Juridisch · Serviceniveauovereenkomst
Uptimebeloftes met gevolgen.
99.9% maandelijkse uptime voor netwerk- en hostbeschikbaarheid. Bij de Dedicated- en Managed-lijnen wordt die toezegging ondersteund door servicetegoed; bij Cloud VPS en de andere virtuele-serverlijnen is het de beschikbaarheid waarnaar we streven en waarover we rapporteren, zonder bijbehorende tegoedregeling. Waar het creditschema van toepassing is, hoeft u er niet voor te pleiten, alleen het aan te vragen.
Deze vertaling wordt voor het gemak aangeboden. De Engelse versie is bindend.
Versie 1.1 · Van kracht per 30 augustus 2026
- maandelijkse uptime voor beschikbaarheid van netwerk en host: hooguit ongeveer 43 minuten downtime per maand
- 99.9%maandelijkse uptime voor beschikbaarheid van netwerk en host: hooguit ongeveer 43 minuten downtime per maand
- maximale maandelijkse credit als het flink misgaat, op de Dedicated- en Managed-lijnen
- 100%maximale maandelijkse credit als het flink misgaat, op de Dedicated- en Managed-lijnen
- termijn om na een incident een claim in te dienen; credits toegekend binnen 7 dagen na de claim
- 14 dagentermijn om na een incident een claim in te dienen; credits toegekend binnen 7 dagen na de claim
Creditschema
Wat een tekortkoming ons kost.
Credits worden berekend over de kosten van de getroffen dienst voor de kalendermaand en bijgeschreven op uw saldo.
| Maandelijkse uptime | Downtime (ca.) | Servicecredit |
|---|---|---|
| Onder 99,9%, tot 99,5% | 44 min – 3,6 u | 10% |
| Onder 99,5%, tot 99,0% | 3,6 u – 7,3 u | 25% |
| Onder 99,0%, tot 95,0% | 7,3 u – 36,5 u | 50% |
| Onder 95,0% | Meer dan 36,5 u | 100% |
De maximale totale credit in een maand is 100% van de maandelijkse kosten van de getroffen dienst.
De voorwaarden
Wat telt, wat niet, en hoe u een claim indient.
Wat als downtime telt
Een dienst is “down” wanneer deze vanaf het openbare internet onbereikbaar is omdat infrastructuur onder onze controle is uitgevallen: hosthardware, de hypervisor, ons netwerk, of stroom en koeling in het datacenter. Downtime wordt gemeten vanaf onze monitoring of vanaf uw melding, afhankelijk van wat het eerst begint, en eindigt wanneer de verbinding is hersteld.
Wat niet telt
- Gepland onderhoud, minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en beperkt tot minder dan 4 uur per maand.
- Problemen binnen uw besturingssysteem of applicaties: gecrashte processen, volle schijven, buitengesloten door de firewall. Support helpt dan nog steeds, en de browserconsole en de reddingsmodus bestaan precies hiervoor, maar het is geen downtime van het platform.
- Opschorting wegens niet-betaling of schending van het beleid voor aanvaardbaar gebruik.
- Overmacht en storingen bij derden buiten de redelijke controle van ons en onze upstreams: DNS die u elders host, upstream-filtering van een DDoS-aanval op u, doorgesneden onderzeekabels.
Credits aanvragen
Open binnen 14 dagen na het incident een ticket met de titel “SLA-credit”, met vermelding van de getroffen dienst en het tijdvak. Wij vergelijken dit met de monitoringgegevens en kennen de credit binnen 7 dagen toe. Credits worden verrekend met toekomstige facturen; ze worden niet in contanten terugbetaald.
Partner-SLA's
Partners die PartVPS doorverkopen, nemen deze SLA over voor de workloads van hun eindklanten. Grotere partners met toegezegd volume kunnen een sterkere toezegging overeenkomen, inclusief een doel van 99,99% met gereserveerde capaciteit, als onderdeel van een ondertekende overeenkomst. Begin dat gesprek via [email protected] of via de pagina van het partnerprogramma.
Zet het aan het werk
Betrouwbaarheid waar u op kunt factureren.
De toezegging bestaat zodat u haar kunt doorgeven, in uw eigen klantcontracten, met het creditschema als onderbouwing.