法律文件 · 服务等级协议
有后果约束的正常运行时间承诺。
网络和主机可用性的月度正常运行时间为 99.9%。对于Dedicated 和 Managed 产品线，该承诺以服务抵扣作为保障；对于Cloud VPS 及其他虚拟服务器产品线，这是我们的目标可用性并据此报告，不附带抵扣标准。 凡适用抵扣标准的情形，您无需与我们争辩，只需提出申请。
本译文仅为方便阅读而提供，以英文版本为准。
版本 1.1 · 生效日期 2026 年 8 月 30 日
- 网络与宿主机可用性的月度正常运行时间，每月宕机时间最多约 43 分钟
- 99.9%网络与宿主机可用性的月度正常运行时间，每月宕机时间最多约 43 分钟
- 情况严重恶化时的每月最高抵扣额，适用于 Dedicated 和 Managed 产品线
- 100%情况严重恶化时的每月最高抵扣额，适用于 Dedicated 和 Managed 产品线
- 事件发生后的申请期限；服务抵扣在申请后 7 天内发放
- 14 天事件发生后的申请期限；服务抵扣在申请后 7 天内发放
抵扣标准
未达标时我们要付出的代价。
服务抵扣按受影响服务在该日历月的费用计算，并计入您的余额。
| 月度正常运行时间 | 宕机时长（约） | 服务抵扣 |
|---|---|---|
| 低于 99.9%，至 99.5% | 44 分钟 – 3.6 小时 | 10% |
| 低于 99.5%，至 99.0% | 3.6 小时 – 7.3 小时 | 25% |
| 低于 99.0%，至 95.0% | 7.3 小时 – 36.5 小时 | 50% |
| 低于 95.0% | 超过 36.5 小时 | 100% |
单月服务抵扣总额上限为受影响服务月费用的 100%。
条款
哪些计入，哪些不计入，以及如何申请。
哪些算作宕机
当由于我们可控的基础设施发生故障（包括宿主机硬件、虚拟化管理程序、我们的网络，或机房的供电与制冷）而导致某项服务无法从公共互联网访问时，该服务即为“宕机”。宕机时长从我们的监控或您的报告（以较早者为准）开始计算，到连接恢复时结束。
哪些不计入
- 提前至少 48 小时通知且每月不超过 4 小时的计划内维护。
- 您的操作系统或应用内部的问题，例如进程崩溃、磁盘已满、防火墙把自己锁在外面。支持团队仍会提供帮助，浏览器控制台和救援模式正是为此而设，但这不属于平台宕机。
- 因未付款或违反可接受使用政策而暂停服务。
- 不可抗力，以及超出我们及我们上游供应商合理控制范围的第三方故障，例如您托管在别处的 DNS、针对您的 DDoS 攻击的上游清洗、海底光缆中断。
申请服务抵扣
请在事件发生后 14 天内提交一个标题为“SLA credit”的工单，注明受影响的服务和时间段。我们会对照监控数据核实，并在 7 天内发放服务抵扣。服务抵扣用于冲抵未来的发票，不能兑换为现金退款。
合作伙伴 SLA
转售 PartVPS 的合作伙伴，其终端客户的工作负载适用本 SLA。承诺采购量较大的合作伙伴可以协商更高的承诺，包括带预留容量的 99.99% 目标，并写入签署的协议中。请通过 [email protected] 或合作伙伴计划页面开启这一沟通。