Cam kết uptime có hệ quả thật.

Các điều khoản

Điều gì được tính, điều gì không, và cách yêu cầu.

Điều gì được tính là thời gian ngừng

Một dịch vụ bị “ngừng” khi không thể truy cập được từ internet công cộng do hạ tầng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi gặp sự cố: phần cứng máy chủ vật lý, hypervisor, mạng của chúng tôi, hoặc nguồn điện và làm mát tại cơ sở. Thời gian ngừng được đo từ hệ thống giám sát của chúng tôi hoặc từ báo cáo của bạn, tùy mốc nào bắt đầu sớm hơn, và kết thúc khi kết nối được khôi phục.

Điều gì không được tính

• Bảo trì theo lịch được thông báo trước ít nhất 48 giờ và giữ dưới 4 giờ mỗi tháng.
• Các sự cố bên trong hệ điều hành hoặc ứng dụng của bạn: tiến trình bị treo, đĩa đầy, bị khóa do tường lửa. Bộ phận hỗ trợ vẫn giúp, và console trên trình duyệt cùng chế độ rescue tồn tại chính vì những trường hợp này, nhưng đó không phải là thời gian ngừng của nền tảng.
• Tạm ngưng do không thanh toán hoặc do vi phạm chính sách sử dụng chấp nhận được.
• Bất khả kháng và sự cố của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi và các nhà cung cấp thượng nguồn: DNS bạn lưu trữ ở nơi khác, việc lọc thượng nguồn một cuộc tấn công DDoS nhắm vào bạn, đứt cáp quang biển.

Yêu cầu tín dụng

Hãy mở một ticket với tiêu đề “SLA credit” trong vòng 14 ngày kể từ sự cố, nêu rõ dịch vụ bị ảnh hưởng và khung thời gian. Chúng tôi đối chiếu với dữ liệu giám sát và áp dụng tín dụng trong vòng 7 ngày. Tín dụng được trừ vào các hóa đơn sau; không được hoàn lại bằng tiền mặt.

SLA dành cho đối tác

Các đối tác bán lại PartVPS thừa hưởng SLA này cho khối lượng công việc của khách hàng cuối của họ. Các đối tác lớn hơn có khối lượng cam kết có thể thương lượng một cam kết mạnh hơn, bao gồm mục tiêu 99.99% với dung lượng dự trữ, như một phần của thỏa thuận được ký. Hãy bắt đầu cuộc trao đổi đó tại [email protected] hoặc qua trang chương trình đối tác.