O que é hospedagem gerenciada?

A palavra, sozinha, não significa nada

“Gerenciado” não é um termo definido. Não há padrão por trás dele, nem certificação, e nada impede um provedor de aplicá-lo a um servidor em que a única coisa que ele gerencia é a fatura. Dois produtos com o mesmo preço e a mesma palavra na embalagem podem diferir em uma ordem de grandeza no que acontece quando o seu site cai em um domingo.

Isso não é necessariamente desonesto. Um provedor que realmente aplica correções no sistema operacional e um provedor que realmente dá suporte completo à aplicação fazem, ambos, trabalho real; apenas fazem quantidades diferentes dele. O problema é que a página de marketing de cada um usa a mesma palavra, então a única forma de compará-los é fazer perguntas específicas e exigir respostas específicas.

As quatro coisas vendidas como gerenciadas

1. Hospedagem compartilhada com um nome simpático

O seu site em um diretório em uma máquina cheia de sites de outras pessoas. O provedor opera a máquina porque precisa; você nunca iria mexer nela. É barato, serve para um site institucional e é limitado: você recebe as versões de software que eles oferecem e os recursos que os seus vizinhos deixam para você.

2. Um servidor com infraestrutura gerenciada

Você recebe uma máquina, e o provedor cuida do hardware, da rede e, às vezes, do sistema operacional. Tudo o que está acima dessa linha é seu. Esta é a interpretação mais comum e a de maior variação na prática: “gerenciado” aqui pode significar desde aplicar correções de segurança até nada além de trocar hardware com defeito.

3. Hospedagem gerenciada específica para uma aplicação

O WordPress gerenciado é o exemplo habitual. O provedor opera uma stack ajustada para uma aplicação, atualiza, faz cache e dá suporte a ela. Excelente se você roda exatamente essa aplicação; inútil se não roda, e muitas vezes restritivo quanto a plugins, tarefas cron e acesso ao banco de dados.

4. Serviço gerenciado com o servidor incluído

O provedor responde pelo site estar no ar, e não por um componente dele. Dimensionamento, correções, monitoramento, backups, restaurações e migração são todos dele, e a máquina está dentro do preço, e não em uma linha separada. Esse é o formato do nosso produto e é aquele em que a expressão “hospedagem gerenciada” faz mais trabalho.

Sete perguntas para fazer

Faça estas perguntas a qualquer provedor, por escrito, antes de pagar. Uma resposta vaga a qualquer uma delas já é, em si, a resposta.

• O que exatamente vocês atualizam e com que rapidez? Só o sistema operacional ou a stack da aplicação também? Em horas após a divulgação de uma vulnerabilidade, ou quando alguém arranja tempo?
• O que acontece quando uma atualização quebra o site? Vocês verificam depois de aplicar e fazem rollback? Quem percebe primeiro: vocês ou os meus clientes?
• Com que frequência os backups são feitos, por quanto tempo são mantidos e vocês já restauraram algum? Um backup que ninguém restaurou é um boato, não um backup.
• Qual é o tempo de primeira resposta e ele vale às 3 da manhã de um domingo? “Suporte 24/7” e “um tempo de resposta por escrito que vale 24/7” não são a mesma afirmação.
• Quem é acionado quando o monitoramento dispara? Uma pessoa em uma escala de plantão, ou um painel que ninguém está olhando?
• Vocês migram o meu site atual e ensaiam a troca? Ou o “suporte à migração” é um documento explicando como fazer isso você mesmo?
• Se eu sair, o que recebo e com que rapidez? Uma cópia completa dos arquivos e do banco de dados, ou uma discussão?

Nossas respostas a essas perguntas

Na mesma ordem, para que você possa nos cobrar o mesmo padrão que de qualquer outro provedor que esteja considerando.

• As atualizações do sistema operacional e da stack são aplicadas e depois verificadas. De Business em diante, as correções de segurança são aplicadas em até 24 horas após o lançamento.
• Fomos nós que aplicamos, então somos nós que verificamos e revertemos. Você fica sabendo por uma nota nossa, e não por uma reclamação de um cliente.
• Noturnos em Essential, mantidos por 14 dias; noturnos em Business, mantidos por 30; a cada seis horas em Scale, mantidos por 30. De Business em diante, ensaiamos uma restauração a cada trimestre e enviamos o resultado a você.
• Primeira resposta em até 4 horas úteis em Essential. Primeira resposta em até 1 hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana em Business e Primeira resposta em até 30 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana em Scale.
• As verificações de uptime rodam a cada cinco minutos em Essential e a cada minuto nos níveis acima. Quando uma dispara, um engenheiro é acionado.
• As migrações estão incluídas e são contadas por nível: 1 migração, feita por nós, 3 migrações, feitas por nós, Migrações ilimitadas. Primeiro rodamos o site em um endereço privado e combinamos com você uma janela para a troca.
• A cobrança é mensal e você pode parar em qualquer renovação. Você recebe uma cópia completa dos arquivos e do banco de dados, além de ajuda para apontar o domínio para onde for.

Afirmações que deveriam fazer você desacelerar

• Qualquer coisa “ilimitada”. Armazenamento, banda e sites são todos finitos. O que a palavra costuma significar é “até decidirmos que você está usando demais”, que é uma política que você não consegue ler.
• Um percentual de uptime sem nenhuma compensação associada. Um número em um texto de marketing é uma meta. Um número em um contrato com um crédito definido é um compromisso. Pergunte qual dos dois estão mostrando a você.
• Números de desempenho sem método. Valores de IOPS, latência e afirmações do tipo “x vezes mais rápido” não significam nada sem as condições em que foram medidos. Não publicamos os nossos justamente porque não os medimos de uma forma que você pudesse reproduzir.
• “Suporte 24/7” sem um tempo de resposta. Alguém estar acordado não é o mesmo que alguém responder dentro de um prazo que lhe foi prometido.

Vale a pena para você?

A hospedagem gerenciada vale a pena quando o trabalho operacional recairia, de outra forma, sobre alguém cujo tempo é mais bem usado em outra coisa, ou sobre ninguém. Não vale a pena só porque você tem receio de servidores em abstrato: o receio se resolve mais barato com um bom hábito de backup do que com uma fatura mensal.

O teste honesto: se você já aplica correções sem precisar que lhe lembrem, sabe o que a sua última restauração realmente produziu e perceberia uma indisponibilidade antes de um cliente, compre um servidor autogerenciado, a partir de $6.90 por mês, e fique com a diferença. Se qualquer um desses três pontos for um esforço, o plano gerenciado não é um luxo; é a opção mais barata quando você precifica direito um fim de semana ruim.

A aritmética completa, com backups somados aos dois lados para que a comparação seja justa, está na página de gerenciado versus autogerenciado.