ข้อกำหนดทางกฎหมาย · ข้อตกลงระดับการให้บริการ
คำมั่นเรื่องเวลาทำงานที่มีผลตามมา
เวลาทำงานรายเดือน 99.9% สำหรับความพร้อมใช้งานของเครือข่ายและโฮสต์ สำหรับไลน์ Dedicated และ Managed ข้อผูกพันนี้มีเครดิตบริการรองรับ ส่วนCloud VPS และไลน์เซิร์ฟเวอร์เสมือนอื่น ๆ เป็นความพร้อมใช้งานที่เราตั้งเป้าและรายงานผล โดยไม่มีตารางเครดิตแนบมาด้วย เมื่อตารางเครดิตใช้ได้ คุณไม่ต้องโต้แย้งเพื่อให้ได้เครดิต เพียงแค่ยื่นเรียกร้อง
คำแปลนี้จัดทำเพื่ออำนวยความสะดวก ฉบับภาษาอังกฤษเป็นฉบับที่มีผลผูกพัน
เวอร์ชัน 1.1 · มีผลตั้งแต่ 30 สิงหาคม 2026
- เวลาทำงานรายเดือนของเครือข่ายและความพร้อมใช้งานของโฮสต์ หยุดทำงานได้อย่างมากประมาณ 43 นาทีต่อเดือน
- 99.9%เวลาทำงานรายเดือนของเครือข่ายและความพร้อมใช้งานของโฮสต์ หยุดทำงานได้อย่างมากประมาณ 43 นาทีต่อเดือน
- เครดิตรายเดือนสูงสุดเมื่อเกิดความผิดพลาดร้ายแรง บน ไลน์ Dedicated และ Managed
- 100%เครดิตรายเดือนสูงสุดเมื่อเกิดความผิดพลาดร้ายแรง บน ไลน์ Dedicated และ Managed
- ช่วงเวลาเรียกร้องหลังเกิดเหตุการณ์ เครดิตจะถูกนำไปใช้ภายใน 7 วันนับจากการเรียกร้อง
- 14 วันช่วงเวลาเรียกร้องหลังเกิดเหตุการณ์ เครดิตจะถูกนำไปใช้ภายใน 7 วันนับจากการเรียกร้อง
ตารางเครดิต
ราคาที่เราต้องจ่ายเมื่อทำไม่ได้ตามนั้น
เครดิตคำนวณจากค่าบริการของบริการที่ได้รับผลกระทบในเดือนปฏิทินนั้น และนำไปเข้ายอดคงเหลือของคุณ
| เวลาทำงานรายเดือน | เวลาที่หยุดทำงาน (โดยประมาณ) | เครดิตบริการ |
|---|---|---|
| ต่ำกว่า 99.9% จนถึง 99.5% | 44 นาที – 3.6 ชม. | 10% |
| ต่ำกว่า 99.5% จนถึง 99.0% | 3.6 ชม. – 7.3 ชม. | 25% |
| ต่ำกว่า 99.0% จนถึง 95.0% | 7.3 ชม. – 36.5 ชม. | 50% |
| ต่ำกว่า 95.0% | มากกว่า 36.5 ชม. | 100% |
เครดิตรวมสูงสุดในหนึ่งเดือนคือ 100% ของค่าบริการรายเดือนของบริการที่ได้รับผลกระทบ
ข้อกำหนด
อะไรนับ อะไรไม่นับ และวิธีเรียกร้องเครดิต
สิ่งที่นับเป็นเวลาที่หยุดทำงาน
บริการถือว่า “หยุดทำงาน” เมื่อไม่สามารถเข้าถึงได้จากอินเทอร์เน็ตสาธารณะ เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่ในความควบคุมของเราล้มเหลว ได้แก่ ฮาร์ดแวร์โฮสต์ ไฮเปอร์ไวเซอร์ เครือข่ายของเรา หรือระบบไฟฟ้าและระบบทำความเย็นในสถานที่ เวลาที่หยุดทำงานวัดจากระบบมอนิเตอร์ของเราหรือจากรายงานของคุณ แล้วแต่อย่างใดเริ่มก่อน และสิ้นสุดเมื่อการเชื่อมต่อกลับมา
สิ่งที่ไม่นับ
- การบำรุงรักษาตามกำหนดที่ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง และต่ำกว่า 4 ชั่วโมงต่อเดือน
- ปัญหาภายในระบบปฏิบัติการหรือแอปพลิเคชันของคุณ เช่น โปรเซสที่ล่ม ดิสก์เต็ม หรือการถูกไฟร์วอลล์ล็อกไม่ให้เข้าถึง ฝ่ายสนับสนุนยังคงช่วยเหลือ และมีคอนโซลบนเบราว์เซอร์กับโหมดกู้คืน (rescue mode) ไว้สำหรับกรณีนี้โดยเฉพาะ แต่ไม่ถือเป็นการหยุดทำงานของแพลตฟอร์ม
- การระงับบริการเนื่องจากไม่ชำระเงินหรือละเมิดการใช้งานที่ยอมรับได้
- เหตุสุดวิสัยและความล้มเหลวของบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอันสมควรของเราและผู้ให้บริการต้นทางของเรา เช่น DNS ที่คุณโฮสต์ที่อื่น การกรองการโจมตี DDoS ที่มุ่งเป้ามาที่คุณโดยผู้ให้บริการต้นทาง และสายเคเบิลใต้ทะเลขาด
การเรียกร้องเครดิต
เปิดทิกเก็ตชื่อ “SLA credit” ภายใน 14 วันนับจากเหตุการณ์ โดยระบุบริการที่ได้รับผลกระทบและช่วงเวลา เราจะตรวจสอบเทียบกับข้อมูลมอนิเตอร์และนำเครดิตไปใช้ภายใน 7 วัน เครดิตหักจากใบแจ้งหนี้ในอนาคต และไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้
SLA สำหรับพันธมิตร
พันธมิตรที่จำหน่าย PartVPS ต่อจะได้รับ SLA นี้สำหรับเวิร์กโหลดของลูกค้าปลายทางของตน พันธมิตรรายใหญ่ที่มีปริมาณที่ผูกพันสามารถเจรจาข้อผูกพันที่เข้มแข็งกว่า รวมถึงเป้าหมาย 99.99% พร้อมกำลังการผลิตที่สำรองไว้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงที่ลงนาม เริ่มต้นการสนทนาได้ที่ [email protected] หรือผ่านหน้าโปรแกรมพันธมิตร
นำไปใช้งาน
ความน่าเชื่อถือที่อ้างอิงกับใบแจ้งหนี้ของคุณได้
ข้อผูกพันนี้มีไว้เพื่อให้คุณส่งต่อได้ในสัญญากับลูกค้าของคุณเอง โดยมีตารางเครดิตรองรับ