관리형 호스팅이란 무엇입니까?

이 단어만으로는 아무 의미가 없습니다

“관리형”은 정의된 용어가 아닙니다. 그 뒤에는 표준도 인증도 없으며, 제공업체가 관리하는 것이 청구서뿐인 서버에 이 단어를 붙이는 것을 막을 것도 없습니다. 같은 가격에 같은 단어가 적힌 두 상품도 일요일에 사이트가 다운되었을 때 일어나는 일에서는 자릿수 단위로 차이가 날 수 있습니다.

이것이 반드시 부정직하다는 뜻은 아닙니다. 운영체제 패치만 실제로 하는 제공업체와 애플리케이션 전체를 실제로 지원하는 제공업체는 둘 다 실질적인 일을 하고 있으며, 단지 그 양이 다를 뿐입니다. 문제는 각 업체의 홍보 페이지가 똑같은 단어를 쓴다는 점이며, 그래서 비교하는 유일한 방법은 구체적인 질문을 하고 구체적인 답을 요구하는 것입니다.

관리형으로 판매되는 네 가지

1. 친근한 이름의 공유 호스팅

다른 사람들의 사이트로 가득 찬 머신의 디렉터리 하나에 놓이는 고객님의 사이트입니다. 제공업체가 머신을 운영하는 것은 그럴 수밖에 없기 때문이며, 고객님이 직접 만질 일은 애초에 없습니다. 저렴하고 소개용 사이트에는 충분하지만 제약이 있습니다. 제공업체가 제공하는 소프트웨어 버전을 쓰고, 이웃이 남겨 주는 자원만 쓰게 됩니다.

2. 인프라가 관리되는 서버

머신을 받고, 제공업체가 하드웨어, 네트워크, 때로는 운영체제까지 관리합니다. 그 선 위쪽은 모두 고객님의 몫입니다. 가장 흔한 해석이면서 실제로는 범위가 가장 넓습니다. 여기서 “관리형”은 보안 패치부터 고장 난 하드웨어 교체 외에는 아무것도 없는 경우까지 무엇이든 뜻할 수 있습니다.

3. 특정 애플리케이션 전용 관리형 호스팅

관리형 WordPress가 대표적인 예입니다. 제공업체가 하나의 애플리케이션에 맞게 튜닝한 스택을 운영하고, 업데이트하고, 캐시하고, 지원합니다. 정확히 그 애플리케이션을 쓴다면 훌륭하지만, 그렇지 않다면 쓸모가 없으며, 플러그인, cron 작업, 데이터베이스 접근에 제약이 많은 경우도 흔합니다.

4. 서버가 포함된 관리형 서비스

제공업체가 구성 요소가 아니라 사이트 가동 자체에 책임을 집니다. 크기 산정, 패치, 모니터링, 백업, 복원, 이전이 모두 제공업체의 몫이며, 머신은 별도 항목이 아니라 가격 안에 들어 있습니다. 이것이 저희 상품의 형태이며, “관리형 호스팅”이라는 표현이 가장 큰 역할을 하는 형태입니다.

물어봐야 할 일곱 가지 질문

결제하기 전에 어떤 제공업체에든 이 질문을 서면으로 하십시오. 어느 하나라도 모호하게 답한다면 그 자체가 답입니다.

• 정확히 무엇을 패치하며, 얼마나 빨리 합니까? 운영체제만입니까, 애플리케이션 스택도 포함합니까? 취약점이 공개된 지 몇 시간 안에 합니까, 아니면 누군가 시간이 날 때 합니까?
• 업데이트로 사이트가 망가지면 어떻게 됩니까? 적용 후 확인하며 롤백합니까? 누가 먼저 알아차립니까, 제공업체입니까 아니면 제 고객입니까?
• 백업은 얼마나 자주 수행하고, 얼마나 오래 보관하며, 실제로 복원해 본 적이 있습니까? 아무도 복원해 보지 않은 백업은 백업이 아니라 소문입니다.
• 첫 응답 시간은 얼마이며, 일요일 새벽 3시에도 적용됩니까? “24/7 지원”과 “24/7 적용되는 서면 응답 시간”은 같은 주장이 아닙니다.
• 모니터링이 경보를 울리면 누가 호출됩니까? 당번표에 따른 사람입니까, 아무도 보지 않는 대시보드입니까?
• 기존 사이트를 이전해 줍니까? 전환을 사전에 리허설합니까? 아니면 “이전 지원”이란 직접 하는 방법을 설명한 문서입니까?
• 제가 떠난다면 무엇을 받을 수 있고, 얼마나 빨리 받을 수 있습니까? 파일과 데이터베이스의 전체 사본입니까, 아니면 실랑이입니까?

그 질문들에 대한 저희의 답변

같은 순서로 답하므로, 고려 중인 다른 업체와 똑같은 기준으로 저희를 평가하실 수 있습니다.

• 운영체제와 스택 업데이트는 적용한 뒤 확인합니다. Business 이상에서는 보안 패치가 릴리스 후 24시간 이내에 적용됩니다.
• 업데이트를 적용한 것은 저희이므로 저희가 확인하고 필요하면 롤백합니다. 고객의 불만이 아니라 저희가 보내는 안내문으로 소식을 접하게 됩니다.
• Essential은 매일 밤 백업하고 14일 보관하며, Business는 매일 밤 백업하고 30일 보관하고, Scale은 6시간마다 백업하고 30일 보관합니다. Business 이상에서는 분기마다 복원을 리허설하고 결과를 보내 드립니다.
• Essential: 첫 답변: 영업 시간 기준 4시간 이내. Business: 첫 답변: 24시간 연중무휴, 1시간 이내. Scale: 첫 답변: 24시간 연중무휴, 30분 이내.
• 가동 점검은 Essential에서는 5분마다, 그 위 등급에서는 1분마다 실행됩니다. 점검에 실패하면 엔지니어가 호출됩니다.
• 이전 작업은 포함되어 있으며 등급별로 횟수가 정해집니다(저희가 해 드리는 이전 1회, 저희가 해 드리는 이전 3회, 무제한 이전). 먼저 비공개 주소에서 사이트를 실행해 보고, 전환 시간대를 고객님과 합의합니다.
• 과금은 월 단위이며 어느 갱신 시점에서든 중단할 수 있습니다. 파일과 데이터베이스의 전체 사본을 받으실 수 있고, 도메인을 이전할 곳으로 연결하는 것도 도와 드립니다.

잠시 멈추고 따져 봐야 할 주장

• 무엇이든 “무제한”. 저장 공간, 대역폭, 사이트 수는 모두 유한합니다. 이 단어는 대개 “사용량이 너무 많다고 저희가 판단할 때까지”를 뜻하며, 이는 읽어 볼 수 없는 정책입니다.
• 보상 수단이 없는 가동률 수치. 홍보 문구 속의 숫자는 목표입니다. 정해진 크레딧이 있는 계약 속의 숫자는 약속입니다. 지금 보고 있는 것이 어느 쪽인지 물어보십시오.
• 측정 방법이 없는 성능 수치. IOPS, 지연 시간, “x배 빠르다”는 주장은 측정 조건이 없으면 의미가 없습니다. 저희가 수치를 공개하지 않는 것은 재현할 수 있는 방식으로 측정한 적이 없기 때문입니다.
• 응답 시간이 없는 “24/7 지원”. 누군가 깨어 있다는 것은 약속받은 시간 안에 누군가 답한다는 것과 같지 않습니다.

고객님께 가치가 있습니까?

관리형 호스팅은 운영 업무가 다른 곳에 시간을 쓰는 편이 나은 사람에게, 또는 아무에게도 돌아가지 않을 때 구매할 가치가 있습니다. 서버가 막연히 불안하다는 이유로 구매할 가치는 없습니다. 불안은 월별 청구서보다 좋은 백업 습관으로 푸는 편이 더 저렴합니다.

솔직한 기준은 이렇습니다. 알림 없이도 이미 패치를 하고 있고, 마지막 복원이 실제로 무엇을 만들어 냈는지 알고 있으며, 고객보다 먼저 장애를 알아차릴 수 있다면 직접 관리하는 서버(월 $6.90부터)를 사고 차액을 아끼십시오. 이 세 가지 중 하나라도 부담스럽다면 관리형 요금제는 사치가 아닙니다. 최악의 주말을 제대로 계산하면 더 저렴한 선택입니다.

비교가 공정하도록 양쪽에 백업을 더한 전체 계산은 관리형과 직접 관리 비교 페이지에 있습니다.