Правовая информация · Соглашение об уровне обслуживания
Обещания по доступности, у которых есть последствия.
99.9% доступности за месяц для сети и хоста. Для линейки Dedicated и Managed это обязательство подкреплено сервисным кредитом; для Cloud VPS и другие линейки виртуальных серверов это целевой уровень доступности, по которому мы отчитываемся, без графика кредитов. Там, где действует график кредитов, вам не нужно доказывать своё право на него: нужно лишь запросить кредит.
Этот перевод предоставлен для удобства. Обязательной является английская версия.
Версия 1.1 · Действует с 30 августа 2026 г.
- месячная доступность сети и хоста, не более примерно 43 мин простоя в месяц
- 99.9%месячная доступность сети и хоста, не более примерно 43 мин простоя в месяц
- максимальный месячный кредит, когда всё идёт совсем плохо, для линейки Dedicated и Managed
- 100%максимальный месячный кредит, когда всё идёт совсем плохо, для линейки Dedicated и Managed
- срок подачи требования после инцидента; кредиты применяются в течение 7 дн. после обращения
- 14 дн.срок подачи требования после инцидента; кредиты применяются в течение 7 дн. после обращения
График кредитов
Во что нам обходится промах.
Кредиты рассчитываются от суммы начислений по затронутой услуге за календарный месяц и зачисляются на ваш баланс.
| Доступность за месяц | Простой (прибл.) | Сервисный кредит |
|---|---|---|
| Ниже 99,9%, вплоть до 99,5% | 44 мин – 3,6 ч | 10% |
| Ниже 99,5%, вплоть до 99,0% | 3,6 ч – 7,3 ч | 25% |
| Ниже 99,0%, вплоть до 95,0% | 7,3 ч – 36,5 ч | 50% |
| Ниже 95,0% | Более 36,5 ч | 100% |
Максимальный суммарный кредит за месяц составляет 100% от месячной оплаты затронутой услуги.
Условия
Что учитывается, что нет и как подать требование.
Что считается простоем
Услуга считается «недоступной», когда к ней нельзя подключиться из публичного интернета из-за отказа инфраструктуры, находящейся под нашим контролем: оборудования хоста, гипервизора, нашей сети, а также питания и охлаждения в дата-центре. Простой отсчитывается от момента, когда его зафиксировал наш мониторинг или поступило ваше сообщение, смотря что раньше, и заканчивается с восстановлением связи.
Что не учитывается
- Плановое обслуживание, о котором объявлено не менее чем за 48 часов и которое занимает менее 4 часов в месяц.
- Проблемы внутри вашей операционной системы или приложений: упавшие процессы, переполненные диски, блокировка из-за межсетевого экрана. Поддержка всё равно помогает, а консоль в браузере и режим восстановления существуют именно для этого, но это не простой платформы.
- Приостановка за неоплату или за нарушения политики допустимого использования.
- Форс-мажор и сбои третьих сторон вне разумного контроля нашего и наших вышестоящих провайдеров: DNS, размещённый вами в другом месте, фильтрация вышестоящим провайдером DDoS-атаки, направленной на вас, обрывы подводных кабелей.
Запрос кредитов
Откройте тикет с названием «SLA credit» в течение 14 дн. после инцидента, указав затронутую услугу и временной интервал. Мы сверяем данные с мониторингом и применяем кредит в течение 7 дн. Кредиты засчитываются в счёт будущих счетов; в денежной форме они не возвращаются.
SLA для партнёров
Партнёры, перепродающие PartVPS, получают это SLA для рабочих нагрузок своих конечных клиентов. Более крупные партнёры с гарантированным объёмом могут договориться о более сильном обязательстве, в том числе о целевом показателе 99,99% с зарезервированной ёмкостью, в рамках подписанного соглашения. Начните этот разговор по адресу [email protected] или через страницу партнёрской программы.
Пустите в дело
Надёжность, по которой можно выставить счёт.
Это обязательство существует для того, чтобы вы могли передать его дальше: в собственных договорах с клиентами, подкрепив его графиком кредитов.