir iş günü; “buna ihtiyacınız yok” dahil net bir yanıt alırsınız.
Kötüye kullanım bildirimleri
[email protected]Ağımızdan gelen ve olmaması gereken trafik: spam, tarama, kaba kuvvet saldırısı, kimlik avı. UTC zaman damgalı günlükleri ve kaynak adresi gönderin.
24 saat içinde alındı bildirilir, ardından gereği yapılır.
Zaten müşterimiz misiniz?
Açtığınız tüm talepleri, her birine verilen yanıtları ve ilgili hizmetleri görmek için oturum açın. E-postayla açılan talepler de orada görünür.
Yanıt süreleri
Bizden bekleyebileceğiniz taahhütler.
Bunlar otomatik bir alındı bildirimi değil, bir kişiden gelen ilk yanıt süreleridir. Business ve Scale planlarındaki yönetilen hosting müşterilerine daha da hızlı yanıt verilir.
| Ne hakkında yazıyorsunuz | İlk yanıt | Kapsam |
|---|---|---|
| Sunucunuz veya siteniz çalışmıyor | 1 saat içinde | 7/24, hafta sonları dahil |
| Düşük performans veya bir platform sorusu | 4 saat içinde | 7/24 |
| Faturalandırma, faturalar ve iadeler | 1 iş günü içinde | Mesai saatleri |
| Satış öncesi ve boyutlandırma soruları | 1 iş günü içinde | Mesai saatleri |
| Kötüye kullanım bildirimleri | 24 saat içinde teyit edilir | 7/24 |
Mesai saatleri Pazartesi'den Cuma'ya 08:00–18:00 UTC'dir. Kesinti olarak sınıflandırılan her şey bu saatlerin dışında da ele alınır.
Talep formu
Ya da bize buradan yazın.
Bu form e-postayla aynı kuyruğa ulaşır. Form kullanmak istemiyorsanız yukarıdaki adreslere yazmanız hiçbir şey kaybettirmez.
Canlı bir hizmetteki acil durumlar için doğrudan [email protected] adresine e-posta gönderin: en hızlı yol budur ve bu sayfanın yüklenmesine bağlı değildir.