Dokumenty prawne · Umowa o poziomie usług
Obietnice dostępności z konsekwencjami.
99.9% miesięcznej dostępności sieci i hosta. W przypadku linie Dedicated i Managed to zobowiązanie jest zabezpieczone kredytem usługowym; w przypadku Cloud VPS i pozostałe linie serwerów wirtualnych jest to dostępność, do której dążymy i według której raportujemy, bez tabeli kredytów. Tam, gdzie obowiązuje tabela kredytów, nie trzeba o kredyt walczyć, wystarczy go zgłosić.
To tłumaczenie jest udostępnione dla wygody. Wiążąca jest wersja angielska.
Wersja 1.1 · Obowiązuje od 30 sierpnia 2026
- miesięczna dostępność sieci i hosta, czyli najwyżej około 43 minut niedostępności w miesiącu
- 99.9%miesięczna dostępność sieci i hosta, czyli najwyżej około 43 minut niedostępności w miesiącu
- maksymalny miesięczny kredyt, gdy coś pójdzie bardzo źle, dla linie Dedicated i Managed
- 100%maksymalny miesięczny kredyt, gdy coś pójdzie bardzo źle, dla linie Dedicated i Managed
- czas na zgłoszenie po incydencie; kredyty naliczane w ciągu 7 dni od zgłoszenia
- 14 dniczas na zgłoszenie po incydencie; kredyty naliczane w ciągu 7 dni od zgłoszenia
Tabela kredytów
Ile kosztuje nas niedotrzymanie.
Kredyty są naliczane od opłat za dotkniętą awarią usługę za dany miesiąc kalendarzowy i dodawane do Twojego salda.
| Miesięczna dostępność | Niedostępność (ok.) | Kredyt usługowy |
|---|---|---|
| Poniżej 99,9%, do 99,5% | 44 min – 3,6 h | 10% |
| Poniżej 99,5%, do 99,0% | 3,6 h – 7,3 h | 25% |
| Poniżej 99,0%, do 95,0% | 7,3 h – 36,5 h | 50% |
| Poniżej 95,0% | Ponad 36,5 h | 100% |
Maksymalny łączny kredyt w miesiącu wynosi 100% miesięcznej opłaty za usługę, której dotyczy problem.
Warunki
Co się liczy, co nie i jak zgłosić roszczenie.
Co liczy się jako niedostępność
Usługa jest „niedostępna”, gdy jest nieosiągalna z publicznego internetu z powodu awarii infrastruktury pod naszą kontrolą: sprzętu hosta, hipernadzorcy, naszej sieci albo zasilania i chłodzenia w obiekcie. Niedostępność jest mierzona od chwili wykrycia przez nasz monitoring lub od Twojego zgłoszenia, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, i kończy się z przywróceniem łączności.
Co się nie liczy
- Planowane prace konserwacyjne ogłoszone z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem i trwające poniżej 4 godzin miesięcznie.
- Problemy wewnątrz Twojego systemu operacyjnego lub aplikacji: zawieszone procesy, pełne dyski, zablokowanie przez zaporę. Wsparcie nadal pomaga, a konsola w przeglądarce i tryb rescue służą właśnie do tego, ale nie jest to niedostępność platformy.
- Zawieszenie za brak płatności lub naruszenia zasad dopuszczalnego użytkowania.
- Siła wyższa i awarie podmiotów trzecich poza rozsądną kontrolą naszą i naszych dostawców nadrzędnych: DNS hostowany gdzie indziej, filtrowanie przez dostawców nadrzędnych ataku DDoS wymierzonego w Ciebie, przecięcia kabli podmorskich.
Zgłaszanie kredytów
Otwórz zgłoszenie zatytułowane „Kredyt SLA” w ciągu 14 dni od incydentu, wskazując dotkniętą usługę i okno czasowe. Porównujemy je z danymi z monitoringu i stosujemy kredyt w ciągu 7 dni. Kredyty pomniejszają przyszłe faktury; nie podlegają zwrotowi w gotówce.
SLA partnerów
Partnerzy odsprzedający PartVPS dziedziczą to SLA dla obciążeń swoich klientów końcowych. Więksi partnerzy z zadeklarowanym wolumenem mogą wynegocjować mocniejsze zobowiązanie, w tym cel 99,99% z zarezerwowaną pojemnością, w ramach podpisanej umowy. Rozpocznij tę rozmowę pod adresem [email protected] lub przez stronę programu partnerskiego.
Wykorzystaj to
Niezawodność, którą można rozliczyć na fakturze.
To zobowiązanie istnieje po to, by mogli je Państwo przekazać dalej, we własnych umowach z klientami, z tabelą kredytów jako zabezpieczeniem.