Podpora
Spojíte se s lidmi, kteří platformu provozují.
Nemáme žádnou první linii se scénářem. Kdo odpoví, může číst logy hypervisoru, podívat se na vaši fakturu a změnit, co je třeba.
Kam psát
Tři adresy a na všech odpovídá člověk.
Vyberte možnost, která odpovídá tomu, co potřebujete. Pokud se spletete, nic vás to nestojí: přesuneme to.
Zákazníci
[email protected]Cokoli k službě, kterou již máte: nedostupný server, DNS záznam, který se nešíří, platba, kterou nepoznáváte, obnova, kterou potřebujete.
24 hodin denně pro cokoli, co nefunguje. Jeden pracovní den pro vše ostatní.
Před nákupem
[email protected]Který tarif se hodí, zda je migrace reálná, co neděláme a jak přesunout stávající řešení bez zkaženého víkendu.
Jeden pracovní den a dostanete přímou odpověď, včetně „tohle nepotřebujete“.
Hlášení zneužití
[email protected]Provoz z naší sítě, který by neměl probíhat: spam, skenování, útoky hrubou silou, phishing. Pošlete logy s časy v UTC a zdrojovou adresou.
Potvrzení do 24 hodin, poté řešení.
Už jste zákazník?
Po přihlášení uvidíte každý tiket, který jste otevřeli, odpovědi na něj a služby, kterých se týká. Zobrazí se tam i tikety otevřené e-mailem.
Doby odezvy
K čemu se můžete odvolávat.
Jde o doby první odpovědi od člověka, ne o automatické potvrzení. Zákazníkům spravovaného hostingu v tarifech Business a Scale odpovídáme ještě rychleji.
| Čeho se vaše zpráva týká | První odpověď | Pokrytí |
|---|---|---|
| Váš server nebo web nefunguje | Do 1 hodiny | 24/7, včetně víkendů |
| Snížený výkon nebo dotaz k platformě | Do 4 hodin | 24/7 |
| Fakturace, faktury a vrácení peněz | Do 1 pracovního dne | Pracovní doba |
| Předprodejní dotazy a dimenzování | Do 1 pracovního dne | Pracovní doba |
| Hlášení zneužití | Potvrzení do 24 hodin | 24/7 |
Pracovní doba je 08:00–18:00 UTC, pondělí až pátek. Na všem, co je vedeno jako výpadek, pracujeme i mimo ni.
Poptávkový formulář
Nebo nám to napište zde.
Formulář vede do stejné fronty jako e-mail. Pokud formulář používat nechcete, napsáním na výše uvedené adresy nic neztratíte.
S čímkoli naléhavým u běžící služby pište přímo na [email protected]: je to nejrychlejší cesta a nezávisí na načtení této stránky.