Wat is beheerde hosting?

Het woord betekent op zichzelf niets

“Beheerd” is geen gedefinieerde term. Er zit geen standaard achter, geen certificering, en niets weerhoudt een provider ervan het toe te passen op een server waarvan het enige dat ze beheren de factuur is. Twee producten met dezelfde prijs en hetzelfde woord op de doos kunnen een orde van grootte verschillen in wat er gebeurt als je site op een zondag uitvalt.

Dat is niet per se oneerlijk. Een provider die echt het besturingssysteem patcht en een provider die echt volledige applicatieondersteuning biedt, doen allebei echt werk; ze doen er alleen verschillende hoeveelheden van. Het probleem is dat de marketingpagina van elk hetzelfde woord gebruikt, dus de enige manier om ze te vergelijken is specifieke vragen te stellen en op specifieke antwoorden aan te dringen.

De vier dingen die als beheerd worden verkocht

1. Shared hosting met een vriendelijke naam

Je site in een map op een machine vol sites van anderen. De provider beheert de machine omdat het moet; jij zou hem toch nooit aanraken. Goedkoop, prima voor een visitekaartjessite, en beperkt: je krijgt de softwareversies die ze aanbieden en de resources die je buren voor je overlaten.

2. Een server met beheerde infrastructuur

Je krijgt een machine, en de provider zorgt voor de hardware, het netwerk en soms het besturingssysteem. Alles boven die lijn is van jou. Dit is de meest voorkomende interpretatie en in de praktijk die met de grootste spreiding: “beheerd” kan hier van alles betekenen, van beveiligingspatches tot niets meer dan het vervangen van defecte hardware.

3. Applicatiespecifieke beheerde hosting

Beheerd WordPress is het gebruikelijke voorbeeld. De provider draait een afgestemde stack voor één applicatie, werkt die bij, cachet hem en ondersteunt hem. Uitstekend als je precies die applicatie draait; nutteloos als dat niet zo is, en vaak beperkend wat betreft plugins, cronjobs en databasetoegang.

4. Beheerde dienst met de server inbegrepen

De provider is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de site, niet voor een onderdeel ervan. Dimensioneren, patchen, monitoren, back-ups, herstel en migratie zijn allemaal van hen, en de machine zit in de prijs in plaats van op een aparte regel. Dat is de vorm van ons product, en het is degene waarbij de term “beheerde hosting” het meeste werk verzet.

Zeven vragen om te stellen

Stel deze vragen aan elke provider, schriftelijk, voordat je betaalt. Een vaag antwoord op een ervan is zelf al het antwoord.

• Wat patchen jullie precies, en hoe snel? Alleen het besturingssysteem, of ook de applicatiestack? Binnen uren na een gepubliceerde kwetsbaarheid, of wanneer iemand er een keer aan toekomt?
• Wat gebeurt er als een update de site kapotmaakt? Controleren jullie na het toepassen, en draaien jullie terug? Wie merkt het eerst: jullie of mijn klanten?
• Hoe vaak worden back-ups gemaakt, hoe lang worden ze bewaard, en hebben jullie er ooit een hersteld? Een back-up die niemand heeft hersteld is een gerucht, geen back-up.
• Wat is de reactietijd op een eerste bericht, en geldt die om 3 uur 's nachts op een zondag? “24/7-ondersteuning” en “een schriftelijke reactietijd die 24/7 geldt” zijn niet dezelfde belofte.
• Wie wordt gealarmeerd als de monitoring afgaat? Een mens in een rooster, of een dashboard waar niemand naar kijkt?
• Migreren jullie mijn bestaande site, en oefenen jullie de overschakeling? Of is “migratieondersteuning” een document dat uitlegt hoe je het zelf doet?
• Als ik vertrek, wat krijg ik en hoe snel? Een volledige kopie van bestanden en database, of een discussie?

Onze antwoorden op die vragen

In dezelfde volgorde, zodat je ons aan dezelfde maatstaf kunt houden als ieder ander die je overweegt.

• Updates van het besturingssysteem en de stack worden toegepast en daarna gecontroleerd. Vanaf Business worden beveiligingspatches binnen 24 uur na release geïnstalleerd.
• Wij hebben het toegepast, dus wij controleren het en draaien het terug. Je hoort het van ons in een bericht in plaats van van een klant in een klacht.
• Nachtelijk op Essential, 14 dagen bewaard; nachtelijk op Business, 30 dagen bewaard; elke zes uur op Scale, 30 dagen bewaard. Vanaf Business oefenen we elk kwartaal een herstelactie en sturen we je het resultaat.
• Eerste reactie binnen 4 werkuren op Essential. Eerste reactie binnen 1 uur, 24/7 op Business en Eerste reactie binnen 30 minuten, 24/7 op Scale.
• Uptimecontroles draaien elke vijf minuten op Essential en elke minuut op de hogere niveaus. Als er een afgaat, wordt een engineer gealarmeerd.
• Migraties zijn inbegrepen en worden per niveau geteld: 1 migratie, door ons uitgevoerd, 3 migraties, door ons uitgevoerd, Onbeperkte migraties. We draaien de site eerst op een privéadres en spreken met je een overschakelvenster af.
• Facturering is maandelijks en je kunt bij elke verlenging stoppen. Je krijgt een volledige kopie van de bestanden en de database, en hulp om het domein te laten wijzen naar waar je naartoe gaat.

Beweringen die je moeten afremmen

• Alles wat “onbeperkt” heet. Opslag, bandbreedte en sites zijn allemaal eindig. Wat het woord meestal betekent is “tot wij besluiten dat je te veel gebruikt”, een beleid dat je niet kunt lezen.
• Een uptimepercentage zonder gevolg. Een getal in marketingtekst is een streefcijfer. Een getal in een overeenkomst met een vastgelegd tegoed is een verbintenis. Vraag welke van de twee je te zien krijgt.
• Prestatiecijfers zonder methode. IOPS, latentie en beweringen als “x keer sneller” zeggen niets zonder de omstandigheden waaronder ze zijn gemeten. We publiceren de onze juist niet omdat we ze niet hebben gemeten op een manier die jij kunt reproduceren.
• “24/7-ondersteuning” zonder reactietijd. Dat iemand wakker is, is niet hetzelfde als dat iemand antwoordt binnen een termijn die je is beloofd.

Is het het waard voor jou?

Beheerde hosting is het kopen waard wanneer het operationele werk anders terechtkomt bij iemand wiens tijd beter elders besteed is, of bij niemand. Het is het niet waard omdat je in het algemeen nerveus bent over servers: zenuwen los je goedkoper op met een goede back-upgewoonte dan met een maandelijkse factuur.

De eerlijke test: als je al patcht zonder eraan herinnerd te worden, weet wat je laatste herstelactie daadwerkelijk opleverde, en een storing zou opmerken vóór een klant, koop dan een zelfbeheerde server vanaf $6.90 per maand en houd het verschil. Als een van die drie een stap te ver is, is het beheerde pakket geen luxe; het is de goedkopere optie zodra je een slecht weekend goed doorrekent.

De volledige rekensom, met back-ups aan beide kanten toegevoegd zodat de vergelijking eerlijk is, staat op de pagina beheerd versus zelfbeheerd.