Jurídico · Acordo de nível de serviço
Promessas de disponibilidade com consequências.
99.9% de disponibilidade mensal da rede e do host. Em as linhas Dedicated e Managed, esse compromisso é respaldado por crédito de serviço; em Cloud VPS e as demais linhas de servidores virtuais, é a disponibilidade que buscamos e sobre a qual reportamos, sem tabela de créditos associada. Onde a tabela de créditos se aplica, você não precisa argumentar: basta solicitar o crédito.
Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a vinculante.
Versão 1.1 · Em vigor a partir de 30 de agosto de 2026
- de disponibilidade mensal de rede e de host: no máximo cerca de 43 minutos de indisponibilidade por mês
- 99.9%de disponibilidade mensal de rede e de host: no máximo cerca de 43 minutos de indisponibilidade por mês
- crédito mensal máximo quando algo dá muito errado, em as linhas Dedicated e Managed
- 100%crédito mensal máximo quando algo dá muito errado, em as linhas Dedicated e Managed
- de prazo para solicitar após um incidente; créditos aplicados em até 7 dias após a solicitação
- 14 diasde prazo para solicitar após um incidente; créditos aplicados em até 7 dias após a solicitação
Tabela de créditos
O que uma falha nos custa.
Os créditos são calculados sobre as cobranças do serviço afetado no mês-calendário e aplicados ao seu saldo.
| Disponibilidade mensal | Indisponibilidade (aprox.) | Crédito de serviço |
|---|---|---|
| Abaixo de 99,9%, até 99,5% | 44 min – 3,6 h | 10% |
| Abaixo de 99,5%, até 99,0% | 3,6 h – 7,3 h | 25% |
| Abaixo de 99,0%, até 95,0% | 7,3 h – 36,5 h | 50% |
| Abaixo de 95,0% | Mais de 36,5 h | 100% |
O crédito total máximo em um mês é de 100% da cobrança mensal do serviço afetado.
Os termos
O que conta, o que não conta e como solicitar.
O que conta como indisponibilidade
Um serviço está “fora do ar” quando fica inacessível pela internet pública porque falhou uma infraestrutura sob o nosso controle: o hardware do host, o hipervisor, a nossa rede, ou a energia e a refrigeração da instalação. A indisponibilidade é medida a partir do nosso monitoramento ou do seu relato, o que começar primeiro, e termina quando a conectividade é restabelecida.
O que não conta
- Manutenção programada anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência e limitada a menos de 4 horas por mês.
- Problemas dentro do seu sistema operacional ou das suas aplicações: processos travados, discos cheios, bloqueios de firewall. O suporte ainda ajuda, e o console no navegador e o modo de recuperação existem exatamente para isso, mas não é indisponibilidade da plataforma.
- Suspensão por inadimplência ou por violações do uso aceitável.
- Força maior e falhas de terceiros fora do controle razoável nosso e dos nossos provedores upstream: DNS hospedado por você em outro lugar, mitigação upstream de um ataque DDoS direcionado a você, rompimento de cabos submarinos.
Solicitação de créditos
Abra um ticket com o título “SLA credit” em até 14 dias após o incidente, informando o serviço afetado e a janela de tempo. Conferimos com os dados de monitoramento e aplicamos o crédito em até 7 dias. Os créditos abatem faturas futuras; não são reembolsáveis em dinheiro.
SLAs para parceiros
Os parceiros que revendem a PartVPS herdam este SLA para as cargas de trabalho dos seus clientes finais. Parceiros maiores, com volume contratado, podem negociar um compromisso mais forte, incluindo uma meta de 99,99% com capacidade reservada, como parte de um contrato assinado. Inicie essa conversa em [email protected] ou pela página do programa de parceiros.
Coloque para trabalhar
Confiabilidade pela qual você pode nos cobrar.
O compromisso existe para que você possa repassá-lo: nos seus próprios contratos com clientes, com a tabela de créditos como respaldo.