Что такое управляемый хостинг?

Само по себе слово ничего не значит

«Управляемый» не является строго определённым термином. За ним нет ни стандарта, ни сертификации, и ничто не мешает провайдеру применить его к серверу, где единственное, чем он управляет, это счёт. Два продукта по одной цене с одним и тем же словом на упаковке могут отличаться на порядок в том, что происходит, когда ваш сайт падает в воскресенье.

Это не обязательно нечестно. Провайдер, который действительно обновляет операционную систему, и провайдер, который действительно обеспечивает полную поддержку приложения, оба выполняют реальную работу; они просто делают её в разном объёме. Проблема в том, что на маркетинговой странице каждого из них стоит одно и то же слово, поэтому единственный способ сравнить их это задавать конкретные вопросы и настаивать на конкретных ответах.

Четыре вещи, которые продаются как управляемые

1. Виртуальный хостинг с дружелюбным названием

Ваш сайт в каталоге на машине, полной чужих сайтов. Провайдер обслуживает машину, потому что обязан: вы всё равно не собирались её трогать. Дёшево, подходит для сайта-визитки и ограничено: вы получаете те версии программ, которые они предлагают, и те ресурсы, которые оставляют вам соседи.

2. Сервер с управляемой инфраструктурой

Вы получаете машину, а провайдер следит за оборудованием, сетью и иногда за операционной системой. Всё, что выше этой границы, на вас. Это самая распространённая трактовка и самый широкий разброс на практике: «управляемый» здесь может означать что угодно, от установки обновлений безопасности до полного отсутствия чего-либо, кроме замены вышедшего из строя оборудования.

3. Управляемый хостинг под конкретное приложение

Типичный пример это управляемый WordPress. Провайдер запускает настроенный стек под одно приложение, обновляет его, кеширует и поддерживает. Отлично, если вы используете именно это приложение; бесполезно, если нет, и часто накладывает ограничения на плагины, задания cron и доступ к базе данных.

4. Управляемый сервис с включённым сервером

Провайдер отвечает за то, чтобы сайт работал, а не за отдельный его компонент. Подбор размера, обновления, мониторинг, резервные копии, восстановление и миграция всё это на нём, а машина входит в цену, а не идёт отдельной строкой. Такова форма нашего продукта, и именно здесь выражение «управляемый хостинг» несёт наибольшую нагрузку.

Семь вопросов, которые стоит задать

Задайте эти вопросы любому провайдеру письменно, прежде чем платить. Расплывчатый ответ на любой из них сам по себе уже ответ.

• Что именно вы обновляете и как быстро? Только операционную систему или и стек приложения тоже? В течение часов после публикации уязвимости или когда у кого-то дойдут руки?
• Что происходит, когда обновление ломает сайт? Вы проверяете после установки и откатываете ли изменения? Кто замечает первым: вы или мои клиенты?
• Как часто создаются резервные копии, как долго они хранятся и восстанавливались ли вы когда-нибудь из них? Резервная копия, из которой никто не восстанавливался, это слух, а не резервная копия.
• Каково время первого ответа и действует ли оно в 3 часа ночи в воскресенье? «Поддержка 24/7» и «письменно закреплённое время ответа, которое действует 24/7» это не одно и то же заявление.
• Кому приходит оповещение, когда срабатывает мониторинг? Человеку из дежурного графика или панели, на которую никто не смотрит?
• Вы переносите мой существующий сайт и репетируете ли переключение? Или «поддержка миграции» это документ, объясняющий, как сделать всё самому?
• Если я уйду, что я получу и как быстро? Полную копию файлов и базы данных или спор?

Наши ответы на эти вопросы

В том же порядке, чтобы вы могли оценивать нас по тем же меркам, что и любого другого рассматриваемого вами провайдера.

• Обновления операционной системы и стека устанавливаются, а затем проверяются. Начиная с Business, исправления безопасности устанавливаются в течение 24 часов после выхода.
• Мы установили обновление, поэтому мы проверяем его и откатываем. Вы узнаёте об этом от нас из сообщения, а не от клиента из жалобы.
• Ежедневно ночью на Essential с хранением 14 дней; ежедневно ночью на Business с хранением 30; каждые шесть часов на Scale с хранением 30. Начиная с Business мы каждый квартал репетируем восстановление и присылаем вам результат.
• Первый ответ в течение 4 рабочих часов на Essential. Первый ответ в течение 1 часа, 24/7 на Business и Первый ответ в течение 30 минут, 24/7 на Scale.
• Проверки доступности выполняются каждые пять минут на Essential и каждую минуту на более высоких уровнях. Когда проверка срабатывает, оповещение получает инженер.
• Миграции включены и считаются по уровням: 1 миграция, выполняем мы, 3 миграции, выполняем мы, Неограниченное число миграций. Сначала мы запускаем сайт по закрытому адресу и согласовываем с вами окно переключения.
• Оплата помесячная, и вы можете остановиться при любом продлении. Вы получаете полную копию файлов и базы данных и помощь с тем, чтобы направить домен туда, куда вы переезжаете.

Заявления, которые должны вас насторожить

• «Безлимитное» что-либо. Хранилище, пропускная способность и сайты конечны. Обычно это слово означает «пока мы не решим, что вы используете слишком много», а это правило, которое вы прочитать не можете.
• Процент аптайма без компенсации. Число в маркетинговом тексте это цель. Число в соглашении с определённой компенсацией это обязательство. Спросите, какое из двух вам показывают.
• Показатели производительности без описания метода. IOPS, задержки и заявления «в x раз быстрее» бессмысленны без условий, в которых они измерялись. Мы не публикуем свои именно потому, что не измеряли их так, чтобы вы могли это воспроизвести.
• «Поддержка 24/7» без времени ответа. То, что кто-то не спит, не то же самое, что кто-то отвечает в пределах обещанного вам срока.

Стоит ли это того для вас?

Управляемый хостинг стоит покупать, когда операционная работа иначе легла бы на человека, чьё время лучше потратить на другое, или вообще ни на кого. Его не стоит покупать из-за общей тревоги по поводу серверов: тревогу дешевле лечить хорошей привычкой делать резервные копии, чем ежемесячным счётом.

Честная проверка: если вы уже обновляете систему без напоминаний, знаете, что дало ваше последнее восстановление, и заметите сбой раньше клиента, покупайте сервер с самостоятельным управлением от $6.90 в месяц и оставляйте разницу себе. Если любой из этих трёх пунктов вам не по силам, управляемый тариф это не излишество, а более дешёвый вариант, если правильно оценить стоимость неудачного уикенда.

Полная арифметика с резервными копиями, добавленными с обеих сторон для честного сравнения, приведена на странице о сравнении управляемого и самостоятельного управления.