الوثائق القانونية · اتفاقية مستوى الخدمة
وعود بالتوافر لها عواقب.
نسبة توافر شهرية 99.9% لتوافر الشبكة والأجهزة المضيفة. في فئتا Dedicated والخدمات المُدارة يكون هذا الالتزام مدعوماً برصيد الخدمة؛ أما في Cloud VPS وفئات الخوادم الافتراضية الأخرى فهو التوافر الذي نستهدفه ونقدّم تقاريرنا على أساسه، دون جدول أرصدة مرتبط به. حيث ينطبق جدول الأرصدة لا تحتاج إلى الجدال في استحقاقه، بل إلى المطالبة به فقط.
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي الملزمة.
الإصدار 1.1 · ساري اعتبارًا من 30 أغسطس 2026
- توافر شهري للشبكة والمضيف، أي ما لا يزيد عن نحو 43 دقيقة توقف في الشهر
- 99.9%توافر شهري للشبكة والمضيف، أي ما لا يزيد عن نحو 43 دقيقة توقف في الشهر
- الحد الأقصى للرصيد الشهري حين تسوء الأمور كثيرًا، على فئتا Dedicated والخدمات المُدارة
- 100%الحد الأقصى للرصيد الشهري حين تسوء الأمور كثيرًا، على فئتا Dedicated والخدمات المُدارة
- مهلة المطالبة بعد الحادثة؛ وتُطبَّق الأرصدة خلال 7 يوم من المطالبة
- 14 يوممهلة المطالبة بعد الحادثة؛ وتُطبَّق الأرصدة خلال 7 يوم من المطالبة
جدول الأرصدة
ما يكلّفنا الإخلال.
تُحتسب الأرصدة على أساس رسوم الخدمة المتأثرة عن الشهر التقويمي وتُضاف إلى رصيدك.
| نسبة التوافر الشهرية | مدة التوقف (تقريبًا) | رصيد الخدمة |
|---|---|---|
| أقل من 99.9% حتى 99.5% | 44 دقيقة – 3.6 ساعة | 10% |
| أقل من 99.5% حتى 99.0% | 3.6 ساعة – 7.3 ساعة | 25% |
| أقل من 99.0% حتى 95.0% | 7.3 ساعة – 36.5 ساعة | 50% |
| أقل من 95.0% | أكثر من 36.5 ساعة | 100% |
الحد الأقصى لإجمالي الرصيد في الشهر هو 100% من الرسوم الشهرية للخدمة المتأثرة.
الشروط
ما يُحتسب وما لا يُحتسب وكيف تطالب.
ما يُعدّ توقفًا
تُعدّ الخدمة «متوقفة» حين يتعذر الوصول إليها من الإنترنت العام بسبب عطل في بنية تحتية تحت سيطرتنا: عتاد المضيف، أو الـ hypervisor، أو شبكتنا، أو الطاقة والتبريد في المنشأة. ويُقاس التوقف من مراقبتنا أو من بلاغك، أيهما يبدأ أسبق، وينتهي عند استعادة الاتصال.
ما لا يُحتسب
- الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل والتي تبقى أقل من 4 ساعات في الشهر.
- المشكلات داخل نظام التشغيل أو التطبيقات لديك: العمليات المتعطلة، والأقراص الممتلئة، وحظر جدار الحماية. يواصل الدعم مساعدتك، ووحدة التحكم في المتصفح ووضع الإنقاذ موجودان لهذا الغرض تحديدًا، لكن هذا ليس توقفًا للمنصة.
- التعليق بسبب عدم الدفع أو مخالفات الاستخدام المقبول.
- القوة القاهرة وأعطال الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتنا وسيطرة مزوّدينا الأعلى مستوى بصورة معقولة: خدمة DNS التي تستضيفها في مكان آخر، أو تنقية هجوم DDoS الموجَّه إليك لدى المزوّد الأعلى مستوى، أو انقطاع الكابلات البحرية.
المطالبة بالأرصدة
افتح تذكرة بعنوان «رصيد SLA» خلال 14 يومًا من الحادثة، مع ذكر الخدمة المتأثرة والنافذة الزمنية. نطابق ذلك مع بيانات المراقبة ونطبّق الرصيد خلال 7 يومًا. تُخصم الأرصدة من الفواتير المستقبلية؛ ولا يمكن استردادها نقدًا.
اتفاقيات SLA للشركاء
الشركاء الذين يعيدون بيع PartVPS يرثون اتفاقية SLA هذه لأحمال عملائهم النهائيين. ويمكن للشركاء الأكبر حجمًا ذوي الحجم الملتزم به أن يتفاوضوا على التزام أقوى، بما في ذلك هدف 99.99% مع سعة محجوزة، ضمن اتفاقية موقّعة. ابدأ هذا الحوار عبر [email protected] أو من خلال صفحة برنامج الشركاء.
ضعها قيد العمل
موثوقية تنعكس على فاتورتك.
وُجد هذا الالتزام لتتمكن من تمريره إلى عملائك في عقودك معهم، ومعه جدول الأرصدة الذي يسنده.