Yasal · Hizmet düzeyi sözleşmesi
Sonuçları olan çalışma süresi sözleri.
Ağ ve sunucu kullanılabilirliğinde %99.9 aylık çalışma süresi. Dedicated ve Managed serileri için bu taahhüt hizmet kredisiyle desteklenir; Cloud VPS ve diğer sanal sunucu serileri için ise hedeflediğimiz ve raporladığımız kullanılabilirliktir, bağlı bir kredi çizelgesi yoktur. Kredi çizelgesinin geçerli olduğu yerde bunun için tartışmanız gerekmez; yalnızca talep etmeniz yeterlidir.
Bu çeviri kolaylık amacıyla sunulmuştur. Bağlayıcı olan İngilizce sürümdür.
Sürüm 1.1 · Yürürlük tarihi 30 Ağustos 2026
- ağ ve ana makine erişilebilirliğinde aylık çalışma süresi: ayda en fazla yaklaşık 43 dakika kapalı kalma
- 99.9%ağ ve ana makine erişilebilirliğinde aylık çalışma süresi: ayda en fazla yaklaşık 43 dakika kapalı kalma
- işler çok kötü gittiğinde, Dedicated ve Managed serileri için azami aylık kredi
- 100%işler çok kötü gittiğinde, Dedicated ve Managed serileri için azami aylık kredi
- bir olaydan sonra talepte bulunma süresi; krediler talepten sonra 7 gün içinde uygulanır
- 14 günbir olaydan sonra talepte bulunma süresi; krediler talepten sonra 7 gün içinde uygulanır
Kredi çizelgesi
Hedefi tutturamamanın bize maliyeti.
Krediler, etkilenen hizmetin takvim ayı için ücretleri üzerinden hesaplanır ve bakiyenize uygulanır.
| Aylık çalışma süresi | Kapalı kalma süresi (yaklaşık) | Hizmet kredisi |
|---|---|---|
| %99,9'un altında, %99,5'e kadar | 44 dk – 3,6 sa | 10% |
| %99,5'in altında, %99,0'a kadar | 3,6 sa – 7,3 sa | 25% |
| %99,0'ın altında, %95,0'a kadar | 7,3 sa – 36,5 sa | 50% |
| %95,0'ın altında | 36,5 saatten fazla | 100% |
Bir aydaki azami toplam kredi, etkilenen hizmetin aylık ücretinin %100 oranındadır.
Şartlar
Neyin sayıldığı, neyin sayılmadığı ve nasıl talep edileceği.
Kapalı kalma sayılan durumlar
Bir hizmet, kontrolümüz altındaki altyapı arızalandığı için genel internetten erişilemez olduğunda “kapalı” sayılır: ana makine donanımı, hipervizör, ağımız veya tesisteki güç ve soğutma. Kapalı kalma süresi, hangisi daha önce başlıyorsa bizim izlememizden veya sizin bildiriminizden itibaren ölçülür ve bağlantı yeniden sağlandığında sona erer.
Sayılmayan durumlar
- En az 48 saat önceden duyurulan ve ayda 4 saatin altında tutulan planlı bakım.
- İşletim sisteminizin veya uygulamalarınızın içindeki sorunlar: çöken süreçler, dolu diskler, güvenlik duvarı nedeniyle erişim kaybı. Destek yine de yardımcı olur ve tarayıcı konsolu ile kurtarma modu tam da bunun için vardır, ancak bu platform kesintisi değildir.
- Ödeme yapılmaması veya kabul edilebilir kullanım ihlalleri nedeniyle askıya alma.
- Bizim ve üst akım sağlayıcılarımızın makul kontrolü dışındaki mücbir sebepler ve üçüncü taraf arızaları: başka yerde barındırdığınız DNS, size yönelik bir DDoS saldırısının üst akımda temizlenmesi, denizaltı kablo kopmaları.
Kredi talep etme
Olaydan sonraki 14 gün içinde, etkilenen hizmeti ve zaman aralığını belirterek “SLA kredisi” başlıklı bir destek talebi açın. İzleme verileriyle mutabakat yapar ve krediyi 7 gün içinde uygularız. Krediler gelecekteki faturalardan düşülür; nakit olarak iade edilmez.
Ortak SLA'ları
PartVPS'i yeniden satan ortaklar, son müşteri iş yükleri için bu SLA'yı devralır. Taahhütlü hacme sahip daha büyük ortaklar, imzalı bir sözleşmenin parçası olarak, ayrılmış kapasiteli %99,99 hedefi dahil daha güçlü bir taahhüt müzakere edebilir. Bu görüşmeyi [email protected] adresinden veya ortaklık programı sayfası üzerinden başlatın.
Onu işe koşun
Faturaya yansıtabileceğiniz güvenilirlik.
Taahhüt, kendi müşteri sözleşmelerinizde iletebilmeniz için vardır; arkasında kredi çizelgesi bulunur.