Was ist Managed Hosting?

Das Wort allein bedeutet nichts

„Managed“ ist kein definierter Begriff. Es gibt keinen Standard dahinter, keine Zertifizierung, und nichts hindert einen Anbieter daran, ihn auf einen Server anzuwenden, bei dem das Einzige, was er verwaltet, die Rechnung ist. Zwei Produkte zum selben Preis mit demselben Wort auf der Packung können sich um eine Größenordnung darin unterscheiden, was passiert, wenn Ihre Website an einem Sonntag ausfällt.

Das ist nicht unbedingt unehrlich. Ein Anbieter, der tatsächlich Betriebssystem-Patching macht, und ein Anbieter, der tatsächlich vollständigen Anwendungssupport leistet, tun beide echte Arbeit; sie tun nur unterschiedlich viel davon. Das Problem ist, dass die Werbeseite beider dasselbe Wort verwendet, und deshalb lassen sie sich nur vergleichen, indem man konkrete Fragen stellt und auf konkreten Antworten besteht.

Die vier Dinge, die als Managed verkauft werden

1. Shared Hosting mit freundlichem Namen

Ihre Website in einem Verzeichnis auf einer Maschine voller Websites anderer Leute. Der Anbieter betreibt die Maschine, weil er muss: Sie hätten sie ohnehin nie angefasst. Günstig, gut für eine Visitenkarten-Website und eingeschränkt: Sie bekommen die Softwareversionen, die er anbietet, und die Ressourcen, die Ihre Nachbarn Ihnen lassen.

2. Ein Server mit verwalteter Infrastruktur

Sie bekommen eine Maschine, und der Anbieter kümmert sich um Hardware, Netzwerk und manchmal das Betriebssystem. Alles oberhalb dieser Grenze liegt bei Ihnen. Das ist die häufigste Auslegung und in der Praxis die mit der größten Bandbreite: „Managed“ kann hier alles bedeuten, vom Sicherheits-Patching bis zu nichts außer dem Austausch ausgefallener Hardware.

3. Anwendungsspezifisches Managed Hosting

Managed WordPress ist das übliche Beispiel. Der Anbieter betreibt einen abgestimmten Stack für eine einzige Anwendung, aktualisiert ihn, cacht ihn und unterstützt ihn. Hervorragend, wenn Sie genau diese Anwendung betreiben; nutzlos, wenn nicht, und oft restriktiv bei Plugins, Cron-Jobs und Datenbankzugriff.

4. Managed Service mit inbegriffenem Server

Der Anbieter ist dafür verantwortlich, dass die Website läuft, nicht nur für eine Komponente davon. Dimensionierung, Patching, Monitoring, Backups, Wiederherstellungen und Migration liegen alle bei ihm, und die Maschine ist im Preis enthalten statt eine separate Position. Das ist die Form unseres Produkts, und es ist diejenige, bei der der Ausdruck „Managed Hosting“ am meisten leistet.

Sieben Fragen, die Sie stellen sollten

Stellen Sie diese Fragen jedem Anbieter schriftlich, bevor Sie zahlen. Eine ausweichende Antwort auf eine davon ist selbst schon die Antwort.

• Was genau patchen Sie, und wie schnell? Nur das Betriebssystem oder auch den Anwendungs-Stack? Innerhalb von Stunden nach einer veröffentlichten Schwachstelle oder wenn jemand dazu kommt?
• Was passiert, wenn ein Update die Website kaputtmacht? Prüfen Sie nach dem Einspielen, und machen Sie es rückgängig? Wer bemerkt es zuerst: Sie oder meine Kunden?
• Wie oft werden Backups erstellt, wie lange werden sie aufbewahrt, und haben Sie jemals eines wiederhergestellt? Ein Backup, das nie jemand wiederhergestellt hat, ist ein Gerücht und kein Backup.
• Wie lang ist die Zeit bis zur ersten Antwort, und gilt sie sonntags um 3 Uhr nachts? „24/7-Support“ und „eine schriftlich zugesagte Reaktionszeit, die 24/7 gilt“ sind nicht dieselbe Aussage.
• Wer wird alarmiert, wenn das Monitoring auslöst? Ein Mensch im Bereitschaftsdienst oder ein Dashboard, das niemand ansieht?
• Migrieren Sie meine bestehende Website, und proben Sie die Umstellung? Oder ist „Migrationsunterstützung“ ein Dokument, das erklärt, wie man es selbst macht?
• Was bekomme ich, wenn ich gehe, und wie schnell? Eine vollständige Kopie von Dateien und Datenbank oder eine Auseinandersetzung?

Unsere Antworten auf diese Fragen

In derselben Reihenfolge, damit Sie uns am selben Maßstab messen können wie jeden anderen Anbieter, den Sie in Betracht ziehen.

• Updates für Betriebssystem und Stack werden eingespielt und anschließend geprüft. Ab Business werden Sicherheitspatches innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung eingespielt.
• Wir haben es eingespielt, also prüfen wir es und machen es rückgängig. Sie erfahren es von uns in einer Nachricht und nicht von einem Kunden in einer Beschwerde.
• Nächtlich bei Essential, 14 Tage aufbewahrt; nächtlich bei Business, 30 Tage aufbewahrt; alle sechs Stunden bei Scale, 30 Tage aufbewahrt. Ab Business proben wir jedes Quartal eine Wiederherstellung und senden Ihnen das Ergebnis.
• Erste Antwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Essential. Erste Antwort innerhalb von 1 Stunde, rund um die Uhr bei Business und Erste Antwort innerhalb von 30 Minuten, rund um die Uhr bei Scale.
• Verfügbarkeitsprüfungen laufen bei Essential alle fünf Minuten und bei den höheren Stufen jede Minute. Wenn eine auslöst, wird ein Techniker alarmiert.
• Migrationen sind inbegriffen und werden nach Stufe gezählt: 1 Migration, von uns durchgeführt, 3 Migrationen, von uns durchgeführt, Unbegrenzte Migrationen. Wir betreiben die Website zuerst unter einer privaten Adresse und vereinbaren mit Ihnen ein Zeitfenster für die Umstellung.
• Die Abrechnung erfolgt monatlich, und Sie können zu jeder Verlängerung kündigen. Sie erhalten eine vollständige Kopie der Dateien und der Datenbank sowie Hilfe dabei, die Domain dorthin zu leiten, wohin Sie wechseln.

Aussagen, bei denen Sie stutzig werden sollten

• „Unbegrenzt“ bei irgendetwas. Speicherplatz, Bandbreite und Websites sind alle endlich. Meist bedeutet das Wort „bis wir entscheiden, dass Sie zu viel nutzen“, und das ist eine Richtlinie, die Sie nicht lesen können.
• Ein Uptime-Prozentsatz ohne Ausgleich. Eine Zahl in Werbetexten ist ein Ziel. Eine Zahl in einer Vereinbarung mit festgelegter Gutschrift ist eine Verpflichtung. Fragen Sie nach, welche von beiden man Ihnen zeigt.
• Leistungsangaben ohne Methode. IOPS, Latenz und Aussagen wie „x-mal schneller“ sind ohne die Bedingungen, unter denen gemessen wurde, bedeutungslos. Wir veröffentlichen unsere gerade deshalb nicht, weil wir sie nicht so gemessen haben, dass Sie sie nachvollziehen könnten.
• „24/7-Support“ ohne Reaktionszeit. Dass jemand wach ist, ist nicht dasselbe, wie dass jemand innerhalb eines zugesagten Zeitfensters antwortet.

Lohnt es sich für Sie?

Managed Hosting lohnt sich, wenn die betriebliche Arbeit sonst bei jemandem landen würde, dessen Zeit anderswo besser eingesetzt ist, oder bei niemandem. Es lohnt sich nicht, nur weil Sie Servern gegenüber allgemein nervös sind: Nervosität behebt man günstiger mit einer guten Backup-Gewohnheit als mit einer monatlichen Rechnung.

Der ehrliche Test: Wenn Sie ohnehin ohne Erinnerung patchen, wissen, was Ihre letzte Wiederherstellung tatsächlich ergeben hat, und einen Ausfall früher bemerken würden als ein Kunde, kaufen Sie einen selbst verwalteten Server ab $6.90 im Monat und behalten Sie die Differenz. Wenn eines dieser drei Dinge schwerfällt, ist der Managed-Tarif kein Luxus, sondern die günstigere Option, sobald Sie ein schlechtes Wochenende richtig einpreisen.

Die vollständige Rechnung, bei der Backups auf beiden Seiten hinzugerechnet sind, damit der Vergleich fair ist, finden Sie auf der Seite Managed gegenüber selbst verwaltet.