Juridisk · Serviceniveauaftale
Oppetidsløfter med konsekvenser.
99.9% månedlig oppetid for netværks- og værtstilgængelighed. På Dedicated- og Managed-linjerne er denne forpligtelse understøttet af servicekredit; på Cloud VPS og de øvrige virtuelle serverlinjer er det den tilgængelighed, vi tilstræber og rapporterer imod, uden tilknyttet kreditskema. Hvor kreditskemaet gælder, skal du ikke argumentere for det, kun gøre krav på det.
Denne oversættelse er stillet til rådighed af praktiske hensyn. Den engelske version er den bindende.
Version 1.1 · Gældende fra 30. august 2026
- månedlig oppetid for netværks- og værtstilgængelighed, højst omkring 43 minutters nedetid om måneden
- 99.9%månedlig oppetid for netværks- og værtstilgængelighed, højst omkring 43 minutters nedetid om måneden
- maksimal månedlig kredit, når tingene går rigtig galt, på Dedicated- og Managed-linjerne
- 100%maksimal månedlig kredit, når tingene går rigtig galt, på Dedicated- og Managed-linjerne
- frist til at gøre krav gældende efter en hændelse; kreditter tilskrives inden for 7 dage efter kravet
- 14 dagefrist til at gøre krav gældende efter en hændelse; kreditter tilskrives inden for 7 dage efter kravet
Kreditskema
Hvad en fejl koster os.
Kreditter beregnes ud fra den berørte tjenestes gebyrer for kalendermåneden og tilskrives din saldo.
| Månedlig oppetid | Nedetid (ca.) | Servicekredit |
|---|---|---|
| Under 99.9%, ned til 99.5% | 44 min – 3.6 h | 10% |
| Under 99.5%, ned til 99.0% | 3.6 h – 7.3 h | 25% |
| Under 99.0%, ned til 95.0% | 7.3 h – 36.5 h | 50% |
| Under 95.0% | Mere end 36.5 h | 100% |
Den maksimale samlede kredit i en måned er 100% af den berørte tjenestes månedlige afgift.
Vilkårene
Hvad der tæller, hvad der ikke gør, og hvordan du gør krav gældende.
Hvad der tæller som nedetid
En tjeneste er »nede«, når den ikke kan nås fra det offentlige internet, fordi infrastruktur under vores kontrol er faldet ud: værtens hardware, hypervisoren, vores netværk eller strøm og køling i faciliteten. Nedetid måles ud fra vores overvågning eller din melding, alt efter hvilken der kommer først, og slutter, når forbindelsen er genoprettet.
Hvad der ikke tæller
- Planlagt vedligeholdelse, der er varslet mindst 48 timer i forvejen og holdes under 4 timer pr. måned.
- Problemer inde i dit operativsystem eller dine applikationer: processer, der er gået ned, fulde diske, udelukkelse via firewallen. Support hjælper stadig, og browserkonsollen og rescue-tilstanden findes netop til dette, men det er ikke nedetid på platformen.
- Suspension ved manglende betaling eller ved overtrædelser af reglerne for acceptabel brug.
- Force majeure og fejl hos tredjeparter uden for vores og vores opstrømsleverandørers rimelige kontrol: DNS, du hoster andetsteds, opstrøms filtrering af et DDoS-angreb rettet mod dig, afbrudte søkabler.
Sådan kræver du kreditter
Opret en ticket med titlen »SLA-kredit« inden for 14 dage efter hændelsen, og angiv den berørte tjeneste og tidsrummet. Vi afstemmer mod overvågningsdata og tilskriver kreditten inden for 7 dage. Kreditter modregnes i fremtidige fakturaer; de kan ikke udbetales kontant.
SLA'er for partnere
Partnere, der videresælger PartVPS, arver denne SLA for deres slutkunders workloads. Større partnere med forpligtet volumen kan forhandle en stærkere forpligtelse, herunder et mål på 99.99% med reserveret kapacitet, som del af en underskrevet aftale. Start den samtale på [email protected] eller via siden om partnerprogrammet.
Sæt den i arbejde
Pålidelighed, du kan fakturere imod.
Forpligtelsen findes, så du kan give den videre i dine egne kundekontrakter, med kreditskemaet som opbakning.