Právní informace · Smlouva o úrovni služeb
Sliby dostupnosti s důsledky.
99.9% měsíční dostupnost sítě a hostitele. U řady Dedicated a Managed je tento závazek podložen kreditem za služby; u Cloud VPS a ostatní řady virtuálních serverů jde o dostupnost, na kterou cílíme a vůči které reportujeme, bez přiloženého rozpisu kreditů. Tam, kde tabulka kreditů platí, o kredit nemusíte vyjednávat, stačí jej uplatnit.
Tento překlad slouží pro usnadnění. Závazná je anglická verze.
Verze 1.1 · Účinnost od 30. srpna 2026
- měsíční dostupnost sítě a hostitele: nejvýše asi 43 minut výpadku za měsíc
- 99.9%měsíční dostupnost sítě a hostitele: nejvýše asi 43 minut výpadku za měsíc
- maximální měsíční kredit, když se věci opravdu pokazí, u řady Dedicated a Managed
- 100%maximální měsíční kredit, když se věci opravdu pokazí, u řady Dedicated a Managed
- lhůta pro uplatnění po incidentu; kredity připsány do 7 dnů od uplatnění
- 14 dnílhůta pro uplatnění po incidentu; kredity připsány do 7 dnů od uplatnění
Tabulka kreditů
Co nás stojí nesplnění.
Kredity se vypočítávají z poplatků za dotčenou službu v daném kalendářním měsíci a připisují se na váš zůstatek.
| Měsíční dostupnost | Výpadek (přibližně) | Kredit za službu |
|---|---|---|
| Pod 99,9 %, až 99,5 % | 44 min – 3,6 h | 10% |
| Pod 99,5 %, až 99,0 % | 3,6 h – 7,3 h | 25% |
| Pod 99,0 %, až 95,0 % | 7,3 h – 36,5 h | 50% |
| Pod 95,0 % | Více než 36,5 h | 100% |
Maximální celkový kredit za měsíc činí 100 % měsíčního poplatku za dotčenou službu.
Podmínky
Co se počítá, co ne a jak uplatnit nárok.
Co se počítá jako výpadek
Služba je „nedostupná“, pokud není dosažitelná z veřejného internetu kvůli selhání infrastruktury pod naší kontrolou: hardwaru hostitele, hypervizoru, naší sítě nebo napájení a chlazení v zařízení. Výpadek se měří od okamžiku zjištění naším monitoringem nebo od vašeho nahlášení, podle toho, co nastane dříve, a končí obnovením konektivity.
Co se nepočítá
- Plánovaná údržba oznámená nejméně 48 hodin předem a nepřesahující 4 hodiny měsíčně.
- Problémy uvnitř vašeho operačního systému nebo aplikací: spadlé procesy, plné disky, zablokování firewallem. Podpora i tak pomůže a konzole v prohlížeči a záchranný režim existují právě pro tyto případy, nejde však o výpadek platformy.
- Pozastavení služby z důvodu neplacení nebo porušení zásad přijatelného užívání.
- Vyšší moc a selhání třetích stran mimo přiměřenou kontrolu naši i našich dodavatelů: DNS hostované jinde, filtrování DDoS útoku mířícího na vás u dodavatele, přerušení podmořských kabelů.
Uplatnění kreditů
Do 14 dnů od incidentu otevřete tiket s názvem „SLA credit“, v němž uvedete dotčenou službu a časové okno. Údaje porovnáme s daty z monitoringu a kredit připíšeme do 7 dnů. Kredity se započítávají proti budoucím fakturám; nelze je vyplatit v hotovosti.
SLA pro partnery
Partneři, kteří přeprodávají PartVPS, přebírají toto SLA pro úlohy svých koncových zákazníků. Větší partneři se závazným objemem mohou v rámci podepsané smlouvy sjednat silnější závazek, včetně cíle 99,99 % s rezervovanou kapacitou. Začněte na [email protected] nebo přes stránku partnerského programu.
Využijte to
Spolehlivost, na kterou se můžete odvolat.
Závazek existuje proto, abyste jej mohli předat dál: ve vlastních smlouvách se zákazníky, s tabulkou kreditů v zádech.