Jogi információk · Szolgáltatásiszint-megállapodás
Rendelkezésre állási ígéretek következményekkel.
99.9% havi rendelkezésre állás a hálózat és a gazdagép elérhetőségére. a Dedicated és a Managed termékvonal esetében ezt a vállalást szolgáltatási jóváírás támasztja alá; a Cloud VPS és a többi virtuális szerver termékvonal esetében ez a célzott és jelentett rendelkezésre állás, jóváírási táblázat nélkül. Ahol a jóváírási táblázat érvényes, nem kell vitatkoznia érte, csak igényelnie.
Ez a fordítás a kényelmét szolgálja. A kötelező erejű az angol változat.
1.1. verzió · Hatályos: 2026. augusztus 30.
- havi rendelkezésre állás a hálózat és a gazdagép tekintetében: legfeljebb kb. 43 perc leállás havonta
- 99.9%havi rendelkezésre állás a hálózat és a gazdagép tekintetében: legfeljebb kb. 43 perc leállás havonta
- maximális havi jóváírás, ha a dolgok nagyon rosszul mennek, a következőn: a Dedicated és a Managed termékvonal
- 100%maximális havi jóváírás, ha a dolgok nagyon rosszul mennek, a következőn: a Dedicated és a Managed termékvonal
- igénylési határidő egy incidens után; a jóváírást az igényléstől számított 7 napon belül érvényesítjük
- 14 napigénylési határidő egy incidens után; a jóváírást az igényléstől számított 7 napon belül érvényesítjük
Jóváírási táblázat
Mibe kerül nekünk egy mulasztás.
A jóváírásokat az érintett szolgáltatás adott naptári havi díjaihoz viszonyítva számítjuk, és az egyenlegére írjuk jóvá.
| Havi rendelkezésre állás | Állásidő (kb.) | Szolgáltatási jóváírás |
|---|---|---|
| 99.9% alatt, 99.5%-ig | 44 perc – 3.6 óra | 10% |
| 99.5% alatt, 99.0%-ig | 3.6 óra – 7.3 óra | 25% |
| 99.0% alatt, 95.0%-ig | 7.3 óra – 36.5 óra | 50% |
| 95.0% alatt | 36.5 óránál több | 100% |
Egy hónapban a jóváírás összege legfeljebb az érintett szolgáltatás havidíjának 100%-a.
A feltételek
Mi számít, mi nem, és hogyan igényelhet.
Mi számít leállásnak
A szolgáltatás akkor minősül „nem elérhetőnek”, ha a nyilvános internetről azért nem érhető el, mert az általunk kezelt infrastruktúra meghibásodott: a gazdagép hardvere, a hypervisor, a hálózatunk, vagy az áramellátás és a hűtés a létesítményben. Az állásidőt a monitorozásunk vagy az Ön bejelentése alapján mérjük, attól függően, melyik indul korábban, és akkor ér véget, amikor a kapcsolat helyreáll.
Mi nem számít
- A legalább 48 órával előre bejelentett és havonta 4 óra alatt tartott tervezett karbantartás.
- Az Ön operációs rendszerén vagy alkalmazásain belüli problémák: összeomlott folyamatok, megtelt lemezek, tűzfal miatti kizáródások. Az ügyfélszolgálat ilyenkor is segít, és a böngészős konzol és a mentő üzemmód (rescue mode) éppen erre valók, de ez nem minősül platformleállásnak.
- Nemfizetés vagy az elfogadható használat megsértése miatti felfüggesztés.
- Vis maior és harmadik felek hibái, amelyek kívül esnek a mi és az upstream szolgáltatóink észszerű befolyásán: az Ön által máshol üzemeltetett DNS, az Ön ellen irányuló DDoS-támadás upstream szűrése, tenger alatti kábelek szakadása.
Jóváírás igénylése
Nyisson jegyet „SLA-jóváírás” címmel az eseménytől számított 14 napon belül, megnevezve az érintett szolgáltatást és az időablakot. Egyeztetjük a monitorozási adatokkal, és a jóváírást 7 napon belül érvényesítjük. A jóváírások a jövőbeli számlákat csökkentik; készpénzben nem téríthetők vissza.
Partneri SLA-k
A PartVPS-t viszonteladó partnerek ezt az SLA-t öröklik a végügyfeleik munkaterheléseire. A nagyobb, elkötelezett forgalmat vállaló partnerek erősebb vállalásról is tárgyalhatnak, ideértve a 99.99%-os célértéket fenntartott kapacitással, egy aláírt megállapodás részeként. A beszélgetést a [email protected] címen vagy a partnerprogram oldalán keresztül kezdheti.
Állítsa munkába
Megbízhatóság, amelyet a számlán is számon kérhet.
A vállalás azért létezik, hogy Ön továbbadhassa: saját ügyfélszerződéseiben, a jóváírási táblázattal alátámasztva.