Czym jest hosting zarządzany?

To słowo samo w sobie nic nie znaczy

„Zarządzany” nie jest terminem zdefiniowanym. Nie stoi za nim żaden standard ani certyfikacja i nic nie powstrzymuje dostawcy przed użyciem go dla serwera, na którym jedyne, czym zarządza, to faktura. Dwa produkty w tej samej cenie z tym samym słowem na pudełku mogą różnić się o rząd wielkości tym, co się dzieje, gdy Twoja witryna przestaje działać w niedzielę.

To niekoniecznie jest nieuczciwe. Dostawca, który naprawdę łata system operacyjny, i dostawca, który naprawdę zapewnia pełne wsparcie aplikacji, wykonują prawdziwą pracę; po prostu w różnym zakresie. Problem w tym, że strona marketingowa każdego z nich używa tego samego słowa, więc jedynym sposobem porównania jest zadawanie konkretnych pytań i domaganie się konkretnych odpowiedzi.

Cztery rzeczy sprzedawane jako zarządzane

1. Hosting współdzielony z przyjazną nazwą

Twoja witryna w katalogu na maszynie pełnej witryn innych osób. Dostawca prowadzi maszynę, bo musi: nigdy nie miała być Twoją sprawą. Tanio, w sam raz dla strony wizytówki i z ograniczeniami: dostajesz wersje oprogramowania, które oferuje, i zasoby, jakie zostawią Ci sąsiedzi.

2. Serwer z zarządzaną infrastrukturą

Dostajesz maszynę, a dostawca dba o sprzęt, sieć i czasem system operacyjny. Wszystko powyżej tej linii jest Twoje. To najczęstsza interpretacja i w praktyce najszerszy zakres: „zarządzany” może tu oznaczać wszystko, od łatania zabezpieczeń po nic poza wymianą uszkodzonego sprzętu.

3. Hosting zarządzany dla konkretnej aplikacji

Typowy przykład to zarządzany WordPress. Dostawca prowadzi dostrojony stos dla jednej aplikacji, aktualizuje ją, buforuje i zapewnia jej wsparcie. Doskonałe, jeśli prowadzisz dokładnie tę aplikację; bezużyteczne, jeśli nie, a często ograniczające w kwestii wtyczek, zadań cron i dostępu do bazy danych.

4. Usługa zarządzana z serwerem w cenie

Dostawca odpowiada za to, by witryna działała, a nie za jej pojedynczy element. Dobór rozmiaru, łatanie, monitoring, kopie zapasowe, odtwarzanie i migracja to jego sprawa, a maszyna jest w cenie, a nie osobną pozycją. Taki jest kształt naszego produktu i to w nim fraza „hosting zarządzany” robi najwięcej.

Siedem pytań do zadania

Zadaj te pytania każdemu dostawcy, na piśmie, zanim zapłacisz. Niejasna odpowiedź na którekolwiek z nich sama jest odpowiedzią.

• Co dokładnie łatacie i jak szybko? Tylko system operacyjny czy także stos aplikacji? W ciągu godzin od opublikowania podatności czy kiedy ktoś się za to weźmie?
• Co się dzieje, gdy aktualizacja psuje witrynę? Czy sprawdzacie po zastosowaniu i czy wycofujecie zmiany? Kto zauważa pierwszy: wy czy moi klienci?
• Jak często wykonywane są kopie zapasowe, jak długo są przechowywane i czy kiedykolwiek którąś odtworzono? Kopia zapasowa, której nikt nie odtworzył, to plotka, a nie kopia zapasowa.
• Jaki jest czas pierwszej odpowiedzi i czy obowiązuje o trzeciej w nocy w niedzielę? „Wsparcie 24/7” i „pisemny czas reakcji obowiązujący 24/7” to nie to samo twierdzenie.
• Kto dostaje alert, gdy zadziała monitoring? Człowiek na dyżurze czy panel, na który nikt nie patrzy?
• Czy migrujecie moją istniejącą witrynę i czy przećwiczacie przełączenie? Czy też „wsparcie migracji” to dokument wyjaśniający, jak zrobić to samemu?
• Jeśli odejdę, co dostanę i jak szybko? Pełną kopię plików i bazy danych czy kłótnię?

Nasze odpowiedzi na te pytania

W tej samej kolejności, żebyś mógł oceniać nas według tego samego standardu co każdego innego dostawcę, którego rozważasz.

• Aktualizacje systemu operacyjnego i stosu są instalowane, a następnie sprawdzane. W Business i wyższych poprawki bezpieczeństwa są instalowane w ciągu 24 godzin od wydania.
• Zainstalowaliśmy ją, więc ją sprawdzamy i w razie potrzeby wycofujemy. Dowiadujesz się o tym od nas z notatki, a nie od klienta z reklamacji.
• Co noc w Essential, przechowywane 14 dni; co noc w Business, przechowywane 30 dni; co sześć godzin w Scale, przechowywane 30 dni. W Business i wyższych co kwartał przeprowadzamy próbne odtworzenie i wysyłamy Ci wynik.
• Pierwsza odpowiedź w ciągu 4 godzin roboczych w Essential. Pierwsza odpowiedź w ciągu 1 godziny, całodobowo w Business i Pierwsza odpowiedź w ciągu 30 minut, całodobowo w Scale.
• Kontrole dostępności działają co pięć minut w Essential i co minutę na wyższych poziomach. Gdy któraś wykryje problem, alarmowany jest inżynier.
• Migracje są wliczone i liczone według poziomu: 1 migracja, wykonana przez nas, 3 migracje, wykonane przez nas, Nieograniczona liczba migracji. Najpierw uruchamiamy witrynę pod prywatnym adresem i ustalamy z Tobą okno przełączenia.
• Rozliczenie jest miesięczne i możesz zrezygnować przy każdym odnowieniu. Dostajesz pełną kopię plików i bazy danych oraz pomoc w skierowaniu domeny tam, dokąd się przenosisz.

Twierdzenia, które powinny Cię zatrzymać

• Wszystko „nielimitowane”. Przestrzeń dyskowa, przepustowość i liczba witryn są skończone. To słowo zwykle znaczy „dopóki nie uznamy, że zużywasz za dużo”, czyli zasadę, której nie można przeczytać.
• Procent dostępności bez przypisanej rekompensaty. Liczba w tekście marketingowym to cel. Liczba w umowie ze zdefiniowanym kredytem to zobowiązanie. Zapytaj, którą z nich Ci pokazano.
• Wartości wydajności bez metody. IOPS, opóźnienia i twierdzenia typu „x razy szybciej” nic nie znaczą bez warunków, w jakich je zmierzono. Nie publikujemy własnych właśnie dlatego, że nie zmierzyliśmy ich w sposób, który dałoby się odtworzyć.
• „Wsparcie 24/7” bez czasu reakcji. To, że ktoś nie śpi, nie jest tym samym, co odpowiedź w terminie, który Ci obiecano.

Czy to się dla Ciebie opłaca?

Hosting zarządzany warto kupić, gdy praca operacyjna musiałaby spaść na kogoś, czyj czas lepiej wykorzystać gdzie indziej, albo na nikogo. Nie warto go kupować dlatego, że ogólnie boisz się serwerów: lęki taniej leczy dobry nawyk robienia kopii zapasowych niż miesięczna faktura.

Uczciwy test: jeśli już łatasz bez przypominania, wiesz, co faktycznie dało ostatnie odtworzenie kopii zapasowej, i zauważyłbyś awarię wcześniej niż klient, kup serwer zarządzany samodzielnie (od $6.90 miesięcznie) i zatrzymaj różnicę. Jeśli którykolwiek z tych trzech warunków sprawia trudność, plan zarządzany nie jest zbytkiem; jest tańszą opcją, gdy porządnie wycenisz zły weekend.

Pełne wyliczenie, z kopiami zapasowymi dodanymi po obu stronach, by porównanie było uczciwe, znajduje się na stronie porównującej hosting zarządzany z samodzielnie zarządzanym.