Rechtliches · Service Level Agreement
Verfügbarkeitszusagen mit Konsequenzen.
99.9 % monatliche Verfügbarkeit von Netzwerk und Host. Bei die Produktlinien Dedicated und Managed ist diese Zusage durch Gutschriften abgesichert; bei Cloud VPS und die anderen virtuellen Serverlinien ist sie die Verfügbarkeit, die wir anstreben und über die wir berichten, ohne zugehörigen Gutschriftenplan. Wo der Gutschriftenplan gilt, müssen Sie nicht dafür argumentieren, sondern ihn nur geltend machen.
Diese Übersetzung wird zur Orientierung bereitgestellt. Verbindlich ist die englische Fassung.
Version 1.1 · Gültig ab 30. August 2026
- monatliche Verfügbarkeit von Netzwerk und Host, also höchstens etwa 43 Minuten Ausfallzeit pro Monat
- 99.9%monatliche Verfügbarkeit von Netzwerk und Host, also höchstens etwa 43 Minuten Ausfallzeit pro Monat
- maximale monatliche Gutschrift, wenn etwas gravierend schiefgeht, bei die Produktlinien Dedicated und Managed
- 100%maximale monatliche Gutschrift, wenn etwas gravierend schiefgeht, bei die Produktlinien Dedicated und Managed
- Frist zur Geltendmachung nach einem Vorfall; Gutschriften werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Antrag verbucht
- 14 TageFrist zur Geltendmachung nach einem Vorfall; Gutschriften werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Antrag verbucht
Gutschriftenplan
Was uns ein Verfehlen kostet.
Gutschriften werden auf Grundlage der Gebühren des betroffenen Dienstes für den Kalendermonat berechnet und Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
| Monatliche Verfügbarkeit | Ausfallzeit (ca.) | Gutschrift |
|---|---|---|
| Unter 99,9 %, bis hinunter zu 99,5 % | 44 Min. – 3,6 Std. | 10% |
| Unter 99,5 %, bis hinunter zu 99,0 % | 3,6 Std. – 7,3 Std. | 25% |
| Unter 99,0 %, bis hinunter zu 95,0 % | 7,3 Std. – 36,5 Std. | 50% |
| Unter 95,0 % | Mehr als 36,5 Std. | 100% |
Die maximale Gesamtgutschrift in einem Monat beträgt 100 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes.
Die Bedingungen
Was zählt, was nicht zählt und wie Sie Ansprüche geltend machen.
Was als Ausfallzeit zählt
Ein Dienst gilt als „ausgefallen“, wenn er aus dem öffentlichen Internet nicht erreichbar ist, weil Infrastruktur unter unserer Kontrolle ausgefallen ist: die Host-Hardware, der Hypervisor, unser Netzwerk oder Strom und Kühlung in der Anlage. Die Ausfallzeit wird ab unserem Monitoring oder Ihrer Meldung gemessen, je nachdem, was früher beginnt, und endet, wenn die Konnektivität wiederhergestellt ist.
Was nicht zählt
- Geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wird und unter 4 Stunden pro Monat bleibt.
- Probleme innerhalb Ihres Betriebssystems oder Ihrer Anwendungen: abgestürzte Prozesse, volle Festplatten, Aussperrung durch die Firewall. Der Support hilft trotzdem, und die Browser-Konsole sowie der Rescue-Modus gibt es genau dafür, aber es handelt sich nicht um einen Ausfall der Plattform.
- Sperrung wegen Nichtzahlung oder wegen Verstößen gegen die zulässige Nutzung.
- Höhere Gewalt und Ausfälle Dritter außerhalb unserer angemessenen Kontrolle und der unserer Vorlieferanten: DNS, das Sie anderswo hosten, vorgelagerte Abwehr eines gegen Sie gerichteten DDoS-Angriffs, Seekabelbrüche.
Gutschriften geltend machen
Eröffnen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall ein Ticket mit dem Titel „SLA-Gutschrift“ und nennen Sie den betroffenen Dienst und den Zeitraum. Wir gleichen es mit den Monitoring-Daten ab und schreiben die Gutschrift innerhalb von 7 Tagen gut. Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet; sie werden nicht in bar erstattet.
Partner-SLAs
Partner, die PartVPS weiterverkaufen, erben dieses SLA für die Workloads ihrer Endkunden. Größere Partner mit zugesagtem Volumen können im Rahmen einer unterzeichneten Vereinbarung eine stärkere Zusage aushandeln, einschließlich eines Ziels von 99,99 % mit reservierter Kapazität. Beginnen Sie dieses Gespräch unter [email protected] oder über die Seite zum Partnerprogramm.
Jetzt einsetzen
Zuverlässigkeit, die sich auf der Rechnung niederschlägt.
Die Zusage gibt es, damit Sie sie weitergeben können, in Ihren eigenen Kundenverträgen, mit dem Gutschriftenplan als Rückhalt.