Co je spravovaný hosting?

Slovo samo o sobě nic neznamená

„Spravovaný“ není definovaný pojem. Nestojí za ním žádný standard, žádná certifikace a nic poskytovateli nebrání ho použít u serveru, kde jediné, co spravuje, je faktura. Dva produkty za stejnou cenu se stejným slovem na krabici se mohou lišit o řád v tom, co se stane, když váš web v neděli spadne.

To nemusí být nutně nepoctivé. Poskytovatel, který skutečně aktualizuje operační systém, a poskytovatel, který skutečně poskytuje plnou podporu aplikace, oba odvádějí skutečnou práci; jen jí dělají různé množství. Problém je, že marketingová stránka každého z nich říká totéž slovo, takže jediný způsob, jak je porovnat, je klást konkrétní otázky a trvat na konkrétních odpovědích.

Čtyři věci, které se prodávají jako spravované

1. Sdílený hosting s přátelským názvem

Váš web v adresáři na stroji plném cizích webů. Poskytovatel stroj provozuje, protože musí; vy jste se ho stejně nikdy dotknout neměli. Levné, vhodné pro prezentační web a omezené: dostanete verze softwaru, které nabízejí, a zdroje, které vám nechají vaši sousedé.

2. Server se spravovanou infrastrukturou

Dostanete stroj a poskytovatel se stará o hardware, síť a někdy i o operační systém. Cokoli nad touto hranicí je vaše. Je to nejběžnější výklad a v praxi nejširší rozpětí: „spravovaný“ zde může znamenat cokoli od bezpečnostních záplat po nic víc než výměnu vadného hardwaru.

3. Spravovaný hosting pro konkrétní aplikaci

Typickým příkladem je spravovaný WordPress. Poskytovatel provozuje vyladěný stack pro jednu aplikaci, aktualizuje ji, cachuje a podporuje. Výborné, pokud provozujete přesně tuto aplikaci; k ničemu, pokud ne, a často omezující, pokud jde o pluginy, úlohy cron a přístup k databázi.

4. Spravovaná služba se serverem v ceně

Poskytovatel odpovídá za to, že web běží, ne za jednu jeho součást. Dimenzování, aktualizace, monitoring, zálohy, obnovy a migrace jsou všechno jeho a stroj je v ceně, ne samostatná položka. To je tvar našeho produktu a právě v něm odvádí spojení „spravovaný hosting“ nejvíc práce.

Sedm otázek, které položit

Položte tyto otázky kterémukoli poskytovateli, písemně, dřív než zaplatíte. Vágní odpověď na kteroukoli z nich je sama odpovědí.

• Co přesně aktualizujete a jak rychle? Jen operační systém, nebo i aplikační stack? Do několika hodin od zveřejnění zranitelnosti, nebo až se k tomu někdo dostane?
• Co se stane, když aktualizace web rozbije? Kontrolujete po provedení a vracíte změny? Kdo si toho všimne první: vy, nebo moji zákazníci?
• Jak často se zálohuje, jak dlouho se zálohy uchovávají a obnovili jste někdy nějakou? Záloha, kterou nikdo neobnovil, je fáma, ne záloha.
• Jaká je doba první odpovědi a platí ve 3:00 v neděli ráno? „Podpora 24/7“ a „písemně daná doba odpovědi platná 24/7“ nejsou stejné tvrzení.
• Kdo dostane upozornění, když monitoring spustí poplach? Člověk ve službě podle rozpisu, nebo dashboard, na který se nikdo nedívá?
• Přenesete můj stávající web a nacvičíte si přepnutí? Nebo je „podpora migrace“ dokument, který vysvětluje, jak to udělat sám?
• Když odejdu, co dostanu a jak rychle? Úplnou kopii souborů a databáze, nebo hádku?

Naše odpovědi na tyto otázky

Ve stejném pořadí, abyste nás mohli poměřovat stejným měřítkem jako kohokoli jiného, koho zvažujete.

• Aktualizace operačního systému a stacku se provádějí a poté kontrolují. Od Business výše se bezpečnostní záplaty nasazují do 24 hodin od vydání.
• My jsme to nasadili, takže to kontrolujeme a vracíme zpět. Dozvíte se to od nás v poznámce, ne od zákazníka ve stížnosti.
• Noční zálohy u Essential, uchovávané 14 dní; noční u Business, uchovávané 30 dní; každých šest hodin u Scale, uchovávané 30 dní. Od Business výše každé čtvrtletí nacvičujeme obnovu a výsledek vám pošleme.
• První odpověď do 4 pracovních hodin u Essential. První odpověď do 1 hodiny, nepřetržitě u Business a První odpověď do 30 minut, nepřetržitě u Scale.
• Kontroly dostupnosti běží každých pět minut u Essential a každou minutu u vyšších úrovní. Když některá spustí poplach, je upozorněn inženýr.
• Migrace jsou v ceně a počítají se podle úrovně: 1 migrace, provedená námi, 3 migrace, provedené námi, Neomezený počet migrací. Web nejprve provozujeme na soukromé adrese a s vámi se dohodneme na okně přepnutí.
• Účtuje se měsíčně a můžete skončit při jakémkoli prodloužení. Dostanete úplnou kopii souborů a databáze a pomoc s nasměrováním domény tam, kam odcházíte.

Tvrzení, která by vás měla zbrzdit

• Cokoli „neomezené“. Úložiště, šířka pásma i weby jsou vždy konečné. Slovo obvykle znamená „dokud nerozhodneme, že používáte příliš mnoho“, což je pravidlo, které si nemůžete přečíst.
• Procento dostupnosti bez připojené nápravy. Číslo v marketingovém textu je cíl. Číslo ve smlouvě s definovaným kreditem je závazek. Zeptejte se, které z nich vám ukazují.
• Výkonnostní čísla bez metodiky. Tvrzení o IOPS, latenci a „x krát rychlejší“ jsou bez podmínek, za jakých byla změřena, bezvýznamná. Ta naše nezveřejňujeme právě proto, že jsme je neměřili způsobem, který byste mohli zopakovat.
• „Podpora 24/7“ bez doby odpovědi. Že je někdo vzhůru, neznamená, že odpoví v rámci lhůty, která vám byla slíbena.

Vyplatí se to vám?

Spravovaný hosting stojí za koupi, když by provozní práce jinak připadla někomu, jehož čas je lépe využít jinde, nebo nikomu. Nestojí za koupi proto, že se obecně bojíte serverů: nervozitu je levnější vyřešit dobrým zvykem zálohování než měsíční fakturou.

Poctivý test: pokud už aktualizujete, aniž by vám to někdo připomínal, víte, co skutečně vzešlo z vaší poslední obnovy, a výpadku byste si všimli dřív než zákazník, kupte si server ve vlastní správě od $6.90 měsíčně a rozdíl si nechte. Pokud je kterákoli z těch tří věcí těžká, spravovaný tarif není rozmar, ale levnější možnost, když správně spočítáte špatný víkend.

Úplný výpočet, kde jsou zálohy přidány na obě strany, aby bylo srovnání férové, je na stránce spravovaný hosting oproti serveru ve vlastní správě.