Правова інформація · Угода про рівень обслуговування
Обіцянки щодо доступності з наслідками.
99.9% місячної доступності мережі та хоста. Для лінійки Dedicated і Managed це зобов'язання підкріплене сервісним кредитом; для Cloud VPS та інші лінійки віртуальних серверів це цільова доступність, щодо якої ми звітуємо, без шкали сервісних кредитів. Там, де діє шкала сервісних кредитів, вам не потрібно доводити своє право: достатньо подати заяву.
Цей переклад надається для зручності. Обов’язковою є англійська версія.
Версія 1.1 · Діє з 30 серпня 2026 р.
- місячна доступність мережі та хостів: не більше приблизно 43 хвилин простою на місяць
- 99.9%місячна доступність мережі та хостів: не більше приблизно 43 хвилин простою на місяць
- максимальний місячний кредит, коли все йде дуже погано, для лінійки Dedicated і Managed
- 100%максимальний місячний кредит, коли все йде дуже погано, для лінійки Dedicated і Managed
- строк для подання заяви після інциденту; кредити нараховуються протягом 7 днів після заяви
- 14 днівстрок для подання заяви після інциденту; кредити нараховуються протягом 7 днів після заяви
Шкала сервісних кредитів
Скільки нам коштує недотримання.
Сервісні кредити розраховуються від суми, нарахованої за постраждалу послугу за календарний місяць, і зараховуються на ваш баланс.
| Місячна доступність | Простій (приблизно) | Сервісний кредит |
|---|---|---|
| Нижче 99.9%, до 99.5% | 44 хв – 3.6 год | 10% |
| Нижче 99.5%, до 99.0% | 3.6 год – 7.3 год | 25% |
| Нижче 99.0%, до 95.0% | 7.3 год – 36.5 год | 50% |
| Нижче 95.0% | Понад 36.5 год | 100% |
Максимальний сумарний кредит за місяць становить 100% місячної плати за постраждалу послугу.
Умови
Що враховується, що ні, і як подати заяву.
Що вважається простоєм
Послуга вважається «недоступною», коли до неї немає доступу з публічного інтернету через відмову інфраструктури, яку ми контролюємо: обладнання хоста, гіпервізора, нашої мережі або електропостачання й охолодження в приміщенні. Простій відлічується за нашим моніторингом або за вашим повідомленням, залежно від того, що почалося раніше, і закінчується, коли зв’язок відновлено.
Що не враховується
- Планове технічне обслуговування, про яке оголошено щонайменше за 48 годин і яке триває менше 4 годин на місяць.
- Проблеми всередині вашої операційної системи чи застосунків: збої процесів, переповнені диски, блокування через брандмауер. Підтримка все одно допомагає, а консоль у браузері та режим відновлення існують саме для цього, але це не простій платформи.
- Призупинення за несплату або за порушення політики прийнятного використання.
- Форс-мажор і збої третіх сторін, що виходять за межі розумного контролю з нашого боку та з боку наших вищих постачальників: DNS, який ви розміщуєте деінде, фільтрація вищим провайдером DDoS-атаки, спрямованої на вас, пошкодження підводних кабелів.
Як отримати сервісні кредити
Протягом 14 днів після інциденту створіть звернення з назвою «SLA credit», указавши постраждалу послугу та проміжок часу. Ми звіряємо дані моніторингу й нараховуємо кредит протягом 7 днів. Сервісні кредити зараховуються в рахунок майбутніх рахунків; їх не повертають готівкою.
SLA для партнерів
Партнери, які перепродають PartVPS, успадковують цей SLA для навантажень своїх кінцевих клієнтів. Більші партнери з підтвердженими обсягами можуть домовитися про сильніше зобов’язання (зокрема про цільовий показник 99.99% із зарезервованою потужністю) у межах підписаної угоди. Почніть розмову за адресою [email protected] або через сторінку партнерської програми.
Використайте це в роботі
Надійність, підкріплена кредитами в рахунках.
Це зобов’язання існує для того, щоб ви могли передати його далі у власних договорах із клієнтами, маючи шкалу сервісних кредитів як підтвердження.